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3月15日，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局向媒體通報(bào)2019年12315十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，交通工具受理投訴量以4562件居首位，電信服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)投訴量位居其后。商圈方面，三市街、白塔路、西園路、小西門、世紀(jì)城、北市區(qū)（財(cái)富中心）、萬達(dá)-大商匯等13個(gè)商圈內(nèi)的訴求共14149件，其中三市街在全市商圈投訴、舉報(bào)中排名均第一。商圈投訴主要集中于交通工具、電信服務(wù)、餐飲住宿、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、服裝鞋帽、家居用品等幾個(gè)方面。其中交通工具、電信服務(wù)投訴尤為顯著。
1 交通工具
受理交通工具投訴4562件，占商品類投訴量的26.06%，占總投訴量的11.81%，同比增長17.11%。主要是定（訂）金、押金糾紛、汽車售后、汽車零部件、合同履行等問題。
2 電信服務(wù)
受理電信服務(wù)問題投訴2902件，占服務(wù)類投訴量的13.74%，占總投訴量的7.51%，同比增長84.64%，增幅顯著。投訴主要問題有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、資費(fèi)、售后服務(wù)等。
3 文化娛樂體育服務(wù)
受理文化娛樂體育服務(wù)問題投訴2724件，占服務(wù)類投訴量的12.90%，占總投訴量的7.05%，同比增長69.82%。投訴主要問題有卡券退款、停業(yè)退費(fèi)、合同條款等。
4 食品安全
受理食品相關(guān)投訴2296件，占商品類投訴量的13.11%，占總投訴量的5.96%，同比增長124.88%，增幅顯著。投訴主要問題有食品異物、食品變質(zhì)、食品過期等。
5 美容美發(fā)洗浴服務(wù)
受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)問題投訴2128件，占服務(wù)類投訴量的10.08%，占總投訴量的5.51%，同比增長50.82%。投訴的主要問題有卡券退款、經(jīng)營者不履行承諾、消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全等。
6 餐飲和住宿服務(wù)
受理餐飲和住宿服務(wù)問題投訴2041件，占服務(wù)類投訴量的9.66%，占總投訴量的5.28%，同比增長24.15%。投訴主要問題有利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、經(jīng)營者不履行合同、消費(fèi)者餐飲住宿人身財(cái)產(chǎn)安全問題等。
7 制作保養(yǎng)和修理服務(wù)
受理制作保養(yǎng)和修理服務(wù)問題投訴1946件，占服務(wù)類投訴量的9.21%，占總投訴量的5.04%，同比增長62.03%。投訴主要問題有不履行三包義務(wù)、經(jīng)營者違約、服務(wù)質(zhì)量等。
8 房屋銷售
受理房屋銷售問題投訴1691件，占商品類投訴量的9.66%，占總投訴量的4.38%，同比增長80.86%。投訴的主要問題有定金及押金侵權(quán)、合同侵權(quán)、訂金及預(yù)付費(fèi)退款等。
9 家居用品
受理家居用品問題投訴1612件，占商品類投訴量的9.21%，占總投訴量的4.17%，同比增長33.67%。投訴主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營者不履行合同約定（承諾）、不履行三包義務(wù)等。
10服裝鞋帽
受理服裝鞋帽問題投訴1414件，占商品類投訴量的8.08%，占總投訴量的3.66%，同比增長28.43%。投訴主要問題有商品質(zhì)量問題、經(jīng)營者不履行合同約定（承諾）等。
從區(qū)域來看
東川區(qū)
投訴量唯一下降的區(qū)縣
去年消費(fèi)者訴求量（投訴、舉報(bào)、咨詢總量）較上年同期上升29%，其中投訴量同比上升38%，舉報(bào)量同比上升138%，咨詢量同比上升22%。投訴量最高的區(qū)縣為五華區(qū)（7771件）；四大主城區(qū)投訴增幅最大的同樣為五華區(qū)，同比上升61%，投訴增幅最小的為盤龍區(qū)，同比上升22%。
去年全市共受理投訴舉報(bào)咨詢16.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.38億元。與上年同期相比，去年各區(qū)域的投訴量明顯高于上年各區(qū)域的投訴量。漲幅最大的區(qū)域是陽宗海風(fēng)景區(qū)，同比上漲124%，其次是嵩明縣，同比上漲106%；唯有東川區(qū)投訴量下降，降幅為56%。
區(qū)域投訴量Top4：
五華區(qū) 官渡區(qū) 盤龍區(qū) 西山區(qū)
投訴量35821件 占總投訴量的70%
從商圈來看
三市街
投訴舉報(bào)排名均第一
去年，昆明市三市街、白塔路、西園路、小西門、世紀(jì)城、北市區(qū)（財(cái)富中心）、萬達(dá)-大商匯等13個(gè)商圈內(nèi)的訴求共14149件，其中投訴11934件，占比84%；舉報(bào)2215件，占比15%。商圈投訴主要集中于交通工具、電信服務(wù)、餐飲住宿、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、服裝鞋帽、家居用品等幾個(gè)方面。其中，交通工具、電信服務(wù)投訴尤為顯著。商圈舉報(bào)內(nèi)容主要集中于價(jià)格違法、假冒偽劣、食品安全、虛假宣傳、無證無照經(jīng)營等。其中價(jià)格違法、食品安全、無證無照經(jīng)營、虛假宣傳基本上是所有商圈的共性問題。（春城晚報(bào) 記者王磊）
