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電商直播風(fēng)起云涌。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過(guò)直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。“網(wǎng)紅帶貨”方便快捷，有互動(dòng)效應(yīng)，頗受歡迎。但一些消費(fèi)者反映，通過(guò)直播購(gòu)買的一些商品不僅質(zhì)量差，還是“三無(wú)”產(chǎn)品，無(wú)任何保障。
直播成就網(wǎng)紅，網(wǎng)紅成就直播?！熬W(wǎng)紅帶貨”作為互聯(lián)網(wǎng)銷售新業(yè)態(tài)，受到不少消費(fèi)者的追捧。觀看電商直播已成為當(dāng)下流行的方式，極大地滿足了消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不僅打發(fā)了碎片時(shí)間，還減少了為選擇商品而花費(fèi)的信息搜尋成本和時(shí)間成本。通過(guò)主播對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行講解和展示，消費(fèi)者很容易融入購(gòu)物場(chǎng)景中，在與主播的互動(dòng)中更易激發(fā)購(gòu)買欲望。
但事實(shí)上，因直播平臺(tái)在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，“帶貨直播”時(shí)有出現(xiàn)直播數(shù)據(jù)造假、“三無(wú)”產(chǎn)品橫行、消費(fèi)者維權(quán)難等虛假宣傳問(wèn)題。江蘇省消保委發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在直播平臺(tái)購(gòu)買過(guò)物品的消費(fèi)者中，超過(guò)三分之一的消費(fèi)者遇到過(guò)“三無(wú)”商品及商家售后服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題。2019年，山東省消協(xié)受理的133起電商購(gòu)物投訴中，與直播帶貨相關(guān)的占近半數(shù)，其中廣告宣傳與實(shí)物不符為突出問(wèn)題。中消協(xié)不久前發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，六成消費(fèi)者擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題，超過(guò)四成消費(fèi)者擔(dān)心售后服務(wù)問(wèn)題。
縱觀現(xiàn)行的“網(wǎng)紅帶貨”，多為“網(wǎng)紅”商家與經(jīng)紀(jì)公司合作，由經(jīng)紀(jì)公司安排推廣產(chǎn)品。經(jīng)紀(jì)公司只與商家約定帶貨的產(chǎn)品和流程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)；帶貨“網(wǎng)紅”只是在鏡頭前進(jìn)行產(chǎn)品推薦，很少會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解。究竟誰(shuí)應(yīng)該為商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，成了一個(gè)懸而未決的問(wèn)題，并沒(méi)有法律法規(guī)進(jìn)行明確定責(zé)。傳統(tǒng)電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求，但“網(wǎng)紅帶貨”多在短視頻平臺(tái)上流行，這類平臺(tái)不同于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，給“三無(wú)”產(chǎn)品登堂入室留下了空當(dāng)。這實(shí)際上是一處監(jiān)管白地，“網(wǎng)紅帶貨”既缺乏門檻制約，又缺少資質(zhì)審查流程，時(shí)間一久，難免會(huì)泥沙俱下。
任何業(yè)態(tài)模式運(yùn)行都必須符合有關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任已有規(guī)定，但對(duì)短視頻這類平臺(tái)在電商行業(yè)中的性質(zhì)，暫無(wú)明確規(guī)定。筆者建議，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步明確各類短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)之間的性質(zhì)、關(guān)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免直播帶貨領(lǐng)域成為法律空地。市場(chǎng)監(jiān)管部、執(zhí)法部門可建立針對(duì)直播平臺(tái)的網(wǎng)上巡查機(jī)制，在全網(wǎng)開(kāi)展數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，對(duì)帶貨產(chǎn)品“驗(yàn)明正身”，防范欺詐行為，使線上線下產(chǎn)品高度吻合，對(duì)名不副實(shí)的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)從嚴(yán)懲處。
說(shuō)到底，要打造好的直播平臺(tái)，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)要提高，也需完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。例如，進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，約束商家建立完備的售后機(jī)制?！熬W(wǎng)紅帶貨”必須樹(shù)立敬畏意識(shí)，對(duì)于售假、偽造流量的主播、“網(wǎng)紅”，應(yīng)列入失信名單，社會(huì)公布，優(yōu)勝劣汰。只有嚴(yán)格地管起來(lái)，才能讓“網(wǎng)紅帶貨”心有戒畏，不敢也不愿砸牌子，進(jìn)而推動(dòng)這一業(yè)態(tài)良性發(fā)展。（彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員 張全林）
