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九機(jī)營銷總監(jiān)郭秋岑
昆明信息港訊 記者刁鳳云 智慧零售如何破局？第四屆云南省互聯(lián)網(wǎng)大會上，九機(jī)營銷總監(jiān)郭秋岑從九機(jī)網(wǎng)的具體作法，為與會人員進(jìn)行了分享。
“九機(jī)一直以來都是科技驅(qū)動型的零售服務(wù)商?！彼硎?，九機(jī)打破傳統(tǒng)零售商的銷售方式，在線下同樣鋪設(shè)門店，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段來幫助線下門店實(shí)施成本效率的提升和客戶體驗(yàn)的提高，整個產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動反哺線下門店，線下門店采集到大量的客戶信息，反向的來幫助線上和后臺系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化從而實(shí)現(xiàn)智慧零售。
她介紹，近兩年九機(jī)門店的密集開店布局，在云南的商場、大街小巷、社區(qū)都能看到九機(jī)門店的覆蓋，所有門店都可以為消費(fèi)者提供手機(jī)銷售、手機(jī)保險(xiǎn)、手機(jī)售后甚至租機(jī)服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者對九機(jī)線上線下結(jié)合的業(yè)態(tài)模式也越來越認(rèn)可。今年以來，九機(jī)全新升級了物流配送時效，在九機(jī)的門店區(qū)未覆蓋限貨范圍內(nèi)，九機(jī)可以為線上下單的客戶提供一小時極速達(dá)的免費(fèi)上門配送服務(wù)。
在整個云南省智能手機(jī)市場現(xiàn)在已經(jīng)非常飽和的情況下，對于所有零售商來說都有一個考驗(yàn)，就是庫存周轉(zhuǎn)率。九機(jī)通過技術(shù)手段有效的對九機(jī)的庫存積壓和庫存掉價進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，來保證九機(jī)企業(yè)正常的營收和現(xiàn)金流。目前，九機(jī)現(xiàn)在三個省份覆蓋了將近300家門店，為保障線下門店高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)，九機(jī)開發(fā)了一個系統(tǒng)，叫做遠(yuǎn)程巡店系統(tǒng)，九機(jī)后端有一個運(yùn)營管理部部門的同事專門負(fù)責(zé)為線下門店輸出標(biāo)準(zhǔn)。
她介紹，現(xiàn)在九機(jī)可以做到8-10天的庫存周轉(zhuǎn)率，保證了95%的現(xiàn)貨率。這些得益于九機(jī)在真機(jī)上安裝了一個主開發(fā)的APP，當(dāng)每個客戶進(jìn)店，拿起手機(jī)一次放下手機(jī)，這就是門店的客戶對這款機(jī)型的感興趣數(shù)量；九機(jī)會引導(dǎo)客戶去選機(jī)電腦上進(jìn)行產(chǎn)品的觀看，對應(yīng)門店的演示機(jī)上面的每一款產(chǎn)品的點(diǎn)擊次數(shù)，實(shí)時回傳到九機(jī)的系統(tǒng)后臺。這些數(shù)據(jù)綜合起來，九機(jī)的采調(diào)部門結(jié)合門店的歷史熱銷情況，對門店進(jìn)行小批量、高頻次的調(diào)貨，基本上形成自動化的調(diào)貨。
“以前九機(jī)通過人力去巡店，一座城市一座城市的去跑，成本太高，人力資源浪費(fèi)?！?郭秋岑說，為節(jié)約成本，保證九機(jī)的門店的標(biāo)準(zhǔn)化的輸出，九機(jī)對門店的裝修進(jìn)行了改造，在門店都覆蓋了攝像頭，實(shí)時監(jiān)控回傳到九機(jī)的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)里面去?，F(xiàn)在，九機(jī)后端的三個員工用一周的時間就可以把近300家門店的所有運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)檢查完成。
“本次大會對于九機(jī)這樣的零售商來說，是一個非常好的企業(yè)展示平臺。客戶大多接觸到的是線下門店，其實(shí)對企業(yè)背后是怎么運(yùn)作的，包括運(yùn)營理念、企業(yè)文化都不是很了解?！?郭秋岑表示，未來九機(jī)將迎著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮，以科技驅(qū)動創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為客戶提供智能化服務(wù)?！?/p>
