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8月12日,省政府新聞辦公室召開旅游市場(chǎng)秩序整治新聞發(fā)布會(huì)。省文化和旅游廳、省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了我省一手抓旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),一手抓疫情防控和旅游市場(chǎng)秩序整治等情況。今年以來,我省下架475個(gè)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品,辦理游客退貨1521件,查辦涉旅案件614件。
據(jù)介紹,7月下旬恢復(fù)“跨省游”以來,旅游熱點(diǎn)州(市)接待人數(shù)大幅上升,部分熱點(diǎn)旅游景區(qū)接待人數(shù)已恢復(fù)至去年同期水平的80%以上。據(jù)中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《15項(xiàng)發(fā)現(xiàn)和待啟動(dòng)的旅行:國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》顯示,云南以17%的票數(shù)位居2020年出游熱門目的地第一名。
今年以來,我省圍繞8項(xiàng)重點(diǎn)工作,確保旅游市場(chǎng)在恢復(fù)發(fā)展中做到安全有序,持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治,堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游金字招牌。在國(guó)家相關(guān)扶持措施和《云南省支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》的指導(dǎo)下,截至8月11日,全省330家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)開放,復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%;638家旅行社恢復(fù)經(jīng)營(yíng),復(fù)工復(fù)產(chǎn)率60.9%;505家星級(jí)飯店恢復(fù)營(yíng)業(yè),復(fù)工復(fù)產(chǎn)率82.8%;5000余家歌舞娛樂場(chǎng)所、游戲游藝場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和演出場(chǎng)所恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
我省把游客安全放在首要位置,全力抓好常態(tài)化疫情防控工作。嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”管理要求,積極推進(jìn)門票預(yù)約制度。在“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)上線景區(qū)預(yù)約功能,推動(dòng)旅游景區(qū)預(yù)約管理的常態(tài)化。
今年以來,我省游客投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率為99%,平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)保持在4小時(shí)以內(nèi);在全省建成130個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)。今年以來共辦理游客退貨1521件,退款1048萬元,游客滿意率達(dá)到99%以上。3月20日啟動(dòng)“省內(nèi)游”后,全省各級(jí)執(zhí)法部門重點(diǎn)圍繞景區(qū)門票預(yù)約、疫情防控、游客限流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié),對(duì)全省旅游市場(chǎng)開展檢查巡查,對(duì)全省A級(jí)景區(qū)開展全覆蓋暗訪檢查。同時(shí),對(duì)旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),下架475個(gè)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。今年以來,全省各級(jí)、各部門共查辦涉旅案件614件,涉案金額942.24萬元。其中,文旅部門處罰旅行社39件,處罰從業(yè)人員45件,罰款金額266.56萬元。吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證9家,吊銷導(dǎo)游證6人?！耙徊渴謾C(jī)管旅游”平臺(tái)涵蓋投訴處置、退貨辦理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)、旅行社管理、導(dǎo)游管理、綜合監(jiān)管考核、景區(qū)分時(shí)預(yù)約7項(xiàng)功能。旅行社通過管理平臺(tái)填報(bào)《電子行程計(jì)劃書》并預(yù)約景區(qū)門票,通過旅行社電子行程單、電子合同等管理功能,加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)管。
我省通報(bào)監(jiān)管主體責(zé)任不落實(shí)情況,進(jìn)一步壓實(shí)州(市)監(jiān)管責(zé)任。8月4日,省政府發(fā)出《關(guān)于大理州昆明市整治旅游市場(chǎng)秩序不力情況的通報(bào)》,明確指出大理白族自治州、昆明市政府貫徹落實(shí)省委、省政府重拳整治旅游市場(chǎng)秩序的態(tài)度不堅(jiān)決、措施不得力,對(duì)出現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理,造成不良影響。要求兩地政府必須認(rèn)真汲取教訓(xùn),舉一反三,深入查找問題根源,迅速制定整改方案,堅(jiān)決抓好整改落實(shí)。
同時(shí),省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合省交通運(yùn)輸廳、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在高速公路服務(wù)區(qū),圍繞“安全保障放心、商品質(zhì)量放心、食品安全放心、計(jì)量?jī)r(jià)格放心、服務(wù)維權(quán)放心”的主題開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化涉旅安全隱患排查整治、涉旅線索摸排核查、突出涉旅重點(diǎn)案件偵辦、快速高效處理涉旅警情、強(qiáng)化旅游安全宣傳。
下一步,我省將持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定,保持對(duì)涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴(yán)打”。瞄準(zhǔn)“高端化、國(guó)際化、特色化、智慧化”的目標(biāo),重點(diǎn)培育旅游新產(chǎn)品、發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、提升服務(wù)水平,加快推進(jìn)旅游文化業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,打造萬億級(jí)旅游文化產(chǎn)業(yè)。(云南日?qǐng)?bào) 記者 王歡 劉子語)
