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豐巢快遞柜取件界面
近年來,快遞行業(yè)的快速發(fā)展,給網(wǎng)購一族帶來了諸多便利。而近日,關于“豐巢快遞柜誘導收費”的話題引發(fā)網(wǎng)友熱議,記者走訪了昆明多個小區(qū)后發(fā)現(xiàn),確實存在快遞柜誘導“打賞”的現(xiàn)象。除此之外,快遞員不告而放、通知信息手段單一等問題,也引起了許多消費者的不滿。
誘導打賞?
豐巢:可自選付費,誤贊賞可退
曾被“誘導打賞”的陳女士告訴記者,當時去快遞柜拿快遞時看到電子屏上顯示著一個二維碼,下方顯示“掃碼贊賞1元保管費”“已為您守護包裹25小時”。因為當時急著取件,就掃碼付了1元錢,后來再去取件時才知道原來可以跳過打賞這一操作的?！霸诙S碼下方其實有一個灰色半透明的‘跳過贊賞’按鈕,如果不仔細看,是很難發(fā)現(xiàn)的。”
對此,陳女士表示:“使用快遞柜暫存快遞,超過一定時間付費是應該的,因為占用了公共資源,但豐巢的這個操作,一點也不光明正大,有點投機取巧,誘導消費者?！庇浾咦咴L發(fā)現(xiàn),像陳女士這樣被誤導的市民,不在少數(shù)。
針對這一現(xiàn)象,隨后記者撥打了豐巢快遞柜客服熱線。一位客服人員告訴記者,存件大于等于7小時,豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面,但用戶可以在取件時自主選擇贊賞,亦可跳過直接取件,并不存在會強制收費的現(xiàn)象,即使是超過24小時也不會強制收取費用。如果用戶沒有看到跳過選項,出現(xiàn)誤贊賞的,可直接聯(lián)系豐巢官方,提供運單號等信息,經(jīng)核實后可退回費用。該客服人員也表示,此舉為了鼓勵用戶在收到取件碼后盡快取出,以促進快遞柜資源的高效利用。對于“跳過贊賞”按鈕的設計,官方則回應:“這是常規(guī)的視覺升級,為了讓整體畫面更協(xié)調(diào),所以進行了部分的畫面變化?！?/p>
強制收費?
收費標準不明,消費者表示無法接受
相比于豐巢的“打賞”,速遞易則是“超時”直接收費,而且使用前大部分用戶是無法得知是否收費以及收費標準的。
住在保利六合的趙先生告訴記者,自己曾經(jīng)因為有事沒來得及去快遞柜取件,24小時后去拿快遞時,支付了1元錢之后才取到快遞。趙先生表示,并不介意支付1元錢,只是不太能接受這種收費模式,事先并不知道快遞柜超時要收費,也不了解具體的收費標準。
隨后,記者以消費者的身份電話咨詢了速遞易客服關于快遞的收費標準。客服表示,對此他們無法直接回答,只有提供放入快遞柜的快遞單號或者具體的快遞柜位置才能查詢。在記者告知客服保利六合快遞柜的具體位置后,客服告訴記者該快遞柜的收費標準為“24小時內(nèi)免費,超過24小時收取1元錢,4元封頂”。同時該客服也明確表明,在使用速遞易快遞柜前,用戶是無法得知自己使用的相關快遞柜是否收費以及以何種標準收費的。
不告而放?
