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每年春節(jié)前后,一年一次的人口大遷徙“春運(yùn)”就會如期上演。如何才能搶到回家過年的車票,就成為不少人的“煩心事”。由于鐵路運(yùn)輸在每年春運(yùn)期間各不相同,而且每年春運(yùn)在電話售票、網(wǎng)絡(luò)售票與實名售票等方面規(guī)定與要求也有差異。如何幫助老百姓買到回家的票,也就成了檢驗交通、公安等部門服務(wù)民生的考卷。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。任何一項惠民的舉措與努力,無不關(guān)系著百姓的生活品質(zhì)。為此,云南鐵路公安開展多元化、差異化幫扶服務(wù),不僅讓群眾了解了今年的鐵路春運(yùn)工作特點,明白了鐵路春運(yùn)票務(wù)運(yùn)營的新規(guī)定與新要求,也提高乘客自身的防范意識,繪就了全社會共同打擊涉票違法犯罪的同心圓。比如在公共場所張貼宣傳畫,以喜聞樂見的方式高速群眾如何購票;在交通樞紐設(shè)立咨詢臺,為乘客群眾現(xiàn)場答疑;借助新媒體向群眾宣傳購票與乘車等注意事項;組織民警深入鐵路沿線工廠,面對面地向務(wù)工人員開展春運(yùn)安全宣傳活動……諸如此類的舉措,對回家的群眾既貼心也暖心。
然而,倒票現(xiàn)象還未杜絕。相較于過往,票務(wù)運(yùn)營機(jī)制的改革,先進(jìn)的科技手段植入,乘客購票事項宣傳深入,極大地擠壓了黃牛的生存空間,也部分解決了春運(yùn)期間購票難問題。而特定時期鐵路運(yùn)輸供需失衡,制度化漏洞沒有及時填補(bǔ),運(yùn)營規(guī)則對于市場法則的偏離,也讓涉嫌票務(wù)的違法犯罪行為,從現(xiàn)實轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)空間。一些“倒票神器”出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,其利用乘客的歸心似箭,讓黃牛倒票的新型犯罪有了可乘之機(jī)。這不僅影響了鐵路運(yùn)輸秩序,也讓春運(yùn)“一票難求”更難求。
對此,有關(guān)部門嚴(yán)防死守、深化源頭治理才是正道。相較于傳統(tǒng)地毯式鋪陳監(jiān)管執(zhí)法,如對熱門客車購票情況,組織警力開展票源調(diào)查;對“買短乘長”“拒不補(bǔ)票”“偽造變造或使用假票證”等行為,進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法;對值乘列車客票情況,采取“添乘”“護(hù)乘”等形式,進(jìn)行深入調(diào)查……在人工智能語境下,票務(wù)經(jīng)營制度優(yōu)化應(yīng)該及時到位,市場化的公平正義運(yùn)行軌道也應(yīng)得到回歸,大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的技術(shù)手段更要被植入應(yīng)用,與傳統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法一道,構(gòu)筑“責(zé)任到人,機(jī)制到位,處罰從嚴(yán)”的監(jiān)管新格局,扎起春運(yùn)期間票務(wù)合理的科學(xué)籬笆,推動鐵路票務(wù)運(yùn)營回歸正常的市場渠道,從而為旅客打造平安、和諧的乘車環(huán)境,提升旅客乘車的安全感,進(jìn)而保障春運(yùn)秩序的正常和有序。(彩云網(wǎng)評特約評論員 謝軍)
