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8月4日晚間昆明市文化和旅游局發(fā)布通知，正式恢復(fù)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)跨省團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。暫不組織、接待、前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游活動(dòng)。暫不恢復(fù)出入境旅游業(yè)務(wù)。為指導(dǎo)旅游企業(yè)做好疫情常態(tài)化防控和有序恢復(fù)經(jīng)營，市文化和旅游局發(fā)布《昆明市旅行社及在線旅游企業(yè)有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南》。
《指南》明確，堅(jiān)持“常態(tài)防控”“有序恢復(fù)”“高質(zhì)量發(fā)展”的原則，各縣（市）區(qū)文化和旅游局將把疫情防控?cái)[在首位，指導(dǎo)旅行社制定企業(yè)經(jīng)營疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，從嚴(yán)做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節(jié)的疫情防控工作。同時(shí)，推動(dòng)線上線下融合，擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。
行前：“一團(tuán)一報(bào)” 嚴(yán)篩游客信息 嚴(yán)控團(tuán)隊(duì)人數(shù)
根據(jù)《指南》，全市各縣（市）區(qū)文化和旅游局應(yīng)督促旅行社按照“一團(tuán)一報(bào)”制度，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)（昆明“數(shù)字旅游”平臺(tái)）、“一部手機(jī)游云南”管理平臺(tái)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)小程序上填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)信息，上傳電子合同。并重點(diǎn)做好跨?。▍^(qū)、市）旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管。
按照“一企一方案”，旅行社應(yīng)建立疫情防控體系，制定落實(shí)包括成立防控小組、責(zé)任分工、防控措施、應(yīng)急處置流程等的方案，并定期開展應(yīng)急演練。同時(shí)，積極配合衛(wèi)健、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急、交通、文旅等部門和社區(qū)、景區(qū)、飯店等業(yè)務(wù)合作企業(yè)，做好疫情防控工作。
《指南》明確，旅行社應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)且符合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蟮墓?yīng)商、合作商，及時(shí)了解和掌握旅游目的地和客源地衛(wèi)生健康部門疫情防控情況，合理安排團(tuán)隊(duì)旅游線路、規(guī)模和出游時(shí)間等，分時(shí)段、分批次、分區(qū)域開展旅游活動(dòng)，避免游客聚集。同時(shí)，提前發(fā)布組團(tuán)人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，從嚴(yán)控制團(tuán)隊(duì)人數(shù)，提倡小規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì)。并嚴(yán)格篩選游客信息，暫不接待來自現(xiàn)為中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員。一個(gè)月內(nèi)有境外地區(qū)旅居史的人員，需持隔離結(jié)束證明及旅游前7天有效核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，游客需簽署個(gè)人承諾書。
出游前，旅行社應(yīng)做好游客信息采集、健康檔案、檢測(cè)登記。要求游客報(bào)名時(shí)出示健康碼，并在出行前再次核驗(yàn)。對(duì)沒有通過健康碼檢核的游客，做好解釋說明和勸阻工作。并嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)制度，體溫異常的游客不允許參加行程，勸導(dǎo)其就醫(yī)檢查并做好登記。
此外，旅行社應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充足且符合一次性使用醫(yī)用口罩標(biāo)準(zhǔn)或相當(dāng)防護(hù)級(jí)別的口罩、體溫檢測(cè)設(shè)備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護(hù)用品。及時(shí)發(fā)布游客出游防控注意事項(xiàng)，提醒游客落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”等要求。
游中：執(zhí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰” 推廣“分餐制”
《指南》明確，旅途中旅行社應(yīng)加強(qiáng)行程管理。游客乘坐汽車等交通工具應(yīng)全程佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)和文化娛樂場(chǎng)所“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施，盡量減少使用纜車、游船、景區(qū)交通車等內(nèi)部交通工具。
導(dǎo)游則應(yīng)做好游客在乘車、入住、購票、游覽、就餐等環(huán)節(jié)的防控提醒，引導(dǎo)游客科學(xué)佩戴口罩，保持安全距離。講解時(shí)，必須與游客保持適當(dāng)距離，鼓勵(lì)使用藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解。并提醒游客配合開展健康檢疫，做好個(gè)人防護(hù)。行程結(jié)束后，旅行社要做好旅游團(tuán)隊(duì)檔案整理并妥善保管。
同時(shí)，旅行社應(yīng)加強(qiáng)文明旅游宣傳，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式，倡導(dǎo)游客講究衛(wèi)生、拒絕野味、理性消費(fèi)。并勸導(dǎo)游客不自發(fā)組織聚餐、購物、娛樂等其它聚集性活動(dòng)。
此外，旅行社還應(yīng)制定企業(yè)內(nèi)部疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案。在公司入口、出口顯著位置張貼“云南健康碼”，堅(jiān)持亮碼查驗(yàn)通行。并做好員工健康管理，對(duì)每名員工的健康狀況等進(jìn)行排查，建立《員工健康記錄表》。對(duì)來自或途經(jīng)中、高風(fēng)險(xiǎn)或重點(diǎn)疫情地區(qū)人員，須隔離觀察14天，確認(rèn)健康后方可返崗；對(duì)仍滯留在疫情嚴(yán)重地區(qū)的員工，要?jiǎng)衿鋾壕彿祶彙?dǎo)游上崗前，應(yīng)進(jìn)行健康碼檢核，要求導(dǎo)游科學(xué)佩戴口罩。
《指南》指出，為健全機(jī)制，旅行社應(yīng)當(dāng)預(yù)先掌握旅游目的地和客源地衛(wèi)生健康部門、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等聯(lián)系方式，確保導(dǎo)游等服務(wù)人員知曉。旅游團(tuán)隊(duì)如發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員，旅行社須立即停止該團(tuán)旅游活動(dòng)并第一時(shí)間報(bào)告，應(yīng)至當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診醫(yī)治，配合相關(guān)部門做好疫情排查和防控措施；旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)確診病例，旅行社要立即落實(shí)應(yīng)急處置預(yù)案，配合相關(guān)部門和單位做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作，妥善處理善后事宜。若在旅行過程中，游客始發(fā)地從低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)上升為中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，需要配合相關(guān)部門對(duì)該類人員采取管控措施。
跨省游恢復(fù)后，昆明市將繼續(xù)保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì)，依法嚴(yán)厲查處發(fā)布和銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品、組織和接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)、指定購物場(chǎng)所、擅自變更游覽行程、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。處理好游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益，營造良好旅游市場(chǎng)環(huán)境。并做好游客購物“30天無理由退貨”工作，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”原則辦理游客退貨。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）
