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昆明信息港訊 記者上官艷君“我看到我的行李了,工作人員正在搬運,挺仔細(xì)的嘛,東航服務(wù)真是越來越好了?！甭每屠钕壬涨俺俗鴸|航航班飛抵昆明,他來到行李提取大廳6號轉(zhuǎn)盤前,在工作人員的指引下,觀看了行李可視化系統(tǒng)“直播”。
行李提取轉(zhuǎn)盤上的大屏顯上,無間斷“直播”著分揀區(qū)卸運行李過程。6月初,東航云南公司地面服務(wù)部行李可視化系統(tǒng)經(jīng)過前期相關(guān)部門的協(xié)同努力,通過有序的籌備與施工和多次反復(fù)的實驗、調(diào)試并驗收后,在國內(nèi)到達廳6號行李提取轉(zhuǎn)盤處與旅客朋友見面。
旅客們隔著屏幕,能第一時間、零距離、直觀地看到行李從卸車到發(fā)放環(huán)節(jié)的全服務(wù)流程。工作人員每一個搬運行李的規(guī)范動作、每一件行李在傳送帶上的擺放位置、行李與行李之間的間隔距離,這些服務(wù)細(xì)節(jié)都能清晰的展現(xiàn)在旅客們眼前。
行李可視化系統(tǒng)的啟用,是東航云南有限公司地面服務(wù)部行李運輸質(zhì)量提升的一大舉措,也是昆明機場向科技化、智能化的新時代邁進的又一個重要標(biāo)志。旅客通過觀看“直播”方式,第一時間知曉自己行李目前的狀況,直觀地了解到行李運輸方式和預(yù)計等候時間等問題,讓旅客切實參與到整個服務(wù)保障流程之中,達到了提升旅客滿意度的目的,同時也方便了轉(zhuǎn)盤巡視的發(fā)放工作人員實時了解托運行李到達情況,提前與旅客做好信息反饋,有效提升了到達行李交付效率。
行李可視化系統(tǒng)的投入使用,也是對東航云南地服部“抓作風(fēng)、強三基、守底線”作風(fēng)專題教育和安全整頓活動成果的體現(xiàn)。在“抓作風(fēng)、強三基、守底線”作風(fēng)專題教育和安全整頓活動過程中,地面服務(wù)部站坪保障中心行李二分部以業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)和崗位技能實操相結(jié)合的方式,輪流在行李分揀區(qū)域各個崗位開展了為期90天的實地教學(xué)。梳理完善了作業(yè)流程,總結(jié)了行李分揀崗位“分揀五步驟”工作法,規(guī)范行李分揀標(biāo)準(zhǔn)流程,提升了行李分揀質(zhì)量和效率,確保了運行安全,提升了服務(wù)質(zhì)量。通過行李可視化系統(tǒng),旅客們直觀地感受到了東航云南公司地面服務(wù)部在行李運輸保障方面的服務(wù)提升,從而提高了旅客滿意度。
接下來,東航云南有限公司地面服務(wù)部將進一步發(fā)揮“行李卸載可視化”“行李卸運流程節(jié)點展示”等行李服務(wù)提升措施,為旅客打造全新的行李服務(wù)體驗。
