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昆明信息港訊 在新型冠狀病毒感染肺炎疫情肆虐的春節(jié)假期，中信銀行昆明分行堅守“客戶為尊 員工為本”的行訓，信守溫度、共克時艱，為冷烈嚴峻的防疫戰(zhàn)增添中信溫暖。
真情服務，傳遞中信溫度。節(jié)前最后一天清早，該分行營業(yè)部正緊急安排防疫工作，進行廳堂消毒滅菌，急迫的鈴聲讓大堂經理何麗平停下手頭的工作，“你好，我孩子在新西蘭上學，急需匯錢交學費和生活費，能幫幫我嗎？”客戶張大姐著急的求助我行。想到晨會上分行安排疫情高發(fā)期盡量引導客戶在線辦理業(yè)務的要求，小何耐心地為張大姐講解手機銀行操作程序，但客戶非常擔心海外的孩子不能按時收到學費，堅持只有到網點辦妥才能放心，她只信任中信銀行這塊招牌?？蛻粜湃?，使命必達，原來張大姐之前為孩子辦理出國留學手續(xù)時就得到了該行出國金融中心的大力幫助。當班的營業(yè)部黨支部書記、支行長鄧立立聽到小何的報告后，當即指示“讓客戶安心放心是銀行服務的宗旨”，并交代讓客戶一定做好防疫措施，中信銀行定不負客戶所托?？蛻舻诌_后，何麗平積極協(xié)調，柜員楊新宇10分鐘為張大姐辦好解凍留學賬戶和學費匯款。為了消除客戶疑慮，小何又現(xiàn)場指導客戶通過手機銀行辦理生活費轉賬?？吹絻晒P業(yè)務24萬元轉賬成功的短信和孩子發(fā)來的微信，張大姐臉上露出稱心的笑容，她拉著小何的手說：“中信銀行讓我特別放心，今后我盡量通過手機辦理，但得空還會來看看你們，就像親人一樣安心。”臨走前，她還執(zhí)意把隨身攜帶兩個備用口罩塞到小何手里，叮囑注意安全。
使命必達，展現(xiàn)中信擔當。大年初四，在家休息的該分行營業(yè)部營業(yè)經理李欣釗接到客戶聶阿姨的電話，“小李啊，阿姨實在不放心，只能打電話給你了……”。70歲的聶阿姨是我行十多年的老客戶，也是貴II級客戶，去年底她看到我行關愛老年客戶的系列金融服務措施后，決定辦理一張老年信用卡，并提交了申請。年二十九那天，聶阿姨收到了快遞已代簽收的短信，幾天里聶阿姨輾轉反側，想到平時該分行推送的金融安全宣傳信息，特別擔心卡片被人拿走盜刷，于是試著撥通了營業(yè)部小李的電話。李欣釗一邊安撫聶阿姨不要著急，一邊聯(lián)系信用卡中心，得知信用卡被寄往聶阿姨原單位地址后，又趕忙聯(lián)系快遞員，被告知該地址所有包裹都統(tǒng)一放在門衛(wèi)室，已經放假回家，需要得自己去取。小李耐心地向聶阿姨說明，并幫助解除顧慮進行了在線銷卡，但老人始終擔心有風險，表示一定要把廢卡拿在手里才安心。外面疫情肆虐、老人憂心忡忡，客戶所托、使命必達，李欣釗做出了一名黨員、一名中信銀行人的毅然決定，去幫客戶取回信用卡。當天下午，輾轉找到聶阿姨的原單位昆明市旅游職業(yè)學校，出示身份證、工作證和客戶聊天記錄后，小李在幾百封信件中找到了信用卡件，并趕往客戶住地。“小李，卡在你那兒我就放心啦！疫情嚴重，孩子們不讓我下樓，你快回去吧，回頭我到銀行好好謝謝你?！毙±顕谕欣先私诓挥玫姐y行，安安心心在家，老人的家人也在電話里表達了謝意，稱中信銀行溫暖有擔當的服務讓全家都能過好年了。
據該行相關負責人介紹，共克疫情，溫暖護行，中信銀行昆明分行嚴格執(zhí)行國家、省市地方政府、人行、銀監(jiān)、地方金融管理局等監(jiān)管機構和總行黨委安排堅持做好節(jié)日金融服務，黨員做表率、團員勇?lián)敚鋵嵎酪咭?，多渠道向客戶宣講我行手機銀行實時轉賬、生活費繳納、理財產品購買等功能，提醒客戶少外出、勤洗手、戴口罩。何麗平胸前的團徽、李欣釗佩戴的黨徽和一枚枚行徽熠熠閃光，見證著中信銀行人的初心使命，收獲了非常時期的廣大客戶信任和好評。這也是中信銀行團員青年和共產黨員在新的艱難挑戰(zhàn)面前勇于斗爭、沖鋒在前、守護群眾的本色擔當。
