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麗江古城綜合管理控制中心(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
文化旅游是云南省麗江市的重要支柱產(chǎn)業(yè)。近年來,借著云南省全力建設(shè)“數(shù)字云南”的東風(fēng),麗江市以建設(shè)“智慧古城”為抓手,推進(jìn)智慧旅游建設(shè),逐步創(chuàng)新旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個性化、旅游景點智能化、旅游安全可視化,讓游客切身感受到智慧化、數(shù)字化帶來的“潮味”與便利。
今年“五一”假日期間,麗江市依托文旅大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)控景區(qū)客流,并對各景區(qū)景點開展視頻巡檢,做到實時掌握、實時調(diào)度、實時處置。麗江古城、玉龍雪山、瀘沽湖等景區(qū)還通過數(shù)字化平臺發(fā)布警示信息,開展風(fēng)險提示,智慧旅游讓游客更安心更舒心。
麗江市玉龍雪山景區(qū)是云南省區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票的試點之一,其依托“一部手機(jī)游云南”平臺,加快實現(xiàn)“區(qū)塊鏈+景區(qū)發(fā)票”應(yīng)用落地。截至2020年1月24日,景區(qū)區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票的總開票量為21142張,開票金額達(dá)169萬元,縮減1691元的發(fā)票印制成本。
玉龍雪山甘海子智慧廁所(2019年10月6日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
智慧化管理服務(wù)為游客“保駕護(hù)航”
今年“五一”假日期間,麗江古城景區(qū)啟動了景區(qū)人流疏導(dǎo)三級預(yù)警,通過560個智慧應(yīng)急疏導(dǎo)廣播及27塊智能引導(dǎo)屏進(jìn)行安全提示和人流疏導(dǎo);利用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用分析平臺,實時監(jiān)測麗江古城景區(qū)各街巷的游客流量、游客構(gòu)成和分布,并在“麗江古城游”官方微信、官方網(wǎng)站以及古城內(nèi)13塊屏幕上實時公開,及時發(fā)布預(yù)警信息。同時,麗江古城景區(qū)還開展了多場網(wǎng)絡(luò)直播,受到了廣泛關(guān)注和好評。
在麗江古城各店鋪門口的經(jīng)營戶誠信評價管理系統(tǒng)二維碼(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng) 李寧攝
近日,在麗江古城綜合管理控制中心,工作人員湯桂平接收到智慧消防系統(tǒng)上“五一街興仁上段24號雲(yún)上珍野生菌2號大廳2發(fā)生火警報警”的彈窗,他立即通過視頻監(jiān)控確認(rèn),并向業(yè)主進(jìn)行人工核實,經(jīng)核實此次報警為誤報。
游客正在掃描使用麗江古城應(yīng)急設(shè)備(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
這是湯桂平的日常工作。每天,湯桂平都要隨時緊盯顯示屏,檢查古城內(nèi)3000多個攝像頭是否有故障提醒、煙感火災(zāi)探測器是否有報警彈窗……一有問題,馬上核實,并及時進(jìn)行處置和反饋。“以前都要跑到現(xiàn)場,現(xiàn)在可以實時監(jiān)控,并迅速作出反應(yīng),將安全隱患消除于萌芽狀態(tài)?！敝腔刍墓芾硐到y(tǒng)讓湯桂平極大地提高了工作效率,也更大程度地為游客創(chuàng)造一個安全的旅游環(huán)境。
麗江古城5G智慧商店(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
127家餐飲戶完成視頻廚房改造工作;3套水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)、6套水流量監(jiān)測系統(tǒng)及11個河道監(jiān)測探頭“護(hù)水長清”;33個古城酒吧聲音監(jiān)測點位服務(wù)于舒適環(huán)境的營造;450個視頻高清監(jiān)控點實時監(jiān)控人流;5000余戶商鋪數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了商鋪一戶一碼“誠信身份證”全覆蓋……麗江古城通過對景區(qū)旅游資源的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化,形成了集指揮調(diào)度平臺、綜合指揮、智慧安防、智慧廚房、噪音監(jiān)控、人流量監(jiān)測、視頻監(jiān)控、智慧環(huán)保等于一體的綜合管理體系,全力保障景區(qū)安全、有序。
玉龍雪山游客服務(wù)中心大廳自助銷售機(jī)(2019年10月6日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
