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編者按:為營造好“不忘初心、牢記使命”主題教育高質(zhì)量開展的良好輿論氛圍,中共昆明市委宣傳部決定組織開展“主題教育昆明行動”系列采訪工作。11月11日開始至12月5日,昆明信息港將帶大家走進(jìn)昆明市各職能部門,深入挖掘“不忘初心、牢記使命”主題教育昆明行動工作亮點(diǎn)和典型經(jīng)驗(yàn),大力宣傳全市各部門為民服務(wù)解難題,努力讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在獲得感的具體行動。
昆明信息港訊 記者合宇聰 一直以來,很多群眾一提到到政府部門辦事,首先想到的就是窗口工作人員不耐煩的態(tài)度和難看的臉色,極差的服務(wù)態(tài)度不免讓很多群眾感到寒心?；鶎诱块T的窗口人員很大意義上是人民群眾接觸政府的第一線,如果工作人員不能為人民群眾留下一個好的印象,那么可能直接影響的是整個政府在人民群眾心中的形象。
今年以來,安寧市公安局主動順應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待、新要求,創(chuàng)新提出“五員共治”辦事機(jī)制,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效能,不斷提升人民群眾對公安機(jī)關(guān)和公安工作的滿意度和獲得感。
“引導(dǎo)員”:群眾進(jìn)門 服務(wù)“零距離”
安寧市公安局在全局各部門,設(shè)置引導(dǎo)員,有效破解“門難進(jìn)、臉難看”的問題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)悉心引導(dǎo)、熱情服務(wù)、程序分流、群眾滿意的目標(biāo)。引導(dǎo)員統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)用語,營造“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”文明氛圍,讓群眾充分感受到公安機(jī)關(guān)的熱心、耐心、細(xì)心。
加強(qiáng)引導(dǎo)員崗前的教育培訓(xùn),提高民警、輔警對相關(guān)政策、法律的熟悉,規(guī)范對法規(guī)政策、業(yè)務(wù)問題的解釋內(nèi)容和答復(fù)口徑,使引導(dǎo)員在接待中語言簡明、通俗、易懂、準(zhǔn)確,正確引導(dǎo)群眾辦理有關(guān)事項,避免告知產(chǎn)生歧義。工作期間統(tǒng)一著制式服裝,佩戴引導(dǎo)員綬帶,便于群眾識別、辨認(rèn)。
“接待員”:群眾辦事 服務(wù)“零懈怠”
安寧市公安局在下轄的13個派出所、交警大隊、看守所、法制信訪等部門接待區(qū),設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗和指示牌,引入接待員制度,為群眾辦事提供詳細(xì)指引。實(shí)行首接責(zé)任制,接待群眾報警、求助、咨詢及外來辦公、辦事人員負(fù)首接責(zé)任,屬于職責(zé)內(nèi)的及時辦理,對不屬于的先行受理,做好記錄或預(yù)約,及時移交,并向群眾解釋說明。
對群眾來訪事項等進(jìn)行前置服務(wù),分流移交,快接、快處、快落實(shí),提高效率,“面對面”與“鍵對鍵”的結(jié)合,提升服務(wù)效能。對辦事群眾一次性明確告知、提供指示單,指導(dǎo)完備手續(xù),在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),并提供進(jìn)度查詢。落實(shí)責(zé)任追究制,有對群眾態(tài)度蠻橫、行為粗暴、故意刁難以及吃拿卡要等違法違規(guī)行為,查證屬實(shí),依法依規(guī)問責(zé)相應(yīng)責(zé)任。
“督導(dǎo)員”:督導(dǎo)隱患“零遺漏”
安寧市公安局駐局紀(jì)檢組牽頭在全局各部門設(shè)立督導(dǎo)員,建立主要領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任人,教導(dǎo)員直接責(zé)任人,勤務(wù)指揮長具體責(zé)任人三級督導(dǎo)責(zé)任鏈條。推行內(nèi)部管理督導(dǎo)機(jī)制,明確11類39項內(nèi)容,按照工作開展、查執(zhí)法辦案、查窗口服務(wù)等“七必查”要求,充分發(fā)揮“發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患、推動落實(shí)、服務(wù)決策”的職能作用。采取“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)上督察”模式,利用內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng),對窗口部門、值班備勤區(qū)域、執(zhí)法辦案場所等開展24小時視音頻巡查等。
常態(tài)化開展隊伍風(fēng)險隱患定期排查研判和日常行為違規(guī)記分,做到早預(yù)警、早處置,防微杜漸,及時清零。截至目前,消除各類問題隱患25個,記分337人次,促進(jìn)民警職工日常行為養(yǎng)成,為隊伍健康發(fā)展提供了堅強(qiáng)保障。
“審核員”:審核業(yè)務(wù)“零差錯”
安寧警方推動執(zhí)法全過程向流程化、規(guī)范化、信息化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。完善分級審核,推行案件“六五四”審核機(jī)制,嚴(yán)把“六關(guān)”、嚴(yán)守“五不批”、嚴(yán)明“四注意”,逐級壓實(shí)辦案民警、法制員、部門領(lǐng)導(dǎo)、法制民警、局領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)法責(zé)任,當(dāng)好案件“質(zhì)檢員”,從源頭上杜絕執(zhí)法問題,有效提升執(zhí)法質(zhì)量。將監(jiān)督審核環(huán)節(jié)植入辦案環(huán)節(jié),把執(zhí)法記錄儀點(diǎn)評作為“一把手”工程,采取三級檢查、倒查、考評的方式,提升民警現(xiàn)場執(zhí)法水平的。
同時,健全執(zhí)法問題預(yù)警通報制度,依托執(zhí)法辦案系統(tǒng)和日常法律審核,對執(zhí)法中證據(jù)收集不齊全等普遍性問題開展執(zhí)法巡查和個案監(jiān)督;從“執(zhí)法責(zé)任意識、執(zhí)法能力素質(zhì)、執(zhí)法安全保障、執(zhí)法機(jī)制建設(shè)、執(zhí)法突出問題”五個方面開展整治提升,由局主要領(lǐng)導(dǎo)督辦,分管領(lǐng)導(dǎo)包保整改。
“監(jiān)督員”:監(jiān)督問題“零容忍”
安寧市公安局聘請56名關(guān)注公安工作等社會各界人士擔(dān)任警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員,建立微信群,定期通報公安工作、隊伍建設(shè)工作情況,以及意見建議整改落實(shí)情況。截至目前,共組織召開警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員座談會4次,收集意見建議195條,全部整改到位。
在全局各黨(總)支部推薦(副)教導(dǎo)員或分管隊伍建設(shè)工作的副職共30人擔(dān)任部門黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。建立紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督員制度,推薦選擇25名紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督員履行監(jiān)督責(zé)任,對所在部門領(lǐng)導(dǎo)干部和民警遵紀(jì)守法、黨風(fēng)廉政、紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督等。
安寧市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效能,不斷提升人民群眾對公安機(jī)關(guān)和公安工作的滿意度和獲得感,安寧市公安局結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn),推出此項“五員共治”辦事機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)工作“五零目標(biāo)”,努力爭創(chuàng)一流制度、一流班子、一流隊伍、一流業(yè)績、一流品牌“五個一流”,打造昆明領(lǐng)先,為云南一流“標(biāo)桿式”公安局提供堅強(qiáng)保障。
