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北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，一些謠言也在互聯(lián)網(wǎng)和朋友圈蔓延——華熙LIVE·五棵松淪陷，支付寶和微信提供數(shù)據(jù)，鎖定35萬人助力病毒篩查，歡樂谷游客核酸檢測(cè)呈陽，燈市口稻香村有確診病例，西城確診病例去過吉林，瞞報(bào)行程……網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播嚴(yán)重干擾了防疫抗疫工作，此時(shí)作為傳播官方聲音的主要平臺(tái)之一，政務(wù)新媒體理應(yīng)更快速、更及時(shí)地站出來，承擔(dān)更多澄清謠言、營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間地責(zé)任。
權(quán)威性是政務(wù)新媒體的先天優(yōu)勢(shì)，權(quán)威發(fā)布也是政務(wù)新媒體責(zé)無旁貸的工作。政務(wù)新媒體在公眾事件中不僅不能失聲缺位，還應(yīng)該成為更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)。如今，許多政務(wù)新媒體已意識(shí)到謠言止于公開，官方的權(quán)威回應(yīng)，越及時(shí)越迅速，謠言的傳播空間就會(huì)越小。在前一階段的抗疫中，由于事發(fā)突然，一些信息的發(fā)布和確認(rèn)，難免滯后于不實(shí)信息的傳播，部分恐慌心理也加大了謠言的傳播力度。對(duì)此，“北京發(fā)布“等政務(wù)新媒體開通了專門的辟謠平臺(tái)，公開、透明的發(fā)布涉疫情信息，有效減少了謠言和不實(shí)信息對(duì)防疫抗疫的干擾。
做好辟謠工作，除了速度，政務(wù)新媒體還應(yīng)有跟進(jìn)措施，無論是對(duì)于造謠者的依法打擊處理，還是開展相關(guān)科普教育，進(jìn)行針對(duì)性防護(hù)提示都同樣重要。政務(wù)新媒體要在日常發(fā)布相關(guān)信息時(shí)，注意幫助提高公眾甄別謠言的能力，樹立“不造謠不信謠不傳謠”的觀念。比如，“政府全城消毒通知“就先后出現(xiàn)在綏中、成都等地，這類反復(fù)出現(xiàn)的謠言，往往改頭換面，換個(gè)地點(diǎn)又來一次；針對(duì)這類謠言，政務(wù)新媒體可以羅列出來，哪些時(shí)間出現(xiàn)過，哪些地方已經(jīng)辟過謠，同時(shí)，注意把錯(cuò)誤的內(nèi)容有針對(duì)性的進(jìn)行告知，并表明對(duì)于造謠者追責(zé)的態(tài)度，公眾再遇到類似信息便會(huì)不信謠不傳謠。
眾所周知，權(quán)威信息要能盡快送達(dá)到用戶才是有效信息，政務(wù)新媒體應(yīng)充分利用各有優(yōu)勢(shì)的三微一端進(jìn)行同步推廣，加強(qiáng)信息推送力度，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)加大信息的覆蓋面，防止謠言大面積傳播。
其實(shí)，引導(dǎo)公眾發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)參與阻擊謠言的互動(dòng)中來，而不是采取回避的方式拒絕交流，往往能取得更好的辟謠效果，提升政府的公信力。如“喝高度酒能殺滅病毒“、”喝板藍(lán)根能預(yù)防病毒“等此類謠言，政務(wù)新媒體可以借機(jī)做一次公眾的醫(yī)學(xué)普及，讓大家討論參與，答疑解惑；把謠言中邏輯錯(cuò)誤或者明顯不符合常情常理的地方，標(biāo)注出來，引導(dǎo)公眾分析思考；邀請(qǐng)有專業(yè)背景的公眾進(jìn)行更細(xì)致的解讀分析，辟謠的同時(shí)，公眾也會(huì)因?yàn)閰⑴c其中增加關(guān)注，從而提高甄別謠言的能力。
謠言不一定止于智者但一定止于知者，政務(wù)新媒體應(yīng)利用好自身優(yōu)勢(shì)，加大信息公開力度、及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切，不讓謠言跑在真相的前面。（昆明信息港評(píng)論員 周璐）
