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編者按：
隨著疫情逐漸得到控制，企業(yè)復(fù)工后，如何恢復(fù)生產(chǎn)秩序渡過難關(guān)，是當(dāng)前面臨的現(xiàn)實問題。為推動在滇企業(yè)的交流與幫扶，昆明信息港聯(lián)合各級部門推出“抗疫情穩(wěn)經(jīng)濟(jì) 滇企在行動”系列網(wǎng)絡(luò)訪談，并邀請北京盈科（昆明）律師事務(wù)所為企業(yè)提供專業(yè)法律咨詢，解答復(fù)工復(fù)產(chǎn)亟待解決的問題。
疫情沖擊之下，大大小小的企業(yè)現(xiàn)金流吃緊、人員匱乏……諸多困難接踵而至，于實體商業(yè)而言，更是受到重創(chuàng)，全面停擺。
“往年基本處于爆滿狀態(tài)的商業(yè)街區(qū)和夢幻聯(lián)邦樂園，今年客流量僅有往年的8%?！弊鳛槔ッ鬏^為有代表性的大型商業(yè)綜合體，Park1903也深受影響。Park1903負(fù)責(zé)人介紹，1月28日開始，商場人流量急劇縮減，而各商戶為春節(jié)銷售高峰大量備貨，有大批員工值守，貨品積壓，虧損嚴(yán)重。
疫情迫使整個經(jīng)濟(jì)社會步伐放緩，何時能“滿血恢復(fù)”尚且未知，此情此景之下，Park1903最大的反思就是在做好防疫措施的前提下，如何加快“自救”步伐，扭轉(zhuǎn)頹勢。
商場全面消毒 多措并舉嚴(yán)防疫情
“我們深切明白，疫情當(dāng)前，保障消費(fèi)者的健康與安全是首要任務(wù)。負(fù)責(zé)人說，Park1903街區(qū)商業(yè)擁有極大優(yōu)勢，環(huán)境露天，通風(fēng)良好，但商場不滿足于此，積極采取了多項防控措施。
自疫情發(fā)生以來，商場第一時間預(yù)判疫情影響，做出應(yīng)急響應(yīng)。從1月20日開始，商場專門安排工作人員對地下停車場、休息室、公共衛(wèi)生間、生活垃圾房等區(qū)域做整體消殺；春節(jié)期間，商場先是縮短營業(yè)時間，隨著疫情蔓延，商場大部分商業(yè)區(qū)閉店休業(yè)。
此后，商場保持著物業(yè)的安全運(yùn)維，組織人員輪流值班，監(jiān)控防控情況。商場多處增設(shè)“廢棄口罩投放專用垃圾桶”，由專人巡查提醒分類投放，并每天定時清理。
保障民生、促進(jìn)銷費(fèi) 線上線下齊發(fā)力
在疫情防控的關(guān)鍵時期，Park1903全面落實了測量體溫和掃碼出入；商場客服中心準(zhǔn)備了口罩及免洗消毒液，免費(fèi)提供給消費(fèi)者使用。
在昆明市的大型商業(yè)體中，Park1903率先采購了2臺全自動消毒機(jī)，分別放置于凱旋門下和朵彩市集門口，以供進(jìn)出商場人員使用。站在消毒機(jī)前“罰站”7秒，消毒機(jī)通過高壓將對人體無害的次氯酸消毒劑霧化后噴出，最大程度保護(hù)消費(fèi)者健康。
為保障民生供給，Park1903開辟了線上線下多種渠道促進(jìn)消費(fèi)。
在線下，商場保留超市、藥店、部分餐飲等涉及民生的店鋪繼續(xù)營業(yè)。商場要求所有在營餐廳只提供外帶，不接受堂食。所有外賣詳細(xì)記錄并留存廚師、工作人員、配送人員健康信息。
作為保障周邊居民生活物資的主力軍，Park1903盒馬鮮生每天備貨充足，提供眾多新鮮時蔬、瓜果、肉類，完全能滿足周邊居民需求。為減少人員流動，超市提倡線上下單購買，Park1903積極聯(lián)系了供應(yīng)商，將配送范圍擴(kuò)大覆蓋至滇池度假區(qū)片區(qū)。
籌措防護(hù)物資 守護(hù)員工健康
當(dāng)下，防控疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)缺一不可,且都不輕松。按下“復(fù)工鍵”后，如何保障員工的健康及安全一時間成為熱門話題。
為此，Park1903提前籌措好口罩、消毒液、洗手液等防護(hù)物資，在復(fù)工當(dāng)天及時發(fā)放給員工；為員工制作了防疫手冊，并舉行線上防控知識和專業(yè)知識培訓(xùn)會；針對一線員工，Park1903每天為員工測量兩次體溫，同時免費(fèi)提供了預(yù)防類湯藥。
復(fù)工之時，滇池國家旅游度假區(qū)商務(wù)和投資促進(jìn)局為Park1903送來消毒液，詢問了解復(fù)工困難，積極幫助協(xié)調(diào)。Park1903依照政府要求，嚴(yán)格對節(jié)前返鄉(xiāng)員工跟蹤管理，要求所有返鄉(xiāng)員工每天定時報告身體狀況，并在返崗前做好自我隔離。對于湖北籍員工，Park1903為員工及時提供心理疏導(dǎo)，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。
攜手共克時艱 想方設(shè)法為商戶“開源節(jié)流”
疫情的蔓延不只商場受影響，還波及到商戶。不少店鋪面臨著防疫物資不足、資金壓力大等重重問題。為了幫助商戶度過難關(guān)，Park1903實施了“免租金”“助銷售”“搞宣傳”等一系列措施，最大程度地為商戶開源節(jié)流，讓商戶感受到來自商場的暖意。既體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感，也不失為自我復(fù)蘇的積極措施。