快遞柜新規(guī)實行,但該現(xiàn)象仍普遍存在
快遞柜作為解決“快遞最后一公里”的利器,覆蓋面越來越廣泛。但記者走訪發(fā)現(xiàn),除了“誘導打賞”、強制收費外,快遞員不告而放,未經(jīng)同意直接將快遞投放快遞柜的行為也是被廣大市民吐槽的,它的弊端也逐漸凸顯。
10月1日起,交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)中規(guī)定:使用智能快件箱投遞快件前,應當征得收件人同意。但記者走訪中發(fā)現(xiàn),許多市民仍吐槽:《辦法》正式實施后,“快遞最后一公里”的服務水平應該得到提升和改進,但是實際體驗后發(fā)現(xiàn)快遞員不告而放的現(xiàn)象依然很常見。
住在文化空間的張女士表示,自己平時比較喜歡網(wǎng)購,每周大概都會有三四個快遞,然而每次提醒她收取快遞的不是快遞員,而是樓下智能快遞柜的取件通知?！盁o論是順豐、中通,還是韻達都是這樣,沒有一家征詢過我的意見,就直接把快遞放在快遞柜了。明明地址已經(jīng)精確到門牌號了,但是快遞小哥偏不送貨上門?！睆埮繜o奈道。除此之外,張女士還向記者吐槽了一個現(xiàn)象:許多快遞代收點都會自動簽收,有時候在家里等著快遞,結果突然發(fā)現(xiàn)快遞已簽收,但自己并沒有拿到手,然后質(zhì)問快遞員,但最終還是自己到菜鳥驛站自取?！霸究爝f柜和驛站的出現(xiàn),是為了方便消費者和快遞員,但現(xiàn)在好像是更大程度地方便了快遞員?！彼f。
快遞員聲音
收貨地址上沒特殊要求 就默認允許放進快遞柜
針對市民的吐槽,記者采訪了幾位快遞員。中通快遞員楊先生告訴記者,現(xiàn)在每天配送的快件數(shù)量太多了,如果要一一向消費者確認收貨終端,那么快遞肯定送不完。而且不少人在上班時間并不愿意接電話,所以在用戶沒有注明送貨到家的情況下,統(tǒng)一放進快遞柜是最安全最省事的辦法?！笆肇浀刂飞先羰菦]有特殊要求的,我們就默認為允許放進快遞柜;如果用戶寫明送貨上門的,我們肯定按照用戶的需求來?！表嵾_快遞員李先生說。
相關人員在接受采訪時表示,如消費者遇到快遞員操作不規(guī)范的情況,可以向企業(yè)投訴,企業(yè)需要根據(jù)收件人的實際需要來整改。同時也可以打郵政業(yè)消費者投訴電話12305投訴。
律師說法
取快遞所產(chǎn)生費用 應由快遞公司承擔
對于上述快遞柜誘導打賞、無標準收費、快遞員不告而放是否存在侵權問題,本報記者咨詢了云南凌云律師事務所張與律師。
張律師表示:“豐巢”的行為可能涉嫌誤導消費者,因為其制作的“頁面”讓普通消費者,均認為需要支付1元才能取件。此類設計誤導消費者在非自愿情況下付費,損害了消費者利益,是違法行為,不應算作消費者贈與的,消費者有權要求“豐巢”進行退款。
另外關于無標準收費、快遞員不告而放問題,張律師認為:當事人在填寫收貨地址時若有明確的收貨地址,根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。若因消費者沒在指定收貨地點,快遞員將包裹投遞到其他地點的,快遞員應當通知消費者,并在征得消費者同意后,才能將包裹投遞到其他地點。若“快遞柜”存在收款情形,若未征得當事人明確同意,快遞員將包裹存入“收費”快遞柜,因同意快遞柜服務條款的不是當事人而是快遞員,而且快遞員投送快遞并不能構成任何的表見代理,根據(jù)合同的相對性,當事人因取快遞所付出的費用應由快遞公司承擔。
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陌生人能開門取快遞 豐巢快遞柜爆大漏洞
回應:已緊急下線,等技術完善后上線
近日,網(wǎng)爆只要用一張打印照片就能代替真人刷臉、騙過小區(qū)里的豐巢智能柜,取出了父母的貨件。對于“豐巢快遞刷臉取件”一事,記者走訪得知,昆明部分小區(qū)快遞柜暫時沒有發(fā)現(xiàn)這個功能。市民表示“有也不敢隨便用,感覺不太安全”。針對這個現(xiàn)象,豐巢官方回應稱:已緊急下線了刷臉開鎖功能,等技術完善以后,才會考慮上線。(春城晚報 記者王磊 實習生楊怡婷)
