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“游云南”平臺進行海鷗“吃播”
當前，云南大批景區(qū)轉(zhuǎn)入防控型復(fù)工新階段，智慧化手段前移公共防疫關(guān)口、線上營銷瞄準消費者實際需求、巧用智能工具提升景區(qū)管理成為當前景區(qū)復(fù)蘇階段的必修課。
“實名預(yù)約”提速線上業(yè)務(wù)
云南景區(qū)進入復(fù)蘇模式，但是景區(qū)有序開放是有條件的——實名制和預(yù)約。
2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，提出防止人員聚集，應(yīng)采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。同時，落實實名登記，采取適當方式完整記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，做到可查詢可追蹤。
云南省旅游景區(qū)協(xié)會發(fā)布的《抗擊新冠肺炎疫情旅游景區(qū)有序開放工作指南》中同樣鼓勵由旅行社提前甄別游客健康狀況后組織客源，提倡團隊單團游客不超過30人，并鼓勵散客通過OTA、景區(qū)官網(wǎng)、“游云南”App等渠道實名制購票。
實名制預(yù)約入園的需求，客觀上刺激和加速了不少景區(qū)推廣線上業(yè)務(wù)的進程。記者了解到，不少景區(qū)在疫情之前對于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約持觀望態(tài)度，原因在于景區(qū)的現(xiàn)有硬、軟件措施跟不上，傳統(tǒng)的景區(qū)游覽模式仍以線下購票為主。
出于景區(qū)安全管理的需要，大理賓川雞足山于2017年在云南率先實行實名制登記，在此方面積累了一定經(jīng)驗。疫情發(fā)生前，游客到達景區(qū)后，出示身份證掃碼后購買紙質(zhì)門票。
賓川雞足山旅游投資開發(fā)有限公司黨支部書記何汝葵介紹，準備重新開業(yè)期間，景區(qū)對實名登記購票進行了全面升級?！拔覀冮_發(fā)了由景區(qū)公眾號進入的預(yù)訂平臺，每天開放3個游覽時段，系統(tǒng)保證當日游覽上限為4500人，購票全部實現(xiàn)線上化?！焙稳昕f，該景區(qū)90%以上是散客，公共衛(wèi)生防疫、景區(qū)秩序安全的剛需對智慧工具的創(chuàng)新和更新提出更高要求。
疫情期間，在智慧景區(qū)建設(shè)方面走在全省前列的玉龍雪山景區(qū)，最早在省內(nèi)使用熱成像體溫儀對人員進行非接觸式測溫。此外，景區(qū)沿路智慧交通系統(tǒng)發(fā)揮作用，精確追溯車輛軌跡。視頻監(jiān)控系統(tǒng)同時對疫情監(jiān)測點、游客游覽區(qū)、候車區(qū)等區(qū)域進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。2月底，景區(qū)也啟用了微信票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)，通過微信公眾號或掃二維碼可進入景區(qū)票務(wù)商城，提供身份證信息后可預(yù)訂玉龍雪山和大玉龍景區(qū)的相關(guān)票種。
疫情雖使旅游業(yè)損失慘重，但也助推了實名預(yù)約、智能人體體溫檢測、虛擬景區(qū)線上游等新技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用實踐。3月20日，在“游云南”平臺、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、云南省旅游規(guī)劃研究院、云南省旅游景區(qū)協(xié)會共同舉辦的“云旅四季網(wǎng)絡(luò)沙龍”的討論中，深大智能集團董事長汪早榮談到，文旅集團要作為整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心力，攜手互聯(lián)網(wǎng)、IT、資本、政府和培訓(xùn)機構(gòu)共創(chuàng)共建全域智慧文旅新生態(tài)。
在線營銷使出“十八般武藝”
經(jīng)歷此次疫情“大考”，文旅業(yè)的線上營銷和曝光不再僅僅依托OTA、旅行社等平臺，通過社群帶貨“旅游套餐”、景區(qū)“云旅游”、節(jié)慶“云直播”等方式，文旅人使出了“十八般武藝”。
長期依托旅行社引流的普洱太陽河森林公園在旅游團真正復(fù)蘇之前不得不“變”。 2月初，景區(qū)運營團隊決定以“年卡”“游+住+體驗項目”套餐等形式推出線上產(chǎn)品，不再依托OTA，而是在景區(qū)自己的平臺上線。
只有原價三分之一價格的年卡和酒店景區(qū)綁定的一價全包套餐，再結(jié)合“森林療愈”的主題，經(jīng)過景區(qū)“B2C”即企業(yè)對消費者模式進行限期搶購，激勵企業(yè)所有員工參與推廣，以8%左右的傭金進行回饋。
“過程中，我們發(fā)現(xiàn)普通的旅游者對這樣定期搶購的方式很感興趣，所以短期內(nèi)就形成了一個所有人都可以加入的推廣社群。”普洱太陽河樂園有限公司副總經(jīng)理王明霞介紹，經(jīng)過一個月的微信線上推廣，景區(qū)銷售了2200多張年卡，套餐項目售出300余份。
