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110,看似簡(jiǎn)單的三個(gè)數(shù)字,卻承載著公安的職責(zé)使命,昆明市公安局五華分局指揮中心民警鄒云在三尺接警臺(tái)上度過(guò)了3000個(gè)日日夜夜,不斷重復(fù)著接警、處警的工作,他憑借充足的干勁與精湛的業(yè)務(wù),詮釋著一名青年民警的朝氣與抱負(fù),用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著為民服務(wù)的初心和使命。
“三不”“四心”工作法彰顯為民初心
“禮貌用語(yǔ)不離口、接警忌語(yǔ)不出口、煩躁脾氣不能有”‘三不’工作法就是鄒云在110接處警崗位上總結(jié)提煉出來(lái)的。鄒云說(shuō):“除了‘三不’工作法,熱心、細(xì)心、耐心、用心的‘四心’態(tài)度,也是接警民警必須修煉的基本功,這樣才能更加規(guī)范、快速、妥善地處置每一起警情。”
“我女朋友劉某在家里要自殺,我現(xiàn)在在外地,心里十分慌張,請(qǐng)你們幫幫我?！?019年11月3日14時(shí)許,鄒云接到報(bào)警。他立即指令離事發(fā)地最近的巡邏車(chē)輛前往處置,同時(shí)聯(lián)系120急救車(chē)前往事發(fā)地,還通過(guò)當(dāng)事人的關(guān)聯(lián)信息聯(lián)系了其家屬。
“當(dāng)時(shí)的我,真是坐立難安,焦急等待處警現(xiàn)場(chǎng)傳回的消息”回想起這起警情,鄒云仍是心有余悸。
當(dāng)巡邏民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人劉某已吞服大量不明藥物,意識(shí)陷入昏迷、神志不清,手邊還放著一把水果刀……當(dāng)大家還在手忙腳亂的時(shí)候,一陣急促的警報(bào)聲由遠(yuǎn)及近。“救護(hù)車(chē)到了!!”隨即,醫(yī)護(hù)人員抬著擔(dān)架飛奔涌入居民樓,眾人合力將當(dāng)事人抬上救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院。
不知過(guò)了多久,醫(yī)生從手術(shù)室里出來(lái)“幸好送醫(yī)及時(shí),病人得到有效救治,現(xiàn)已脫離生命危險(xiǎn)”,聽(tīng)到這句話(huà),在手術(shù)室外焦急等待的劉某父母一下子癱坐在地上哭出聲來(lái)“感謝醫(yī)生,謝謝你,謝謝……”。
聽(tīng)到劉某脫離生命危險(xiǎn)的消息,鄒云如釋重負(fù)。叮…?！u云手機(jī)收到一條短信“鄒警官,我是報(bào)警人xx,謝謝你,今天要是沒(méi)有你,后果我都不敢想?！痹瓉?lái)是劉某父母找現(xiàn)場(chǎng)民警要的鄒云的聯(lián)系方式,報(bào)警人隨即發(fā)來(lái)短信致謝。
這些警情就是鄒云日常工作的縮影,他說(shuō)“每起警情對(duì)報(bào)警人而言都生活中的大事,若不能推己及人,用心用情設(shè)身處地考慮他們的感受,那么就是愧對(duì)于接處警這份工作,更是對(duì)警察身份的褻瀆?！?/p>
2019年以來(lái),鄒云個(gè)人累計(jì)受理群眾電話(huà)報(bào)警3000余起,占分局接警總量的四分之一,并且從未收到過(guò)投訴。在他眼里,群眾的事再小也是大事,他用“在崗一分鐘、盡職六十秒”作為勉勵(lì),以滿(mǎn)腔熱血與辛勤汗水,展現(xiàn)了新時(shí)代公安民警腳踏實(shí)地、擔(dān)當(dāng)作為的精神風(fēng)貌。
“崗位練硬功” 在精益求精中譜寫(xiě)新篇
鄒云在崗位上任勞任怨、勤勤懇懇,始終把工作擺在第一位?！懊刻觳榭淳?鉆研案件細(xì)節(jié),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鍛煉聽(tīng)、問(wèn)、答、講的‘崗位硬功’,就是他每天的功課,也是他對(duì)我們的要求”新同事這么評(píng)價(jià)他。
工作之余,他會(huì)主動(dòng)對(duì)全區(qū)接處警警情信息開(kāi)展全面梳理,分析重點(diǎn)發(fā)案區(qū)域和案件突出特點(diǎn),提出打防意見(jiàn)建議,及時(shí)調(diào)整工作措施。特別是在重大活動(dòng)安保期間,他一邊擔(dān)負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)安保任務(wù),一邊加班加點(diǎn),完成應(yīng)急處置預(yù)案,確保能快速調(diào)警、指揮有力、協(xié)調(diào)到位、處置順暢。
因?yàn)閳?bào)警臺(tái)特殊的運(yùn)作模式,鄒云長(zhǎng)年累月在崗在位,白班夜班連軸轉(zhuǎn),時(shí)刻奮戰(zhàn)在110接處警一線(xiàn)。繁重的接警工作使他與家人聚少離多,可他沒(méi)有抱怨,依然默默地耕耘奉獻(xiàn)著,在喧鬧中耐得住寂寞,在知足中固守清苦,用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了不平凡的敬業(yè)贊歌。
“領(lǐng)頭羊”用實(shí)際行動(dòng)踐行使命
鄒云不僅是崗位上的“多面手”,更是沖鋒陷陣的“領(lǐng)頭羊”。2019年8月14日起,鄒云主動(dòng)請(qǐng)纓,帶領(lǐng)分局4名黨員民警,奔赴北京參加新中國(guó)成立70周年大慶安保工作。“我們是人民警察,也是共產(chǎn)黨員。我們必須完成好這項(xiàng)光榮使命”鄒云向同行的戰(zhàn)友強(qiáng)調(diào)到,隨即便迅速投入到異常艱巨繁重的工作中。鄒云不僅身先士卒,克服強(qiáng)度高、任務(wù)重、壓力大的實(shí)際困難,還常常為戰(zhàn)友鼓勁打氣。在經(jīng)歷了三次全流程演練后,他對(duì)任務(wù)區(qū)域的有效管控早已經(jīng)是得心應(yīng)手、成竹在胸。
“計(jì)劃趕不上變化,如果說(shuō)根據(jù)事先的任務(wù)分工來(lái)開(kāi)展工作,那么這個(gè)就是規(guī)定動(dòng)作,難度并不大?？膳R時(shí)換陣,那絕對(duì)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)!”10月1日當(dāng)天,因工作調(diào)整,鄒云帶領(lǐng)其他的15名隊(duì)員,臨時(shí)抽調(diào)到另外一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)安保工作,面對(duì)新的隊(duì)伍和新的任務(wù)區(qū)域,所有前期的演練全部派不上用場(chǎng),然而他并沒(méi)有膽怯退縮。
“請(qǐng)放心,一定堅(jiān)決完成任務(wù)!”鄒云的回答擲地有聲?！熬o盯重點(diǎn)部位、檢查薄弱環(huán)節(jié)、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)……”鄒云憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)扎穩(wěn)打有條不紊推進(jìn)工作,他一刻也不敢放松。(昆明信息港 記者合宇聰)
