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云南財經(jīng)大學(xué)首席教授、云南財經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院院長明慶忠(網(wǎng)絡(luò)資料圖)
2月20日, 云南財經(jīng)大學(xué)首席教授、云南財經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院院長明慶忠在“游云南”學(xué)院組織的文旅行業(yè)“大咖開小會”線上直播中,與網(wǎng)友們共同探討新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的影響,并提出十點文旅企業(yè)恢復(fù)提振策略。
新冠肺炎疫情對云南文旅業(yè)或造成250億經(jīng)濟(jì)損失
明慶忠在直播中介紹,旅游業(yè)是一種現(xiàn)代服務(wù)業(yè),高度依賴于外部環(huán)境,一些突發(fā)性事件常常會影響到旅游業(yè)的發(fā)展與變化。像新冠肺炎疫情這樣的公共衛(wèi)生事件或是其他自然災(zāi)害、公共安全事件等,對旅游業(yè)波及影響很大。他認(rèn)為,新冠肺炎疫情對文旅行業(yè)的影響較2003年的非典時期將更為嚴(yán)重、更加深遠(yuǎn)。
一是旅游經(jīng)濟(jì)受損嚴(yán)重。根據(jù)攜程發(fā)布的春節(jié)趨勢預(yù)測報告,2020年春節(jié)長假全國預(yù)計達(dá)到4.5億人次出游,春節(jié)旅游收入不低于5200億。新冠肺炎疫情爆發(fā)剛好在春節(jié)黃金周,之后春季旅游旺季可因此受到影響。而非典爆發(fā)期是3月份,并未影響春節(jié)黃金周旅游創(chuàng)收。春節(jié)黃金周是游客到云南旅游,避寒、避霾的最佳旅游季節(jié),以往云南旅游市場這個周期都存在“一床難求”、“一票難求”的火爆情況。2019年春節(jié)黃金周,云南接待游客量464萬人次,實現(xiàn)旅游收入240多個億。不算同比增長,僅與去年同期相比,新冠肺炎疫情可能對云南旅游業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失在250億左右,如果加上帶動效應(yīng),綜合經(jīng)濟(jì)損失可能會更多。預(yù)計2020年的第一季度、第二季度,甚至全年,云南旅游業(yè)都會受到影響。
二是旅游業(yè)各領(lǐng)域全面受損。由于這次疫情防控采用的隔斷式防御,文旅行業(yè)供給側(cè)緊急剎停,溫度降至冰點。全國景區(qū)、景點全部關(guān)閉;旅行社和OTA企業(yè)普遍出現(xiàn)退團(tuán)、退款現(xiàn)象;酒店和民宿等全部進(jìn)入到“冰凍”;旅游文化演藝停業(yè)、旅游餐飲和購物等無人問津;旅游交通停運;旅游咨詢規(guī)劃及文創(chuàng)類企業(yè)難以開張;與旅游業(yè)相關(guān)的農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、手工業(yè)制作銷售均受到影響。
三是文旅企業(yè)面臨生存危機。這次疫情時間較長,影響范圍較大,許多旅游業(yè)務(wù)無法展開,旅游業(yè)績無法體現(xiàn),使其資金流有可能出現(xiàn)“斷鏈”、旅游從業(yè)人員被迫“失業(yè)”。特別是對于中小型企業(yè)來講,春節(jié)黃金周的收入占比全年收入較大,有些會占到全年總收入的1/4。旅游企業(yè)在沒有消費者,處于歇業(yè)或停業(yè)狀況下,會面臨巨大的財務(wù)壓力,可能會出現(xiàn)人工成本、前期運營營銷、運行維護(hù)成本等都無法回收的情況,加上員工工資、廠房貸款、先期支付或者是退款問題出現(xiàn),一些微小的文旅企業(yè)可能會因此而關(guān)門,其他企業(yè)也會出現(xiàn)經(jīng)營困難,甚至是生存危機。
四是旅游形象受損。1月30日,世衛(wèi)組織宣布將新型冠狀病毒感染肺炎疫情為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件,對我國出入境旅游,尤其是入境旅游帶來了很大的影響。多個國家對來華旅游發(fā)生預(yù)警,并采取減少或者是取消航班、停發(fā)簽證、加強出入境檢驗、限制來自中國地區(qū)的人員入境等措施。中國包括云南向來以世界上安全旅游目的地著稱,新冠肺炎公共衛(wèi)生事件給人們帶來了一定的恐慌,盡管文旅業(yè)大家共同努力,讓滯留云南的游客感到了云南的“春天般溫暖”。但相對于2003年非典時期,包括云南在內(nèi)的7個省區(qū)并沒有發(fā)生“非典”,而這次的疫情嚴(yán)重程度、范圍更大,在某種意義上一定程度讓安全旅游目的地罩上了一點點“霧霾”。
面對“暫時性”沖擊 建議文旅行業(yè)從十個方面做籌備
在目前“疫情”尚未過去,旅游業(yè)已遭受重創(chuàng),盡管如此,明慶忠提出我國宏觀經(jīng)濟(jì)基本面依舊向好,文旅行業(yè)增速超過大部分行業(yè)文旅消費已成生活方式,市場可能存在報復(fù)性反彈情況,文旅行業(yè)要有信心,特別是投資人及高層管理人員,一定要把目光放長遠(yuǎn),堅定疫情影響是一個“暫時性”沖擊,早做謀劃,以圖東山再起,迎接“云霧后的陽光”。
