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“你好,蘭坪縣公安局110指揮中心,有事請講”。一天24小時,不管任何時間,每當有人撥打“110”報警電話時,都能聽到怒江州蘭坪縣公安局指揮中心接警民警李梅熱情暖心的回應。
十年如一日 堅守信念
在110指揮中心,每名接警員在接聽報警電話前,都做好了認真傾聽、快速甄別、耐心回答、準確下達指令的準備。李梅在110報警服務臺上一呆就是13年,身邊的隊友換了一撥又一撥,而唯獨僅她一人,十多年如一日,默默堅守在接警崗位上辛勤耕耘?；叵肫饎偨佑|接警工作時,李梅每天接數(shù)十個電話,解釋、安撫、處理,說到嗓子“冒煙”可她依然堅持,在沒有前人工作經(jīng)驗的指引下,李梅只能一步一步的適應著、調整著、探索著。
真誠對群眾 耐心帶‘徒弟’
“人民群眾是很實在的,你做了多少、做到了什么程度,群眾心里都清楚,110接處警工作關鍵就在于將心比心?！崩蠲氛f“真情、真心、真誠服務群眾才能贏得百姓認可。”
隨著社會發(fā)展,“110”警情內容也開始不斷變化,面對一些“雞毛蒜皮”的非警務類報警時,李梅依舊熱心細致的接待應答。面對不明事理的群眾謾罵指責時,她也曾委屈得流下淚水,可當警鈴聲響起,她便立即調整狀態(tài)投入工作,因為她知道電話那頭的報警人需要她。面對報警求助,李梅用“請速出警”指派民警前往處理;同時還用“請你不要害怕,警察馬上就來”對報警人進行勸慰安撫。
“多年的工作讓我積累了一些體會和經(jīng)驗,而新同事缺乏經(jīng)驗,‘傳幫帶’的作用就顯得十分重要。”利用休息時間,李梅常會與新入職的同事一起交流工作體會,把多年積累的工作經(jīng)驗毫無保留地教授給她們?！袄蠲方銜S機抽調一段報警錄音,然后點評其中好的內容,也會指出存在的不足,帶著我們一起討論更加優(yōu)化高效的接警方式”“聽取接警錄音的教學方式對我們很有幫助,讓我們客觀清晰的看到不足,下次就能做更好。”“她是李姐,也是我們一群‘徒弟’的老師”同事們紛紛說到。
李梅的教學方式讓很多新同事受益匪淺,在她的幫助下,接警電話始終保持精準定位、快捷處警、高效運轉,更好地服務著群眾。
110就是救命線
2019年11月10日深夜,急促電話鈴聲響起。電話那頭,一名女子哭訴稱:她人在外省,她叔叔吳某在蘭坪金頂鎮(zhèn)安家,目前病重,可因語言不通,她與嬸嬸無法交流,叔叔吳某再不送醫(yī)恐有危險。簡單的幾句話,李梅隨即了解了情況。她一邊安慰報警人,一邊立即撥通金頂派出所和120急救中心電話,請他們前往救援。派出所值班民警接警后第一時間驅車前往吳某家中,與隨后而來的急救中心醫(yī)務人員一起將吳某送醫(yī)治療。
經(jīng)了解,吳某剛做完手術沒幾天,因傷口感染處于發(fā)燒狀態(tài),經(jīng)過緊急救治,病情得到了有效控制。遠在省外的報警人得知其叔叔已得到有效救治,再次打來電話向110指揮中心表示感謝?！皼]什么,這都是我們應該做的?！崩蠲坊卮鸬?。
多年的接警工作,李梅深感工作的艱巨。在工作中不斷積累經(jīng)驗、始終堅持以群眾的立場和需要為工作切入點,堅持分析思考,查找矛盾點,盡力避免矛盾的擴大。“多一分耐心,就能給焦急的報警人多一點安慰。能夠幫助群眾,就是我的快樂之源?！崩蠲芬恢边@么要求自己。
110接處警工作雖然沒有刑警那樣的轟轟烈烈,也沒有直擊現(xiàn)場的驚心動魄,可李梅守著接警臺,捧著一顆心,用實際行動構建轄區(qū)的平安和諧,用情守護人民群眾美好生活,努力書寫為民愛民的忠誠篇章。(昆明信息港 記者合宇聰)
