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不管你約沒約，今年“五一”必將成為中國第一個基本實現(xiàn)“預(yù)約旅游”的小黃金周。這些年來，雖受多次黃金周游客爆棚影響，國內(nèi)景區(qū)在推廣預(yù)約制上還是半推半就，未見全面落地。有時，改革的動力就是來自一次危機，疫情防控的需要助推了今年景區(qū)預(yù)約制的大面積推行，文化和旅游部去年提出的“到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實行門票預(yù)約制度”的設(shè)想可能會提早實現(xiàn)了。
不可否認，國內(nèi)的多個景區(qū)已經(jīng)早就開始實踐門票預(yù)約了，但放眼望去，還是那些熟悉的熱門景點，有的也只選擇在黃金周或春節(jié)大假期間實行。數(shù)量有限，管理措施和服務(wù)也不是全然到位，以往都曾出現(xiàn)過游客花錢看人海的尷尬，或是因緊急限流突然將游客拒之門外。預(yù)約、限流看似只是個簡單的旅游舉措，背后意味著一個景區(qū)進入了科學的管理模式，其付出的努力不是簡單的一個預(yù)約電話或線上訂票就能概括的。就拿今年清明期間，因游客聚集引發(fā)輿情的黃山來說，據(jù)有媒體報道，黃山景區(qū)并非沒有預(yù)約旅游管理系統(tǒng)理念，相反，國內(nèi)有某知名票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)商曾與黃山景區(qū)負責人洽談預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容，然對方要價過千萬元，令黃山景區(qū)管理層猶豫未決。要知道，黃山已是國內(nèi)旅游景區(qū)前列，營收、凈利規(guī)模遠高于國內(nèi)眾多中小景區(qū)。對于國內(nèi)多數(shù)中小景區(qū)來說，自掏腰包搭建少則十幾萬，多則上千萬的票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，無疑是個推行預(yù)約制的“高門檻”。
據(jù)高德地圖截止到4月中旬的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在全國1000家高熱景區(qū)中，有17.3%需要提前預(yù)約；有17.4%僅支持在線購票，這個不算高的數(shù)字說明了要大面積推行預(yù)約制，資金、技術(shù)、管理理念都是必不可少的要素。攜程近日發(fā)布“五一國內(nèi)景區(qū)預(yù)約旅游趨勢報告”稱，“五一”期間可在平臺預(yù)約的景區(qū)數(shù)量將超過4000家。根據(jù)攜程門票大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可預(yù)約景區(qū)數(shù)量最多的省市分別是浙江、江蘇、廣東、山東、四川、河南、云南、安徽、廣西和江西。經(jīng)濟不算發(fā)達的云南能沖到前7，除了坐擁旅游大省豐富資源的優(yōu)勢外， 得益于從2018年起，云南全面推進的“旅游革命”，尤其以“一部手機游云南”建設(shè)為抓手，加快推進智慧景區(qū)、智慧廁所、智慧停車場等旅游公共服務(wù)設(shè)施智慧化建設(shè)，為今天云南能大面積的開展“預(yù)約旅游”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
坦白說，“一部手機游云南”最初的建設(shè)目的中，景區(qū)預(yù)約只是其中很基礎(chǔ)的功能，通過這一技術(shù)平臺實現(xiàn)云南旅游產(chǎn)業(yè)升級和市場整治，將其作為抓手開展智慧旅游，提升云南景區(qū)的科學管理水平才是根本?？梢哉f，自2018年上線至今這方面已成效明顯，“一部手機游云南”已經(jīng)成為全國最大的景區(qū)實時直播平臺、全國景區(qū)景點地理信息最全的平臺、全國導游導覽服務(wù)提供最多的平臺以及全國旅游投訴處置最快的平臺。去年10月上線一周年時,其注冊量達400余萬,小程序用戶量達到220萬,總服務(wù)人次達到了6700萬人次。此次“五一”云南已有195家景區(qū)可預(yù)約，數(shù)量位居全國第七，“一部手機游云南”在當中的作用顯而易見。畢竟對于中小景區(qū)來說，借助這一平臺的票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，可能是成本最低的方式了。前不久，“一部手機游云南”平臺就宣布，4月1日至12月31日，平臺全面開放合作資源，免收景區(qū)、酒店、旅行社等合作伙伴平臺服務(wù)費。
我們更應(yīng)該看到的是，景區(qū)預(yù)約并非一約了之，限流也不是一限完事，需用科學精細的方式操作運行。比如根據(jù)各景區(qū)的特點和承載能力，設(shè)置一個容納游客的上限，一旦有景區(qū)突破這個上限，技術(shù)平臺能立即發(fā)出預(yù)警，發(fā)出“限流令”，并提早利用媒體發(fā)布限流信息，建立暢通的游客互動渠道。類似功能早已在“一部手機游云南”的“景區(qū)熱度”版塊上實現(xiàn)了，在這里，可以看到景區(qū)的最佳容量、最大容量、實時人數(shù)共3個數(shù)據(jù)，無論對于游客和管理方來說，這些實時的數(shù)據(jù)，讓預(yù)約旅游的質(zhì)量有了數(shù)據(jù)的支撐，讓景區(qū)具備了有效控流、科學預(yù)測，通過數(shù)字化的手段提高管理效能的基礎(chǔ)。
從某種程度上說，今年“五一”是一次對國內(nèi)景區(qū)“預(yù)約旅游”的大規(guī)模驗證，哪個地方實踐的效果好，就證明哪個地方的景區(qū)科學管理水平高，而這口碑今后將為其帶來更多的游客。相對于其他地方景區(qū)在疫情期間倉促推出相關(guān)預(yù)約服務(wù)，線上功能單一、使用體驗不佳，無法借助線上平臺實現(xiàn)目前急需的分時、分批游覽預(yù)約等功能服務(wù)。在旅游智慧化方面已先行一步的云南，通過“一部手機游云南”旅游大數(shù)據(jù)中心已經(jīng)具備為全省涉旅政府管理部門以及企業(yè)提供公共智能物聯(lián)網(wǎng)平臺接入服務(wù)的能力，實現(xiàn)智慧廁所、智慧停車、語音導覽等智能體驗，更應(yīng)該力爭在這場“旅游大考”中取得優(yōu)秀的成績，樹立起“預(yù)約旅游”的新榜樣。我們?yōu)榇似诖?，云南旅游加油?。ɡッ餍畔⒏凼紫u論員 周碩）
