返回頂部
隨著“雙11”電商購物節(jié)臨近，天津線上線下商家紛紛借節(jié)造勢，搭車促銷。記者日前走訪市場了解到，眾多零售商家已經(jīng)提前啟動(dòng)讓利活動(dòng)，各種低價(jià)商品令人目不暇接。然而眾多普通消費(fèi)者沒注意到的是，一些配套服務(wù)已經(jīng)悄然漲價(jià)，甚至出現(xiàn)了捆綁會(huì)員服務(wù)費(fèi)的行為。業(yè)內(nèi)人士提示，消費(fèi)時(shí)要多了解服務(wù)細(xì)節(jié)，避免吃虧。
上門安裝費(fèi)用暗漲
連日來，天津眾多家居賣場和裝飾城的家居家電特價(jià)品陸續(xù)上市，吸引了不少市民關(guān)注。市民李先生近日在一家裝飾城訂購了浴室水龍頭，其價(jià)格很令他滿意。但是聯(lián)系到安裝人員上門服務(wù)時(shí)，對方說他家距離較遠(yuǎn)，要多收上門服務(wù)費(fèi)。李先生很氣憤地找到建材商家理論，在商家協(xié)調(diào)下，才沒有讓上門人員多收費(fèi)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前很多家居產(chǎn)品以及抽油煙機(jī)、灶臺(tái)、熱水器等家電迎來了銷售安裝高峰，送貨時(shí)間已經(jīng)開始排隊(duì)。一些大品牌商家售后基本上可以保障，但也有部分商家為了降低成本，把維保售后交給第三方外包，而外包的安裝人員入戶服務(wù)的多項(xiàng)費(fèi)用近期已悄然上漲，其中既包括上門服務(wù)費(fèi)，還包括一些配件的費(fèi)用。
此外，有些人員上門安裝抽油煙機(jī)時(shí)除了安裝排煙管道外，還建議顧客額外購買止回閥，說是這樣可以避免油煙倒灌。而普通人根本不懂止回閥的種類和上門人員的安裝技法，于是就被推銷一些價(jià)格虛高的不銹鋼煙道止回閥，其實(shí)此類配件的防煙效果一般。業(yè)內(nèi)人士提醒，購買家具家電產(chǎn)品時(shí)盡量要求品牌商家保障自營售后服務(wù)，而且注意保留維權(quán)證據(jù)，不購買不熟悉的配件。
會(huì)員費(fèi)用捆綁續(xù)費(fèi)
趁著消費(fèi)者“買買買”熱情高漲，很多商家大力拓展會(huì)員服務(wù)，會(huì)員卡“折上折”的福利很是誘人。而一些商家悄然打起了利用微信小程序捆綁會(huì)員服務(wù)自動(dòng)扣費(fèi)的心思。
市民劉女士帶著孩子近日到天津一家大型購物中心的特色書店消費(fèi)時(shí)，正碰上工作人員推銷新會(huì)員季卡和年卡。得知購買會(huì)員資格后可以享受在書店獲得免費(fèi)飲品的福利后，她購買了一張季卡，并按照工作人員要求在微信中捆綁了書店會(huì)員小程序。然而回家后，她無意中發(fā)現(xiàn)小程序有個(gè)“會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，已經(jīng)默認(rèn)她每個(gè)季度都同意扣會(huì)員服務(wù)費(fèi)?！懊考径?6元看著不多，但是不能這樣悄悄地讓顧客買單?。 彼龤鈶嵉卣f。與工作人員溝通后，她取消了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。
業(yè)內(nèi)人士指出，會(huì)員卡本意是有著體驗(yàn)+優(yōu)惠+贈(zèng)送的實(shí)惠，消費(fèi)者選擇成為會(huì)員意味著對產(chǎn)品有足夠的興趣，留存和付費(fèi)的概率都會(huì)增大，但是商家讓消費(fèi)者在不知情的情況下被扣費(fèi)卻會(huì)令人反感。（今晚報(bào) 記者劉英潮）
