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昆明信息港訊（昆明日報 記者黃河清）近日,云南省生態(tài)環(huán)境廳辦公室、昆明市生態(tài)環(huán)境局被生態(tài)環(huán)境部授予2019年生態(tài)環(huán)境信訪工作表現(xiàn)突出集體榮譽(yù)稱號。2019年,市生態(tài)環(huán)境局受理辦結(jié)了11498件(次)環(huán)保熱線投訴及信訪件,群眾滿意度高。
近年來,市生態(tài)環(huán)境局不斷暢通和規(guī)范群眾的訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,完善了信訪制度。2019年,創(chuàng)新工作方式,破解了一直困擾環(huán)保部門的生態(tài)環(huán)境信訪難題。
初信、初訪是整個信訪活動的開始,也是解決矛盾的最佳時機(jī)。在接待初信、初訪過程中,市生態(tài)環(huán)境局對信訪人熱情接待,詳細(xì)了解信訪人上訪的原因及訴求情況,做好詳盡的登記記錄。在處理初信、初訪時,及時現(xiàn)場調(diào)查,掌握現(xiàn)場情況,把握信訪工作主動權(quán),把矛盾解決在基層,把隱患消除在萌芽,提高信訪案件一次性辦結(jié)的效率和質(zhì)量。
2019年,市生態(tài)環(huán)境局成立了以局長為組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了每月10日局長接待日輪流值班制度、矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制、信訪事項受理辦理制度等一系列機(jī)制。其中,局長接待日輪流值班制度由值班領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)辦、督辦,自2012年建立以來,為群眾解決實際困難100余件。設(shè)立了專門信訪接待部門,開通了12369環(huán)保投訴熱線、網(wǎng)上局長信箱、12369環(huán)保舉報微信平臺、官方微博等信訪投訴渠道。其中,建立健全了官方微博輿情管理制度及規(guī)范流程,受理了網(wǎng)友和粉絲咨詢投訴272件,粉絲量24萬人。市生態(tài)環(huán)境局官微榮獲由人民日報、微博、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2017年度十佳政務(wù)服務(wù)案例獎”,獲評昆明發(fā)布廳2018年度、2019年度優(yōu)秀政務(wù)新媒體。
市生態(tài)環(huán)境局建立的約談制度針對排查出的重要疑難信訪問題,由市局領(lǐng)導(dǎo)主動約定時間,對信訪當(dāng)事人進(jìn)行約談。在約談中,摸準(zhǔn)信訪人的上訪起因和真正訴求,并對其進(jìn)行政策攻心、安撫暖心,讓其感受到工作的真情和實意。約訪結(jié)束后,第一時間召集相關(guān)站室進(jìn)行座談共商,找準(zhǔn)信訪問題的癥結(jié)所在,制定有針對性的工作預(yù)案,按照環(huán)境信訪“網(wǎng)格化屬地”的原則,將信訪問題落實包案責(zé)任人,一包到底,推動信訪問題的最終解決。
小貼士
5月1日起 環(huán)保投訴改撥12345
本報訊 記者黃河清報道 昨日從昆明市生態(tài)環(huán)境局獲悉,5月1日起,昆明地區(qū)環(huán)保投訴電話12369停止使用,今后,對環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)投訴事宜,請廣大市民直接撥打12345市長熱線進(jìn)行投訴。
為更好地為民眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省政務(wù)熱線整合工作方案的通知》和《昆明市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)昆明市政務(wù)熱線整合實施方案的通知》要求,昆明市將按照“集中受理、分級負(fù)責(zé)”的原則,切實推進(jìn)政務(wù)熱線整合工作,重點整合分散的短號資源,全面推進(jìn)12345市長熱線高效集約建設(shè),提升人民群眾對工作的滿意度,其中昆明市環(huán)保投訴電話12369屬于整合對象之一。
從2020年5月1起,昆明地區(qū)環(huán)保投訴電話12369停止使用,原號碼所屬接聽受理職能統(tǒng)一并入12345市長熱線平臺受理。今后,對環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)投訴事宜,請廣大市民直接撥打12345市長熱線進(jìn)行投訴。