一方面，早在1月26日，Park1903在昆明各大商業(yè)體中率先發(fā)布通知，為所有商戶減免初一至初六全部租金，用最直接的方式與商戶共克時艱。對于重壓之下的商戶來說，無疑是一個好消息。
在商場暫停營業(yè)之時，工作人員協(xié)助閉店商家完成了閉店前的設(shè)備檢查、成品保護(hù)或回收處理；閉店期間，商場利用這段時間做起了線上培訓(xùn)，為商戶科普最為實用的防疫知識。
2月14日，經(jīng)過向政府提交復(fù)工資料，商場整體恢復(fù)營業(yè)。商場工作人員第一時間與商戶取得聯(lián)系，詢問復(fù)工困難，想法設(shè)法為商戶排憂解難。了解到部分商戶沒有口罩，商場及時向商戶免費(fèi)提供了近千個口罩，助其順利復(fù)工。
另一方面，疫情期間實體商業(yè)門庭零落，甚至因閉店失去獲客能力。為幫助商戶增加客流，增加銷售機(jī)會，Park1903拓寬思路，迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，加碼“云購物”。同時加大了宣傳資金投入，力求通過更多平臺、更廣渠道為商戶宣傳造勢。
負(fù)責(zé)人介紹，目前，消費(fèi)者可以通過添加各商戶店長微信進(jìn)行咨詢，實現(xiàn)零接觸購物。同時，Park1903官方線上商城正在分批上線中，商城囊括多種業(yè)態(tài)，聚集百余品牌，真正實現(xiàn)消費(fèi)者“云端逛街”。負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)商場將會推出更多幫扶政策，與商戶攜手消除疫情帶來的負(fù)面影響。
Park1903還聯(lián)合抖音大V“直播帶貨”，2月22日，第一場直播在Park1903絲芙蘭店教消費(fèi)者化口罩妝，直播過程中不斷與觀眾互動交流，隨看隨買，瞬間“圈粉”了一批年輕消費(fèi)群體。2月25日，第二場在gaga鮮語直播了輕餐果飲，直播中向觀眾贈送了小罐茶、寬薯、三文魚波蛋炒飯等營養(yǎng)又健康的美食。本月后續(xù)還將有3期直播，涵蓋美食、服飾、鞋包、生活家用等多類別。
盡管時局艱難，Park1903內(nèi)一些商戶仍選擇“逆流而上”，明知微末，依然盡己所能，為這場“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)一份力量。
從大年初三開始，翡翠拉面小籠包不再售賣包子，轉(zhuǎn)而改制作盒飯。這些盒飯并沒有被售賣，而是全都送到了昆明各大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員手里。據(jù)介紹，十余天的時間里，餐廳一共送出了2700余份愛心盒飯。
無獨(dú)有偶，以川菜在Park1903立有一席之地的春椒也為一線醫(yī)務(wù)人員送去了愛心午餐，收獲點贊。
W.Liquor作為一家甜品店，承諾在2月13日至5月13日期間，為醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)提供定制生日蛋糕。
作為一家聲樂教育機(jī)構(gòu)，極唱聲樂的老師們則積極發(fā)聲。“是你們抹平了城市的界線，是你們喚起了全民的斗志……是你們捍衛(wèi)了城市的安危，是你們激昂了全民的意志……”歌曲在抑揚(yáng)頓挫間、字里行間中都充滿對奮戰(zhàn)在“戰(zhàn)疫”一線的人們的致敬。
gaga鮮語是一家來自深圳的輕食餐飲，在商場閉店期間堅持營業(yè)，實現(xiàn)零接觸安心外賣，讓顧客可以放心食用。店主表示，她希望在疫情期間能持續(xù)為周邊居民提供健康營養(yǎng)的餐食。
加速商業(yè)反思 適時尋“新生機(jī)”
疫情當(dāng)下，除應(yīng)對措施以外，企業(yè)更需要審視自身商業(yè)模式并在危機(jī)中尋找新商機(jī)?！耙咔榈拇驌舨蝗菪∮U，除了客觀面對、有序應(yīng)對，我們更迫切要做的，是如何在疫情之后贏回消費(fèi)者信心，挽救疲軟的狀態(tài)?！盤ark1903負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此次疫情會倒逼所有商業(yè)同步發(fā)展線上線下，一邊數(shù)字化升級，一邊加強(qiáng)線下體驗感、場景感、空間感。Park1903作為實體商業(yè)，一直在積極探索線上線下協(xié)同發(fā)展。
Park1903在加快線上商城的建設(shè)步伐的同時，依舊致力于打造優(yōu)良的現(xiàn)場購物體驗感。負(fù)責(zé)人表示，面對疫情結(jié)束后的消費(fèi)增長，商場已經(jīng)做足準(zhǔn)備，疫情一結(jié)束，Park1903將對公共空間進(jìn)一步改造完善，為消費(fèi)者提供更安心安全的購物環(huán)境。
疫情即將過去，商場將借助線上渠道打通與顧客的聯(lián)系，積極為線下導(dǎo)流，并且更多層次多方位的做足用戶體驗和互動，線下依舊會為消費(fèi)者提供豐富業(yè)態(tài)及良好的實體購物體驗。給到顧客實惠，給商戶帶來客流，讓顧客更滿意，讓商家更安心，讓1903的服務(wù)更多元立體。
春意闌珊，雙柑斗酒，不論線上還是線下，Park1903對未來報以十足信心，對商品、服務(wù)、體驗的高要求這一核心會始終如一。（昆明信息港 記者曹月）
