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昆明信息港訊 通訊員吳顯“治庸懶、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、樹新風(fēng)”主題實(shí)踐開展以來，晉寧分局交警大隊(duì)通過組織開展“開門評、自己查，上級點(diǎn)、下級提，大接訪、大調(diào)研、大討論”等專題活動，積極回應(yīng)人民群眾關(guān)切，擦亮“六個(gè)窗口”，推動“放管服”改革措施落實(shí)落地。
擦亮“接處警窗口”，著力推行接警民生警務(wù)
為規(guī)范交警大隊(duì)接處警工作，晉寧區(qū)交警大隊(duì)首先從實(shí)際出發(fā)狠抓112指揮室接警工作，通過架構(gòu)一體化指揮平臺、健全各項(xiàng)指揮機(jī)制，以“減化程序，減少層次，提高效率”為目標(biāo)，發(fā)揮指揮中心的作用，形成“一呼百應(yīng)”的聯(lián)動格局推動大隊(duì)“122”接警室要聯(lián)動實(shí)體化運(yùn)作。其次，交警大隊(duì)著力解決群眾反映的接警不及時(shí)、處置不快、電話打不進(jìn)、協(xié)調(diào)能力差、指揮不到位、反應(yīng)不迅速、態(tài)度不好等問題，確保做到接警快、調(diào)警快、出警快、處置快，把知識面寬，素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的民警充實(shí)到接處警隊(duì)伍中來，建立高效快速反映的接處警隊(duì)伍，真正建設(shè)成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的指揮調(diào)度中心和反映靈敏的應(yīng)急處置中心。
擦亮“車駕管業(yè)務(wù)窗口”，著力提升群眾服務(wù)水平
通過書面公開、屏幕公開、網(wǎng)絡(luò)公開等形式，晉寧區(qū)交警大隊(duì)在車管所全面推行警務(wù)監(jiān)督公開、業(yè)務(wù)程序公開、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開等制度，不斷提高警務(wù)公開透明度和監(jiān)督力度，滿足公眾知情權(quán)。同時(shí)推行 “一站式”、“業(yè)務(wù)退辦一次性告知”，搭建專為駕駛?cè)藛T無償服務(wù)的MAS短信平臺等利民服務(wù)制度，減少群眾往返車管所次數(shù)，讓辦事群眾得到最大的方便。
擦亮“違法處理窗口”，著力推行便民服務(wù)舉措
通過書面或電子形式向群眾公開服務(wù)內(nèi)容、辦事指南、工作流程，處理交通違法的依據(jù)，交通安全違法處理規(guī)定、程序，交通安全違法處罰中當(dāng)事人享有的權(quán)利等，并應(yīng)設(shè)置民警聯(lián)系電話或聯(lián)系箱、意見本或留言板、有條件的應(yīng)設(shè)置觸摸屏顯示服務(wù)指南，對外公布并設(shè)置監(jiān)督舉報(bào)電話，便利群眾辦事、求助和反映情況、問題。
擦亮“事故處理窗口”，架設(shè)警民橋梁
以全警處理交通事故為抓手，變被動為主動化服務(wù)意識。一是進(jìn)一步完善交通事故處理接處警工作規(guī)范，明確指揮機(jī)構(gòu)、處警民警職責(zé)，執(zhí)行首接負(fù)責(zé)，并建立接交制度，杜絕推諉扯皮、慢作為或不作為情況；二是在工作中強(qiáng)化接待群眾的熱情、文明和務(wù)實(shí)，群眾問題，本職范圍的，熱心解答，規(guī)范辦理；不屬于本職范圍的，指引性引導(dǎo)，杜絕態(tài)度冷漠情況；三是通過進(jìn)一步簡化交通事故辦理手續(xù)和流程，推進(jìn)微信快處快賠的運(yùn)用，提高工作效率；四是推進(jìn)律師參與交通事故調(diào)解工作，依托人民調(diào)解室，為事故當(dāng)事人提供法律咨詢，調(diào)解交通事故糾紛；五是開展交通事故國家司法救助工作，與交通事故社會救助制度相輔相承，互為補(bǔ)充，妥善化解社會矛盾。
擦亮“行政審批窗口”，全力打造“三化”服務(wù)
用心打造“規(guī)范化”服務(wù)。根據(jù)實(shí)際審批事項(xiàng)，列出項(xiàng)目的項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、審批程序、審批時(shí)限等工作程序，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件進(jìn)行審批；用心打造“便民化”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一站式審批，一窗式服務(wù)，提高辦事效率，對審批權(quán)限下放的可操作性進(jìn)行認(rèn)真研究，就如何有效運(yùn)行提出合理化建議和意見，確保各項(xiàng)便民服務(wù)措施落到實(shí)處，辦公室要進(jìn)一步深化占用、挖掘道路或其他妨礙道路交通的活動審批；用心打造“人性化”服務(wù)。對推諉、扯皮，態(tài)度冷硬，不落實(shí)首問首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等制度，致使應(yīng)辦事項(xiàng)無人受理，不予辦理的或者利用職務(wù)和工作便利“吃、拿、卡、要”的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格按紀(jì)律規(guī)定予以追責(zé)。
擦亮“個(gè)人形象窗口”，樹立公安隊(duì)伍良好形象
牢固樹立“一個(gè)人一盞燈，一個(gè)崗位一座塔”、“人人都是窗口形象”的理念，在執(zhí)勤執(zhí)法中始終做到識大體、顧大局，善于化解矛盾，用和諧態(tài)度來對待群眾，真正融法、理、情于一體，以法為據(jù)、以理服人、以情感人，使群眾通過案件的辦理、事情的處理，既感受到法律的權(quán)威、尊嚴(yán)，又感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)愛、溫情。把微笑掛在臉上。窗口民警是在開放式環(huán)境下辦公，時(shí)刻都在接受群眾的監(jiān)督。