明慶忠建議企業(yè)首先要抓政策求幫扶。企業(yè)要關(guān)注政府及有關(guān)部門陸續(xù)推出的扶持、激勵政策,利用好外部力量來激活自我生存的能力。目前,國家有關(guān)部門己有針對旅游業(yè)的支持政策舉措,各地也紛紛出臺了相應(yīng)措施。企業(yè)需要及時了解和落實各級政府、部門的支持政策,最大限度地利用國家和政府的力量。二是要及時謀劃“疫后”計劃。綜合企業(yè)自身基礎(chǔ)和優(yōu)勢,客觀分析“疫后”的發(fā)展形勢、機遇與挑戰(zhàn),謀劃自救、恢復(fù)、振興的行動預(yù)案,對景區(qū)發(fā)展方向做出選擇,制定好行動方案,采取行動,聚焦做精。三是要判斷新變化,以權(quán)變謀開源。明慶忠表示,現(xiàn)在還處于疫情當(dāng)中,應(yīng)針對疫情的變化,尤其是以后的形勢判斷,做好開源工作,盡快適應(yīng)新的變化,求得快速的恢復(fù)正氣。他建議,企業(yè)應(yīng)該立即行動調(diào)整原有計劃,開始解決問題,不要等待。做好新的發(fā)展行動計劃,與專業(yè)的人士和專業(yè)的公司重新梳理項目定位,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu);思考新項目投入,進(jìn)行項目提升和產(chǎn)品升級;開展周邊游、近程旅游、健康旅游、研學(xué)旅游等。疫情后,利用周末1-2天的本地游和周邊游將最先快速崛起。開發(fā)新業(yè)態(tài),推進(jìn)新業(yè)務(wù),多種經(jīng)營,創(chuàng)新旅游項目;打造個性化的、特色化的、有競爭力的產(chǎn)品,加強網(wǎng)上營銷力度,做好“開源”工作,為疫情后打基礎(chǔ),適應(yīng)疫情后新的反彈性報復(fù)式的消費增長。四是要節(jié)流止損,延續(xù)生命。對于目前各企業(yè)來說,要節(jié)流止損,調(diào)整預(yù)算,壓縮開支,調(diào)整年度目標(biāo)和經(jīng)營策略,力求資金不斷鏈,盤點公司現(xiàn)金流家底,各種方法籌措外部資金,嚴(yán)控內(nèi)部非必要支出,集中資源保留最有效率和價值的業(yè)務(wù),主動做減法,減非主流價值業(yè)務(wù),減長線投資,減不帶來現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)。五是練好內(nèi)功,提升素質(zhì)。明慶忠建議,企業(yè)要提高運營管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,加強業(yè)務(wù)研討和員工培訓(xùn),做好企業(yè)文化的培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、營銷創(chuàng)意培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等,學(xué)習(xí)同行在應(yīng)對疫情沖擊方面的做法。六是科技賦能,智慧發(fā)展。充分利用好科技為文旅賦能。積極探索網(wǎng)絡(luò)化辦公的新模式。智能化運營,智慧化管理,數(shù)字化產(chǎn)品,在線化營銷成為諸多文旅企業(yè)、文旅項目提質(zhì)升級和思考轉(zhuǎn)型的方向。利用好自媒體,通過持續(xù)的內(nèi)容傳播,低成本、高效率地傳播和營銷。七是延展鏈條,穩(wěn)態(tài)發(fā)展。整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會、科研院校、相關(guān)企業(yè)等構(gòu)建新的商業(yè)網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享,形成利益共同體、責(zé)任共同體、認(rèn)知共同體,最終成為命運共同體。八是惠及社會 壯大自己。制定一定的優(yōu)惠政策,促進(jìn)人流回潮,提前預(yù)告一系列旅游策略計劃,提前吸引注意力,鎖定特定客源。九是策劃活動 吸引流量。提前策劃疫后可能的因地、因時、因事組織一些節(jié)事活動以及五一節(jié)、暑假、國慶節(jié)等各節(jié)點的策劃,還有周末等,迅速恢復(fù)市場“存在感”,激活生命力;提前灑下一把種子,讓市場提前產(chǎn)生消費預(yù)期,勾起消費欲望,引導(dǎo)壓抑了幾個月的旅游熱情再度爆發(fā)。十是維護(hù)擴(kuò)展公共關(guān)系。建議迅速成立公共關(guān)系小組,負(fù)責(zé)與政府、銀行、投資者、供應(yīng)商、媒體、上下游客戶的協(xié)商溝通,達(dá)成諒解,獲得相關(guān)利益者理解與支持;繼續(xù)保持公共關(guān)系,做好老客戶聯(lián)系,借助共同抗疫擴(kuò)展新關(guān)系等。
明慶忠最后強調(diào),在危機中,誰在此刻率先做好準(zhǔn)備,誰便在疫情結(jié)束后最先迎來機遇。文旅人亦要在這時期,規(guī)劃好未來的發(fā)展布局。相信,文旅人在疫后將迎來旅游業(yè)發(fā)展的“陽光”。(昆明信息港 記者袁瑤溪 張蕊)