據(jù)了解,2019年截至目前,麗江古城綜合指揮管理平臺共受理6115起問題反映、咨詢、投訴和求助等事項,其中,投訴13起,同比下降35%,投訴處置辦結(jié)率100%,游客滿意率達(dá)100%;通過高清視頻監(jiān)控及智慧安防視頻智能分析應(yīng)用為游客尋人、案件取證24起。 此外,麗江古城還通過游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用分析平臺累計發(fā)送人流量短信33161條,利用覆蓋麗江古城所有街巷的450路高清視頻監(jiān)控,在景區(qū)人流擁堵階段實行疏散和應(yīng)急調(diào)度指揮,對人員及時進(jìn)行疏導(dǎo)分流。
游客正在使用麗江古城人臉識別寄存柜(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
而在玉龍雪山景區(qū),除實行區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票外,景區(qū)實施了門票售檢一體化系統(tǒng)、新能源汽車充電服務(wù)、森林防火遠(yuǎn)程視頻監(jiān)測系統(tǒng)、AI機(jī)器人旅游導(dǎo)覽、自助醫(yī)護(hù)站等20項智慧景區(qū)建設(shè)。
“五一”假期,玉龍雪山景區(qū)通過自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、線上購票、刷臉入園、智能停車找車等智慧服務(wù),為游客打造省心、安心、放心的旅游環(huán)境。同時,景區(qū)還開啟了無人機(jī)巡查模式,利用無人機(jī)廣播提醒游客戴口罩、不聚集、不扎堆等。
“玉龍雪山是一個以自然景觀為主的景區(qū),依托科技提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)能力是智慧景區(qū)建設(shè)的重要工作?！庇颀堁┥焦芪瘯h組成員、副主任和繼光介紹,目前,景區(qū)配備了兩臺無人機(jī)用于災(zāi)情監(jiān)測、人員搜救、攝影攝像等工作,并在18公里核心區(qū)域安裝火焰探測器328個、預(yù)警基站4個、遠(yuǎn)程雙光譜森防攝像機(jī)5個,可實現(xiàn)24小時熱成像+可見光遠(yuǎn)程森林防火監(jiān)測預(yù)警。
麗江古城對餐廳廚房實現(xiàn)實時監(jiān)控(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng)李寧攝
“黑科技”帶來旅游全新體驗
智慧化管理為游客創(chuàng)造了安全有序的旅游環(huán)境,而麗江古城內(nèi)的“黑科技”也給游客帶來了與眾不同的體驗。
學(xué)做納西族傳統(tǒng)家常菜、學(xué)寫東巴字、參與納西族傳統(tǒng)服飾換裝體驗……麗江古城歷史文化展示館、徐霞客紀(jì)念館等,采用體感互動、霧幕投影、360度全息投影、背投全息互動等現(xiàn)代科技手段,集中展示麗江歷史文化、民風(fēng)民俗等內(nèi)容,帶給游客全新的“麗江式”體驗。
玉龍雪山甘海子4號智慧衛(wèi)生間顯示屏實時顯示使用情況(2019年10月6日攝)。新華網(wǎng)李寧 攝
在酒店入住方面,游客只需到前臺進(jìn)行“刷臉”認(rèn)證,就可以快速辦理入住、房型選定,再通過人臉識別門鎖進(jìn)入到房間?！霸诜块g里,還可以用手機(jī)或者語音來調(diào)節(jié)房內(nèi)的空調(diào)溫度、窗簾、燈光等,都特別方便。”相比之前來麗江的體驗,來自云南昭通的游客盧潤對現(xiàn)在酒店的智慧系統(tǒng)贊不絕口。
“古城的石板路不平,拉著行李箱逛很不方便?！碧旖蛴慰蜕奂o(jì)增去香格里拉游玩后想在麗江古城轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),但是行李箱卻成了他的“累贅”,而古城人臉識別寄存柜輕松解決了他的苦惱?！靶欣钕浼拇嬖谶@里,我們就可以‘輕裝上陣’去古城游玩了,而且刷臉寄存也很便捷?！鄙奂o(jì)增說。
游客在麗江古城機(jī)器人飲品店取用機(jī)器人制作好的飲品(2019年12月16日攝)。新華網(wǎng)李寧 攝
2019年8月至2020年5月初,麗江古城內(nèi)消費者利用智慧支付平臺完成交易11.25萬筆。5G智慧商店、5G無人掃路車、5G無人巡邏車、24小時智能急救站、智慧廁所、智慧停車場……麗江古城運用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),著眼于游客吃、住、游、購等方面,打造建設(shè)多樣化、智能化應(yīng)用系統(tǒng),給游客和居民提供了更加智能化和人性化的服務(wù)。
目前,麗江市各大景區(qū)正依托“一部手機(jī)游云南”,深入建設(shè)完善智慧旅游服務(wù)體系。除智慧旅游外,麗江市還大力推進(jìn)信息技術(shù)在黨務(wù)、政務(wù)、教育、醫(yī)療等重點行業(yè)領(lǐng)域的融合應(yīng)用,打造智慧黨建、智慧政務(wù)、智慧教育等十項“智慧麗江”工程,全力推動麗江市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(新華網(wǎng) 記者和紅艷 李寧)
