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編者按:為營(yíng)造好“不忘初心、牢記使命”主題教育高質(zhì)量開(kāi)展的良好輿論氛圍,中共昆明市委宣傳部決定組織開(kāi)展“主題教育昆明行動(dòng)”系列采訪工作。11月11日開(kāi)始至12月5日,昆明信息港將帶大家走進(jìn)昆明市各職能部門(mén),深入挖掘“不忘初心、牢記使命”主題教育昆明行動(dòng)工作亮點(diǎn)和典型經(jīng)驗(yàn),大力宣傳全市各部門(mén)為民服務(wù)解難題,努力讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在獲得感的具體行動(dòng)。
昆明信息港訊 記者合宇聰 2019年上半年,安寧市公安局連續(xù)兩個(gè)季度奪得“昆明市群眾安全滿意度測(cè)評(píng)”第一名。在去年年底,安寧市公安局還一舉拿下了“春城衛(wèi)士杯”和優(yōu)秀分縣(市、區(qū))局稱號(hào)。是什么原因讓安寧警方受到人民群眾的擁護(hù)和支持?11月20日,記者來(lái)到安寧市公安局進(jìn)行實(shí)地走訪。
據(jù)悉,2019年以來(lái),安寧市公安局按照云南省公安廳、昆明市公安局推出的“服務(wù)群眾提升效能22條措施”結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn),先后推出27條“放管服”改革措施,在安寧全市范圍內(nèi)全面推開(kāi)“限時(shí)辦結(jié)”“最多跑一次”“綠色通道”“免費(fèi)導(dǎo)辦”等快辦機(jī)制。同時(shí),依托“一部手機(jī)辦事通”等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),整合安寧公安微信公眾號(hào)等資源,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上咨詢、預(yù)審流轉(zhuǎn)及一次性告知,做到材料齊全、當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)申請(qǐng)、審批、辦理“一站式”服務(wù),解決群眾“來(lái)回跑”“多頭跑”的不便。
安寧警方主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用,把公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合到安寧市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上,形成“網(wǎng)上政務(wù)大廳”,切實(shí)解決“小手續(xù)”帶來(lái)的“大繁瑣”,同步全面推開(kāi)12123手機(jī)APP服務(wù)、安寧公安自助便民服務(wù)超市、出入境簽注(卡式)自助辦理終端和違法自助處理機(jī)等智能化、人性化服務(wù),集成自助辦理、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助打印、網(wǎng)上約辦證等自助服務(wù),立等可取,業(yè)務(wù)秒辦,目前已有48類戶籍業(yè)務(wù)、1類出入境業(yè)務(wù)、31項(xiàng)車管業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)預(yù)審辦理。截至目前,共辦理居民身份證證800余份、港澳臺(tái)二次簽注3522人,交通查詢及處理違章2萬(wàn)余條,做到凡是能在網(wǎng)上辦的業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上辦理,真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊人群“辦證難”的問(wèn)題,戶政窗口創(chuàng)新搭建了特殊人群便民服務(wù)微信群,了解辦事需求,預(yù)約辦理時(shí)間,提供上門(mén)服務(wù);針對(duì)上班族、職教園區(qū)學(xué)生等群體,開(kāi)展工作日延時(shí)服務(wù),石江派出所試點(diǎn)配備窗口AI智慧機(jī)器人,采用人臉識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)引導(dǎo)、智能咨詢等功能,方便辦事群眾;針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便,群眾往返路程較遠(yuǎn)的實(shí)際困難,車管所定期開(kāi)展“流動(dòng)車管”上門(mén)服務(wù),會(huì)同檢測(cè)站、醫(yī)院等單位定期深入各街道、社區(qū)及單位利用4G網(wǎng)絡(luò)提供上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理車管業(yè)務(wù);充分利用兩微平臺(tái),大力宣傳公安放管服新政,收集群眾意見(jiàn)建議,在線答疑解惑。
安寧市公安局還梳理了“不見(jiàn)面審批”“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”審批服務(wù)事項(xiàng)98余條,推行審批服務(wù)“集中辦、就近辦”,率先把機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌辦理下放4S店,極大方便了辦事群眾,切實(shí)為群眾“解絆”;在“管”上把握平衡度,堅(jiān)持放管結(jié)合的原則,建立“一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”的審批模式,實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)新模式,形成了一套系統(tǒng)、規(guī)范、透明的審批管理體系。同時(shí),依托全省首家民意訪評(píng)中心,對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“日回訪、周點(diǎn)評(píng)、月考核”,做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、受理投訴、整改反饋、跟蹤問(wèn)效、深度研判,倒逼服務(wù)水平和工作作風(fēng)不斷提升,截止目前,月均回訪6000余人次,綜合滿意率99.32%。
