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因為這場突如其來的的疫情,讓原本計劃利用春節(jié)長假大干一場的旅游業(yè),遭遇了比2003年非典疫情更為嚴峻的考驗。
據(jù)媒體報道,昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會的初步統(tǒng)計,與2019年春節(jié)長假接待高峰相比,今年春節(jié)赴滇過夜游客量減少450萬至500萬人次,旅游經(jīng)濟收入損失超過200億元;從昆明市數(shù)字旅游平臺統(tǒng)計來看,春節(jié)期間退團13583個,退團人數(shù)139607人,預(yù)估損失2.54億元,19743名旅行社從業(yè)人員受到直接影響。
就在2月18日,備受旅游界關(guān)注的“大咖開小會”文旅專家線上直播開播,首期嘉賓昆明資深旅游界專家朱伯威在直播中說的一句話讓人印象深刻,他說,“面對疫情,建議旅行社把生存需求降低,只要‘活著’就好。因為活著就有明天,就有東山再起的機會?！?/p>
確實,作為旅游經(jīng)濟鏈條中的“橋梁”和“紐帶”,旅行社從業(yè)者在這場疫情面前,要承擔(dān)的顯得更直接、更明顯。除了自身無經(jīng)營收入、人工工資、房租等成本之外,目前最頭痛也是最棘手的,就是面臨向原計劃在春節(jié)出行的游客退款。
由于旅行社作為“紐帶”,身處中游,在組團社收取游客費用時,就會按照約定把相關(guān)款項支付給地接社等相關(guān)服務(wù)機構(gòu),用于安排“吃、住、行、游、購、娛”六要素中的不同塊面,相當(dāng)于硬性成本支出，因此,在游客出現(xiàn)退費需求時,旅行社也處于相對被動的局面。有資深業(yè)者推測,正常情況下,中小旅游企業(yè)如果沒有穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入,最多可以支撐兩個月。而在前期退團退費的情況下,如果長時間不能復(fù)業(yè),不僅對規(guī)模較小、抗風(fēng)險能力較弱的中小旅行社,對員工多、資產(chǎn)重的大型旅游企業(yè)來說,同樣面臨巨大生存壓力。
然而,即便在這樣的情形下,“旅游人”并沒有閑著。在疫情蔓延初期,很多人一邊接著多到聽不完的游客咨詢團隊游退費進展的電話,一邊想盡辦法滿世界籌集口罩、酒精等物資。而國家為扶持旅游企業(yè)度過難關(guān),在2月6日,文化和旅游部發(fā)布通知,向旅行社暫退80%的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金;2月12日,昆明市文化和旅游局發(fā)出《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難的通知》,明確2020年3月10日前,由旅行社根據(jù)自身經(jīng)營狀況主動申請辦理退還旅行社質(zhì)保金。這對于目前處在有著巨大現(xiàn)金壓力的旅行社經(jīng)營者來說,可以暫時緩解燃眉之急。與此同時,旅游業(yè)的專家也紛紛支招,給出了“盯政策、找?guī)头觥薄肮?jié)流止損延續(xù)生命”“科技賦能智慧引流”等一系列建議,目的都是希望旅游企業(yè)能撐過這個“冰凍期”。
面對如此疫情,任何人或機構(gòu)或企業(yè),都不能獨善其身,所有人都面臨著同樣的難題。眼下,只有多做對形勢有力的事情,在戰(zhàn)術(shù)上主動,就不會在戰(zhàn)略上被動,讓自己保持“活著”,相信“疫情”就會很快結(jié)束,旅游業(yè)也將終究迎來光明。(昆明信息港 評論員張蕊)
