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編者按：
隨著疫情逐漸得到控制，各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將成為疫情之后全社會(huì)的重點(diǎn)。企業(yè)復(fù)工后，如何恢復(fù)生產(chǎn)秩序渡過(guò)難關(guān)，是當(dāng)前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為推動(dòng)在滇企業(yè)的交流與幫扶，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇建言獻(xiàn)策，昆明信息港聯(lián)合各級(jí)部門(mén)推出“抗疫情穩(wěn)經(jīng)濟(jì) 滇企在行動(dòng)”系列網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談，歡迎企業(yè)踴躍參與。
作為本土知名消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品零售商，九機(jī)在疫情蔓延中，應(yīng)對(duì)及時(shí)有效、并采取了一系列舉措，一方面捐贈(zèng)口罩及醫(yī)療物資幫助抗疫，一方面啟動(dòng)企業(yè)應(yīng)急管理，獲得部分市場(chǎng)的穩(wěn)定。如何在疫情之下求變革，穩(wěn)定發(fā)展，下一步將怎么走？就此，記者采訪(fǎng)了九機(jī)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)郭秋岑，她表示，九機(jī)有充分的信心和能力扭轉(zhuǎn)局面。
記者：疫情發(fā)生后，九機(jī)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)如何？
答：從1月27日開(kāi)始，約70家門(mén)店延后營(yíng)業(yè)，到目前全區(qū)暫停營(yíng)業(yè)112家門(mén)店，占總門(mén)店數(shù)量47%；經(jīng)營(yíng)時(shí)間縮短在10:00至19:00之間。失去了春節(jié)假期的業(yè)績(jī)爆發(fā)，反而大幅下降，手機(jī)銷(xiāo)售量不足正常時(shí)期的50%，而且每日銷(xiāo)量逐漸走低；手機(jī)周邊業(yè)務(wù)如手機(jī)配件、智能產(chǎn)品、回收均出現(xiàn)大幅下降；手機(jī)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)如維修、碎屏保、分期等業(yè)務(wù)基本擱置了。
記者：在疫情爆發(fā)初期，九機(jī)采取了哪些有效措施或制度？
答：以下幾個(gè)方面：一是延期復(fù)崗時(shí)間，關(guān)閉部分門(mén)店，縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。二是CEO牽頭成立抗擊疫情專(zhuān)項(xiàng)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，集中力量采購(gòu)口罩、84消毒泡騰片、消毒粉、酒精等防疫物資。歷時(shí)5天籌措34.2萬(wàn)只口罩，并捐贈(zèng)10萬(wàn)只用于防疫一線(xiàn)。三是，受門(mén)店停業(yè)影響，APP訂單攀升，推出“無(wú)接觸式配送”，出庫(kù)嚴(yán)格消毒，提供門(mén)店現(xiàn)貨1小時(shí)極速送達(dá)。
記者：何時(shí)復(fù)工？具體哪些措施來(lái)保障安全有序？
答：計(jì)劃從2月10日開(kāi)始，逐步安排有序復(fù)工。首先是嚴(yán)格管理人員，包括動(dòng)態(tài)及健康，由人事部牽頭，對(duì)員工動(dòng)向詳細(xì)摸底盤(pán)查。發(fā)現(xiàn)異常情況者均延期返崗并建議自我隔離。
另外，建立健全防控制度。一是保證持續(xù)營(yíng)業(yè)門(mén)店和公司辦公樓安全，由專(zhuān)人每天三次仔細(xì)消毒；二是要求所有人員佩戴口罩，進(jìn)店測(cè)體溫等。配送方面，嚴(yán)格執(zhí)行“無(wú)接觸配送”制度。
記者：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這次疫情對(duì)九機(jī)的影響主要表現(xiàn)在哪些？
答：影響不容小覷，正面負(fù)面的都有吧。負(fù)面影響是全國(guó)大范圍收縮營(yíng)業(yè)門(mén)店，銷(xiāo)售大幅下降，每月數(shù)千萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)成本、春節(jié)銷(xiāo)量暴跌積壓的大量庫(kù)存商品、以及數(shù)千名員工的人工成本都是難題。
但與此同時(shí)，區(qū)別于傳統(tǒng)線(xiàn)下手機(jī)零售模式，九機(jī)有自建IT管理系統(tǒng)及線(xiàn)上商城、APP，推行的“無(wú)接觸式配送”，優(yōu)于同行。在大多數(shù)實(shí)體企業(yè)面臨倒閉的情況下，通過(guò)線(xiàn)上發(fā)力，可以贏(yíng)得時(shí)間和機(jī)會(huì)。
近期可以看出，客戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)物習(xí)慣加深，九機(jī)移動(dòng)端平均訪(fǎng)客數(shù)增長(zhǎng)25%， app日活用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)15%，線(xiàn)上銷(xiāo)量持續(xù)穩(wěn)定提升。但與我們的預(yù)期目標(biāo)仍有不小差距。
而線(xiàn)上業(yè)務(wù)也會(huì)伴隨困難，比如線(xiàn)上電商之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。其次，線(xiàn)上業(yè)務(wù)的優(yōu)化壓力，如app功能，線(xiàn)上評(píng)估回收業(yè)務(wù)，售后預(yù)約，直播交互等。但相對(duì)沒(méi)有線(xiàn)上業(yè)務(wù)的同行，我們多了一份經(jīng)營(yíng)保障。
