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昆明信息港訊 記者合宇聰 “您好！這里是麻栗坡縣公安局110指揮中心，有事請講?！?/span>
這是文政每次拿起接報警電話時說的第一句話。不管清晨黑夜還是嚴(yán)冬酷暑，他總是堅持接好每一起警，服務(wù)好每一位報警人，指令好每一起警情，所接的警情“全辦結(jié)”、“全回訪”、“零投訴”。
人民群眾的“貼心人”
2017年10月，一名女孩打110電話求助，從女孩的哭泣聲和斷斷續(xù)續(xù)的話語中，文政判斷這是一起因情感糾紛引發(fā)女孩欲輕生的警情。從崗位職責(zé)來講，可以指令派出所民警到現(xiàn)場勸說女孩，但文政以慈父般的耐心，對女孩進(jìn)行溝通安撫，動之以情，曉之以理，在文政溫暖、真誠地勸說下，小女孩最終放棄了輕生的念頭。事后，文政主動打電話詢問女孩近況，指導(dǎo)女孩走出心理陰霾。有人對文政說：“這又不是你職責(zé)范圍內(nèi)的事，你管那么具體干什么?”文政笑了笑說：“如果你們的妹妹或者女兒遇到這種情況，你們會怎么想、怎么做呢？”
文政就是這樣一個人，這樣一名普普通通的人民警察，他對每一個老百姓的求助，都會當(dāng)成自己的親人一樣對待。
轄區(qū)“活地圖”，指揮調(diào)試準(zhǔn)確高效
4年前，文政來到110接警平臺后，迅速進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)接處警規(guī)范流程，同時熟悉掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃、人口、警力分布情況，做到爛熟于心。接到報警或求助，能迅速、準(zhǔn)確地發(fā)布指令，提高接警及指令的效率和準(zhǔn)確性。
2018年9月2日凌晨，麻栗坡縣猛硐鄉(xiāng)受暴雨襲擊，引發(fā)了特大山洪泥石流災(zāi)害。凌晨3時59分，110指揮中心連續(xù)接到4個報警電話：農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)水、寨子被淹，人被洪水沖走，房子倒塌。電話訊號微弱，聲音斷斷續(xù)續(xù)；有的群眾驚惶失措，說不清具體地點和災(zāi)情，文政以高度的敏銳感和責(zé)任感，多次回?fù)茈娫捄藢崬?zāi)情，核實基本情況后，立即指令派出所出警救災(zāi)，同時向局領(lǐng)導(dǎo)報告情況。
凌晨4時30分，文政再次撥打報警人電話回訪時，電話無法接通，派出所、猛硐鄉(xiāng)政府電話也無法接通，同時，視頻監(jiān)控信號中斷。文政馬上意識到災(zāi)情的嚴(yán)重性，果斷將情況再次報告帶班局領(lǐng)導(dǎo)和縣委縣政府，為搶險救援爭取了寶貴的黃金時間。
天漸漸亮了，接班的同志來到了指揮中心，值了一個夜班的文政卻繼續(xù)堅守在接警工作崗位：“我熟悉受災(zāi)情況和救援民警的分布情況，我接著來！”。上午11時許，110指揮中心接到報警：猛硐鄉(xiāng)昆腦村委會黃瓜坡石場有7名工人被困。因現(xiàn)場手機信號不好，文政多次與報警人聯(lián)系才了解清楚情況。因從麻栗坡縣城到猛硐的公路被沖毀，救援民警無法及時趕到，文政又立即與馬關(guān)縣公安局指揮中心聯(lián)系，請求馬關(guān)警方調(diào)派警力赴現(xiàn)場救援，最終7名被困人員全部獲救。
無私奉獻(xiàn)的“老山人”
“無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗”的老山精神在文政身上得到充分發(fā)揚。平日工作接到的大部分報警都是一些瑣事，但文政從不掉以輕心。他時常警醒自己：“警情無小事”，每一起報警都關(guān)系到一個家庭，連接著每一位百姓，每一起警情都要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地對待。
文政在接警后，一旦發(fā)現(xiàn)是糾紛類案件，首先想的是如何化解矛盾，如果是由公安機關(guān)管轄，他會站在公正的立場上，以法說事、以理服人，取得矛盾雙方的信任，并把事件的后續(xù)全部考慮到位，為民警處警做好鋪墊；如果糾紛在公安機關(guān)職責(zé)范圍外，他也會明確告知雙方申訴和處理的途徑，聲明一旦涉及到治安問題，雙方都要受到處理。他總說：“110接處警工作任務(wù)繁忙，但要讓有限的力量要發(fā)揮最大的作用，為平安和諧麻栗坡添磚加瓦。”
在小小的、平凡的接警臺上，面對報警或求助，文政以一名警察的責(zé)任，更滿懷著愛與溫暖去處理每件事情，三尺接警臺，文政創(chuàng)造了大感動，傳遞著正能量！
