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最理想的情況是,既有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),也有地方標(biāo)準(zhǔn)。前者,根據(jù)全國情況制定;后者,因地制宜制定。
“測溫槍看也不看就放進來了?！薄翱纯磩e人家的電梯,再看看我們?！薄皺z查車還要檢查后備廂?！薄?dāng)封閉式管理成為社區(qū)疫情防控的共識后,社區(qū)管得怎么樣,是松了還是緊了,業(yè)主中開始出現(xiàn)爭議抱怨。面對防控措施執(zhí)行的尺度差異,北京不少物業(yè)公司表示,希望相關(guān)部門能指導(dǎo)社區(qū)封閉式管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,并根據(jù)疫情防控需求適時調(diào)整。(3月5日《北京日報》)
雖然住宅物業(yè)服務(wù)是有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的,但在疫情防控期間,住宅小區(qū)作為疫情防控第一道防線,現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)未必完全適用于疫情防控。此次疫情暴發(fā)后很多城市宣布嚴(yán)格實施居住小區(qū)(村)封閉式管理,從實際情況看,封閉式管理對抗擊疫情發(fā)揮了重要作用,但也存在爭議。
在測試體溫、出入檢查等方面,有的業(yè)主覺得社區(qū)管理太松,而有的認為管理太嚴(yán)。究其原因有三:其一,對于同樣的封閉式物業(yè)管理,業(yè)主們眾口難調(diào),看法不一。其二,物業(yè)公司管理不嚴(yán)、部分人員素質(zhì)不高,導(dǎo)致管理時松時緊。其三,管理與評價缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然,部分社區(qū)封閉式物業(yè)管理松與緊,還與社區(qū)周邊及社區(qū)本身的疫情形勢有關(guān)。有的社區(qū)周邊或社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疑似或確診病例,物業(yè)管理必然很嚴(yán)格。但另一些社區(qū)周邊及內(nèi)部比較安全,物業(yè)管理就會松一些。此外,物業(yè)管理是松是緊,還與街道辦等重視程度有關(guān)。
顯而易見,社區(qū)應(yīng)對疫情需要統(tǒng)一的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果有這樣的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)公司管理就有標(biāo)準(zhǔn)可依,有關(guān)方面和居民對封閉式物業(yè)管理進行監(jiān)督、評價也有了依據(jù)。同時,這種標(biāo)準(zhǔn)還能避免物業(yè)管理方與業(yè)主發(fā)生矛盾,更有利于社區(qū)在抗疫中發(fā)揮更大的作用。
所以,期待國家有關(guān)方面或各地有關(guān)部門,及時制定統(tǒng)一的應(yīng)對疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。這樣的標(biāo)準(zhǔn),首先應(yīng)該是強制性標(biāo)準(zhǔn)。因為疫情關(guān)系到社區(qū)居民乃至城市市民的生命與健康,只有強制性標(biāo)準(zhǔn)才能倒逼物業(yè)公司嚴(yán)格執(zhí)行,避免防控措施松緊不一。
鑒于各個社區(qū)疫情風(fēng)險不同,應(yīng)當(dāng)實行分級管理。譬如,社區(qū)及社區(qū)周邊沒有發(fā)生疫情的,風(fēng)險相對較低,管理力度與風(fēng)險等級要相適應(yīng)。一旦社區(qū)出現(xiàn)確診病例,則應(yīng)把社區(qū)風(fēng)險調(diào)到最高,實施最嚴(yán)格管理。目前很多地方已實行分級分區(qū)管理,社區(qū)物業(yè)管理也應(yīng)如此。
另外,物業(yè)公司不能只重視管理防疫,更要重視服務(wù)防疫。重慶4日發(fā)布了《物業(yè)小區(qū)新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南》,從適用范圍、術(shù)語定義、基本要求、現(xiàn)場管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、人員防護、疫情上報等8個方面規(guī)范物業(yè)小區(qū)疫情防控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。值得其他地方借鑒。
最理想的情況是,既有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),也有地方標(biāo)準(zhǔn)。前者,根據(jù)全國情況制定;后者,因地制宜制定?？傊?制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)越早越好。2018年有關(guān)方面已經(jīng)在研究制定強制性國家標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》,希望該標(biāo)準(zhǔn)增加疫情防控相關(guān)內(nèi)容后早日出臺。(春城晚報 作者馮海寧)