記者：疫情的影響對(duì)手機(jī)零售業(yè)而言意味著什么？
答：在手機(jī)零售行業(yè)，2020年涉及大批量換5G手機(jī)的用戶(hù)需求，各廠(chǎng)家都涉及5G手機(jī)新品發(fā)布，但疫情會(huì)導(dǎo)致大部分廠(chǎng)家新品發(fā)布延后，九機(jī)年前的市場(chǎng)規(guī)劃也被打破。對(duì)于希望借助春節(jié)來(lái)消化4G手機(jī)庫(kù)存的廠(chǎng)家，消化周期和清庫(kù)代價(jià)會(huì)急劇增加。
春節(jié)前后都是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售旺季，為此九機(jī)備了大量的庫(kù)存，目前庫(kù)存有積壓，后期清庫(kù)存成本巨大。在2019年行業(yè)整體下滑，如今更是舉步維艱，疫情會(huì)加速小零售商倒閉。
記者：曾有報(bào)道稱(chēng)，憑借企業(yè)文化使當(dāng)時(shí)還是中小企業(yè)的阿里巴巴成功應(yīng)對(duì)2003年的非典。九機(jī)的企業(yè)文化在這次抗疫中發(fā)揮了什么作用?
答：我非常認(rèn)同企業(yè)文化的重要性。此次“戰(zhàn)疫”，我們同樣秉承著“一個(gè)手機(jī)、一個(gè)朋友”“快速試錯(cuò)、快速反應(yīng)、快速推進(jìn)”等企業(yè)文化理念響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，快速啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)內(nèi)保障員工安全，采取延遲復(fù)工、緊急籌措口罩充分保障一線(xiàn)員工使用、壓縮營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)量用于社區(qū)覆蓋等。對(duì)外，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多方籌措防護(hù)物資捐贈(zèng)給一線(xiàn)。同時(shí)，開(kāi)展會(huì)員領(lǐng)口罩活動(dòng)，為會(huì)員提供緊缺的防護(hù)口罩。
記者：2020開(kāi)年對(duì)于每一家企業(yè)都難言順利，九機(jī)今年有什么具體規(guī)劃？
答：疫情之后，公司有兩大關(guān)注點(diǎn)：首先是應(yīng)對(duì)線(xiàn)下消費(fèi)的“爆發(fā)性”增長(zhǎng)?？梢灶A(yù)期，疫情過(guò)后線(xiàn)下消費(fèi)必然會(huì)迎來(lái)暴增。我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，在選品層面：會(huì)持續(xù)“選精不選多”的策略，為客戶(hù)降低決策壁壘；在運(yùn)營(yíng)層面，保持對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消毒，打造安心的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)重視客戶(hù)評(píng)價(jià)，打造放心的售后；在售后層面，積極處理客戶(hù)所遇產(chǎn)品售后、維修、回收等問(wèn)題。另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，是應(yīng)對(duì)“生存能力”的考驗(yàn)。主要是現(xiàn)金流健康度，做好資金規(guī)劃，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做好預(yù)算及成本管控等。
記者：疫情給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)哪些思考？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/strong>
答：這場(chǎng)危機(jī)，讓企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到“憂(yōu)患意識(shí)”的真正含義。我們將持續(xù)思考疫情帶來(lái)的變化，重新審視各項(xiàng)業(yè)務(wù)SOP流程，通過(guò)分析預(yù)測(cè)來(lái)隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，把負(fù)面影響降到最低。同時(shí)，強(qiáng)化塑造企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，通過(guò)提煉、總結(jié)，案例分享、組織學(xué)習(xí)等多種形式，提高凝聚力，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
此外，在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面，我們將健全完善預(yù)防機(jī)制，逐一排除企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的內(nèi)外問(wèn)題。構(gòu)建疫期特有的管理框架，并對(duì)將來(lái)不可預(yù)測(cè)的危機(jī)事件，做好心理及制度預(yù)防。
記者：眼前最現(xiàn)實(shí)的困難是什么？希望得到政府或社會(huì)的哪些幫助？
答：主要困難是人力。比如說(shuō)員工因疫情產(chǎn)生的心理恐慌、造成人心不穩(wěn)，公司的培訓(xùn)、會(huì)議、工作部署和總結(jié)開(kāi)展受限。其次，招聘困難，節(jié)后招聘面試有壁壘。最后，人工成本跟企業(yè)營(yíng)收之間形成反差，經(jīng)營(yíng)困難。
希望有關(guān)部門(mén)能適當(dāng)減免公司總部金鼎科技園租金，其次是緩交社保、能適當(dāng)降低社保比例等。最后，為企業(yè)解決防護(hù)物資如口罩、消毒液、酒精等，這些都是剛需。（昆明信息港 記者李曉燕）