“限期線上搶購的方式，需要我們搭建全新的技術(shù)后臺，借此，也有利于我們掌握產(chǎn)品存在的缺陷，以便進一步優(yōu)化產(chǎn)品?！蓖趺飨继寡?，疫情之后發(fā)掘的智慧之路才剛剛開始，不過邊試邊改的線上營銷過程讓他們對消費者的需求、消費行為有了較為全面的掌握和研究。
“沒有找到適合二胎家庭的套餐、能否推出帶三餐的產(chǎn)品、能否制訂一些不同餐飲習(xí)慣的套餐……”短短一個月時間，后臺反饋出不同消費者的聲音，讓該景區(qū)對旅行者疫后出游的新愿望有了更多的思考。
短期線下流動停擺，牢牢鎖定線上戰(zhàn)場進行景區(qū)曝光和事件營銷一時間成為當下文旅業(yè)的主要陣地。
最近，云南全域旅游智慧化平臺“一部手機游云南”將內(nèi)容創(chuàng)作和長效運營作為 “云旅游”業(yè)務(wù)的抓手，收獲了可觀的關(guān)注?！坝卧颇稀逼脚_直播負責(zé)人介紹，他們與云南7個州（市）、10個景區(qū)展開深入合作，近期推出了“昆明海鷗抗疫真實生活”“上元賞燈”“云過情人節(jié)”“云賞花”“云春游”5個自主策劃系列專題，截至3月15日，共推出18場活動直播。通過央視頻、騰訊新聞、微博、斗魚直播等多個平臺同步分發(fā)，再剪輯輸出相關(guān)短視頻，在抖音、微視上進行宣傳推廣，目前總觀看量已突破千萬。
智能工具提升景區(qū)管理
如何實現(xiàn)利潤的轉(zhuǎn)化？線上是新銷售場景，然后要完成線下體驗，這才算一個完整的消費閉環(huán)。在此過程中，景區(qū)管理同樣需要智慧化“加持”。
景區(qū)有序復(fù)工以來，以丹霞地貌著稱的麗江老君山黎明景區(qū)正在緊鑼密鼓地為創(chuàng)建國家5A級景區(qū)做準備，其中數(shù)字化的投入將使景區(qū)在管理上有大幅突破。
在巖壁上設(shè)計的高原丹霞飛拉達體驗設(shè)施是該景區(qū)的一大特色，設(shè)施自2013年建成以來深受游客喜愛，這也是具有一定挑戰(zhàn)性的戶外探險活動。黎明景區(qū)運營部經(jīng)理鄧志丹介紹，景區(qū)面積大，到處都是陡崖峭壁、峰陡谷深，智慧管理的速度必須跟上游客對安全性的要求。在景區(qū)正在策劃的智慧管理方案中，建立指揮中心、視頻監(jiān)控全覆蓋、越界自動語音提示、無人機巡護等項目全部被列入。
云南省旅游投資有限公司總經(jīng)理助理楊晨曦十分贊同，智慧化建設(shè)的根本目的是向游客提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓景區(qū)管理變得科學(xué)化和精細化，同時讓景區(qū)營銷更加精準和直接。
他舉例道，集團旗下的野象谷景區(qū)采用不同的身份識別方式、智慧氣象臺、線路推薦等功能讓游客感到更加便利；智慧消防、動物監(jiān)測、體溫檢測、智慧安防等功能和板塊為景區(qū)精細化管理提供了支持；通過對采集的大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)還可以了解到游客來源、產(chǎn)品喜好等。智慧化手段使景區(qū)能有的放矢地進行服務(wù)改進和質(zhì)量提升，也為景區(qū)未來發(fā)展提供決策參考。
近年來，陸良彩色沙林智慧景區(qū)在智慧化改造提升中完成了景區(qū)無線WiFi、視頻監(jiān)控、數(shù)字廣播、環(huán)境監(jiān)測、指揮中心、智慧停車場、票務(wù)、智慧廁所、觸摸查詢等系統(tǒng)建設(shè)。管理平臺會對智慧景區(qū)系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)進行提取匯總，做到景區(qū)涉旅元素的信息化高效管理。
不過，在智慧化管理方面走在前列的云南老牌5A級景區(qū)昆明世博園在對掃碼入園、廁所掃碼出紙、掃碼優(yōu)惠等“碼上就走”為代表的新型旅游方式有了諸多嘗試后發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)公園日常游覽占比較多的散客群體為中老年人，他們對“掃碼”的接受度并不高?！?0后、60后的群體不熟悉手機輸入信息、掃描二維碼的操作流程，會因此耽誤不少時間，也會對出行有不安情緒?！本皡^(qū)相關(guān)負責(zé)人坦言，用好智慧化手段迫在眉睫，不單是硬件上的配套，更需要軟件上的人性化服務(wù)，比如對不熟悉智能操作的人群給予必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。
對此，深耕智慧文旅行業(yè)多年的深大智能集團董事長汪早榮表示，景區(qū)和文旅企業(yè)面臨技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營銷、服務(wù)6個維度的問題，應(yīng)該以運營為引擎，實現(xiàn)文旅數(shù)字化營銷，重塑文旅產(chǎn)品及表達。企業(yè)要更加重視數(shù)字化頂層設(shè)計、定向培育、產(chǎn)品和活動創(chuàng)新、智能化管理、新模式創(chuàng)新以及全場景的數(shù)字化能力，同時還應(yīng)該關(guān)注5G、區(qū)塊鏈、AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)的融合與應(yīng)用。（云南日報 記者王歡 李恒強）
