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拆開手機(jī)后,發(fā)現(xiàn)屏幕下面的石墨涂層缺這么大一個(gè)區(qū)域。
“既然是直營店,其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)定然是正品且有保障的。但我萬萬沒想到,這樣子的事情會(huì)被我遇到,在直營店購買的手機(jī)都出現(xiàn)了這樣的問題?！崩ッ魇忻衿张扛嬖V晚報(bào)記者,她遇到了一件糟心事:在位于順城購物中心的蘋果昆明直營店買的一部手機(jī)疑似翻新機(jī)。
二手手機(jī)專賣店
?疑似翻新機(jī)
10月29日,記者接到普女士的投訴,稱其在蘋果直營店購買的蘋果手機(jī),疑似翻新機(jī)。
2018年3月份,普女士和丈夫在昆明順城蘋果直營店花費(fèi)7549元買了一臺(tái)iPhone X,一開始并沒有發(fā)現(xiàn)什么大問題,“有時(shí)候會(huì)覺得系統(tǒng)很難用,我以為是用的時(shí)間久了,系統(tǒng)自然就會(huì)有一些問題了。”直到今年六七月份,普女士發(fā)覺手機(jī)系統(tǒng)“亂點(diǎn)、不受控制”的情況越來越頻繁,于是上網(wǎng)查了一下,發(fā)現(xiàn)這一款手機(jī)跟不少網(wǎng)友描述的情況有諸多相似的地方。
普女士這下不知如何是好,起初心想著“要不去問問二手手機(jī)的行情,然后賣了吧?！彪S后,她來到二手手機(jī)專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品,被工作人員告知“需要拆機(jī)檢測,這樣能給接手的顧客一個(gè)保障”。普女士很爽快地就答應(yīng)了。
“你這個(gè)手機(jī)的屏幕下面,石墨涂層缺了好大一塊,你之前知道么?有拆開過手機(jī)么?感覺像是翻新機(jī)的樣子?！甭牭焦ぷ魅藛T這么說,普女士不知所措,直言自己是在蘋果直營店買的,且從來沒有拆開過手機(jī),怎么會(huì)有這么大的問題呢?該工作人員繼續(xù)說道:“你還是拿到蘋果直營店去,讓他們自己檢測看看,畢竟是在那里買的,如果真的有問題,也好及時(shí)商議解決?！?/p>
?蘋果直營店
?只是“小瑕疵”
當(dāng)天,普女士帶著手機(jī)前往蘋果直營店,請?zhí)O果售后檢測,只見手機(jī)拆開以后,原本應(yīng)該是一整塊平整光滑的石墨涂層缺了一塊,缺口約為三角形,呈現(xiàn)銀灰色,而且缺口處并不規(guī)則,缺面也凹凸不平,另外,手機(jī)邊緣處的涂層不少已脫落。
關(guān)于手機(jī)屏幕后面石墨涂層的缺失,蘋果直營店一工作人員稱:“可能是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生了一些瑕疵,是正常的?！钡瞧张吭谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品檢測時(shí),其工作人員表示:“在生產(chǎn)過程中,里面的零件可能被換過。”
普女士告訴記者:“也就是說,手機(jī)屏幕在賣給我之前,也許就被打開過了。檢測人員和我說,他修過這么多年、這么多臺(tái)蘋果手機(jī),這樣的情況還是第一次見。”
此外,普女士還向蘋果方反映了系統(tǒng)的問題,“你手沒點(diǎn),它都會(huì)自己亂點(diǎn),點(diǎn)開誰的電話打出去或者點(diǎn)開微信,系統(tǒng)是亂的,完全不受操控。”蘋果方也承認(rèn),這一批手機(jī)系統(tǒng)有這樣的問題,也收到了其他顧客的反映。
蘋果直營店
?不接受記者采訪
鑒于此,雖然普女士的手機(jī)在今年3月份就已經(jīng)過了保修期,但蘋果直營店還是給普女士換了手機(jī)屏幕。
但對于這樣的結(jié)果,普女士表示無法接受,“我花了蘋果原裝手機(jī)的價(jià)錢,卻買到了有問題的機(jī)子。關(guān)鍵是,蘋果方還不承認(rèn)它有問題,只承認(rèn)有瑕疵,輕描淡寫地說,可能是生產(chǎn)過程中工人不小心撕了一下。這個(gè)手機(jī)屏幕明顯是有問題的。”她說,一般蘋果手機(jī)保護(hù)得好的話,用個(gè)兩三年肯定是沒問題的,但她的手機(jī)剛過了一年,就已經(jīng)出現(xiàn)了系統(tǒng)不穩(wěn)定等一些問題。
此后,普女士向蘋果方反饋了自己的訴求,不過截至記者發(fā)稿前依然沒有得到回復(fù)。
接到投訴后,昨日,記者來到了順城蘋果直營店。店內(nèi)負(fù)責(zé)人表示,“我們直營店是不能自己接受采訪的,如果需要了解相關(guān)情況,需要通過總部相關(guān)部門的準(zhǔn)許?！?/p>
隨后,記者咨詢了蘋果直營店客服人員,對方?jīng)]有提供他們總部聯(lián)系方式。而后,記者又撥打了蘋果售后熱線電話,當(dāng)電話轉(zhuǎn)到人工服務(wù)后卻一直無人接聽。(春城晚報(bào) 記者孫江葒 實(shí)習(xí)生 趙敏)
