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昆明信息港訊 記者栗飛 商場和超市是市民常去的購物場所,其文明程度與市民的生活息息相關。8月25日,記者來到昆百大,看到商場的文明氛圍不斷提升,文明細節(jié)可圈可點。
走進昆百大新紀元商場可見,入口處的顯著位置張貼著社會主義核心價值觀公益廣告。電梯口處,分類垃圾桶并排靠墻而放。商場內(nèi)的學雷鋒志愿服務站,提供針線、創(chuàng)可貼等多種便民物品。
社會主義核心價值觀公益廣告隨處可見
正在購物的毛女士告訴記者,商場環(huán)境干凈寬敞,防疫措施到位。使她印象最深刻的是商場的服務周到,售貨員面帶微笑,使用禮貌用語,對顧客提出的問題都會耐心解答。
“通過創(chuàng)文,員工素質(zhì)、服務質(zhì)量均得到提高?！崩グ俅笮录o元店賣場綜合業(yè)務經(jīng)理魏瓊介紹,開展創(chuàng)文工作以來,商場持續(xù)把創(chuàng)文工作抓到實處,向顧客公示了行業(yè)規(guī)范和承諾制度,進一步開展微笑服務、禮貌用語等員工培訓,增設服務設施和休息區(qū),為顧客提供一個更加干凈舒適的購物環(huán)境。
學雷鋒志愿服務站設在總服務臺
高效的投訴處理機制倒逼商場不斷改進工作,為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。記者注意到,總服務臺前放著一本投訴處理記錄本,翻閱發(fā)現(xiàn),上側表格是顧客投訴商品質(zhì)量、服務態(tài)度等內(nèi)容,下側表格寫著對顧客投訴的處理結果。從留言和回復的落款時間看,一般問題當場處理。魏瓊表示,如遇不能及時處理的問題,商場要求在3天內(nèi)受理,并致電顧客反饋結果。
母嬰室門口的休息閱讀區(qū)
母嬰室的細微之處彰顯人性化服務。粉色的裝飾、舒適的沙發(fā)、干凈的洗手池……房間寬敞整潔且隱私性好,配有冰箱、飲水機和各類母嬰用品,門口還設有讓寶爸休息閱讀的區(qū)域。每當遇到帶寶寶購物的媽媽,工作人員都會主動介紹商場設有母嬰室,吸引了不少年輕媽媽帶著孩子前來享受服務。
母嬰室設施一應俱全
此外,記者在昆百大新天地商場看到,兩個入口設有無障礙通道,內(nèi)設無障礙衛(wèi)生間,方便殘障人士使用。門口有文明倡導,提醒市民掃碼和測體溫后進入商場。據(jù)介紹,為了給顧客提供一個安全舒適的環(huán)境,商場每兩小時進行一次消殺工作。
商場地上貼有無障礙衛(wèi)生間指引標識
當天,區(qū)商投局黨組書記、局長李永林接受媒體采訪時表示,以創(chuàng)文作為促進商家服務提升的手段,不斷提高服務行業(yè)的整體水平。
五華區(qū)商投局出臺了《五華區(qū)商投局關于建立大型商場創(chuàng)建文明城市巡查制度的方案》。每月由主要領導帶隊檢查商場創(chuàng)建文明城市不少于3次,每周包保人員下沉商場檢查不少于1次,定期、定人、定責,及時了解創(chuàng)文工作中商場存在問題,破除各類障礙,多方面鞏固前期創(chuàng)建成果。
今年以來,雖受新冠肺炎疫情影響,但商場創(chuàng)建文明城市的腳步仍不停歇。為做好疫情防控,轄區(qū)內(nèi)商場積極響應號召,將進入商場掃碼及佩戴口罩作為常態(tài)化工作,建立健員工健康臺賬,至少每天開展4次消殺,采取一米線溫馨提示等來避免結賬排長隊的情況,進一步完善了創(chuàng)建文明城市標準。
