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昆明信息港訊 記者昝娟娟 12月18日,中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司與北京博派通達(dá)科技公司在昆明舉行“出險(xiǎn)代步車服務(wù)”簽約儀式,本次合作是在車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施的時(shí)代下,旨在推動(dòng)車險(xiǎn)“理性經(jīng)營、回歸服務(wù)”,開創(chuàng)“科技+服務(wù)”的嶄新格局,促進(jìn)車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司黨委書記、總經(jīng)理張志方,中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司黨委委員、副總經(jīng)理?xiàng)罾蛄?神州租車副總裁曾龑冬,北京博派通達(dá)科技公司副總裁、博派車管家負(fù)責(zé)人符齊華等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席簽約儀式,共同打造高品質(zhì)的車主服務(wù)。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司黨委書記、總經(jīng)理張志方表示,公司立足服務(wù)云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,主動(dòng)參與服務(wù)三農(nóng)、國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生保障、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的服務(wù)保障,成立12年以來,累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超12.43萬億元,支付賠款超76億元,繳納稅款超18億元,充分彰顯了央管金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。同時(shí)在各級(jí)政府、主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,公司堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念,大力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,在業(yè)務(wù)發(fā)展方面取得了長足的進(jìn)步,車險(xiǎn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在服務(wù)廣大車主客戶方面,推進(jìn)承保運(yùn)營智能化、理賠服務(wù)便捷化、精準(zhǔn)定價(jià)差異化,通過更科學(xué)、更合理、更經(jīng)濟(jì)的承保方案智能化設(shè)計(jì)與推薦,高效、快捷的理賠后端服務(wù)保障,讓客戶輕松獲得專業(yè)、全面的出行保障。此次與北京博派科技公司“博派車管家”合力打造的“出險(xiǎn)代步車服務(wù)”,為客戶提供車況好、提車手續(xù)極簡(jiǎn)、上門取送車的免費(fèi)代步車,讓客戶感受到云南國壽財(cái)險(xiǎn)有溫度的服務(wù)。
北京博派通達(dá)科技公司副總裁、博派車管家負(fù)責(zé)人符齊華表示了對(duì)中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司作為今年9月19日車險(xiǎn)綜合改革之后,第一家推動(dòng)“出險(xiǎn)代步車服務(wù)”落地的公司高度的認(rèn)同。博派作為一家服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的科技公司,一直秉承著“服務(wù)改變車險(xiǎn),共創(chuàng)美好車生活”的經(jīng)營理念,專注為保險(xiǎn)公司提供車主增值服務(wù)解決方案。
博派車管家首推“出險(xiǎn)代步車”服務(wù),解決車主出險(xiǎn)修車無車可用的痛點(diǎn)。出險(xiǎn)代步車具有兩大價(jià)值:提高續(xù)保率和吸引新增客戶。目前眾多的增值服務(wù)中,無論是送保養(yǎng)、救援、洗車、代駕等,同質(zhì)化服務(wù)相對(duì)比較嚴(yán)重,而出險(xiǎn)代步車是作為一項(xiàng)客戶出了險(xiǎn),就能摸到方向盤的差異化服務(wù),有助于提高客戶滿意度、忠誠度;有助于吸引客戶眼球,吸引新增客戶;另外,通過大量客戶調(diào)研:96.8%的車主會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)到出險(xiǎn)代步車服務(wù)而選擇續(xù)保,同時(shí)84%的車主會(huì)推薦身邊朋友選擇提供出險(xiǎn)代步車服務(wù)的公司投保。在服務(wù)保障方面,博派依托于神州在出行服務(wù)方面的良好口碑,成為了國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化“出險(xiǎn)代步車”服務(wù)領(lǐng)域的翹楚,在車源品質(zhì)、技術(shù)力量、客服能力方面均值得信賴。具備了三大優(yōu)勢(shì):車輛品質(zhì)好,車源來自神州自有的、具有運(yùn)營牌照車輛;車況大多是兩年內(nèi)準(zhǔn)新車。用車手續(xù)極簡(jiǎn),客戶撥打客服電話或微信公眾號(hào)一鍵下單,免了常規(guī)租車需要的押金、身份驗(yàn)證、違章預(yù)授權(quán)刷卡等手續(xù)。接送車時(shí)效快,專人上門送車、取車,核心區(qū)域2個(gè)小時(shí)送達(dá)。這樣的用戶體驗(yàn),業(yè)內(nèi)首屈一指。
據(jù)悉,凡投保日期在2021年1月1日至2021年12月31日,承保機(jī)構(gòu)為中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司昆明、曲靖、玉溪、大理、麗江、迪慶中心支公司,投保含車損險(xiǎn)的9座以下家庭自用車客戶,均可在愛車出險(xiǎn)維修期間通過中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司微信公眾號(hào)免費(fèi)申請(qǐng)3天出險(xiǎn)代步車服務(wù),并且由專人免費(fèi)送車上門,且全年不限出險(xiǎn)次數(shù)。
現(xiàn)階段,中國車險(xiǎn)行業(yè)正處于變革時(shí)期。誠如中國銀保監(jiān)會(huì)梁濤副主席所言:“車險(xiǎn)改革是保證消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措,要以消費(fèi)者是否真正得到實(shí)惠、消費(fèi)者是否滿意,作為車險(xiǎn)改革的根本目標(biāo)和衡量改革成敗的關(guān)鍵指標(biāo)”。換而言之,這一場(chǎng)車險(xiǎn)行業(yè)的變革,將始于費(fèi)率改革,終于服務(wù)改革。
在這樣的時(shí)代背景下,中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司與“博派車管家”,積極響應(yīng)車險(xiǎn)綜合改革以“客戶為中心”的指導(dǎo)思想,理性經(jīng)營車險(xiǎn),回歸服務(wù)本質(zhì),共同探索汽車后服務(wù)與車險(xiǎn)的跨界整合,全力打造以商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品為內(nèi)核,以增值服務(wù)為外延的綜合產(chǎn)品服務(wù)方案,推動(dòng)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
