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9日，記者從昆明地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司獲悉，在該公司開(kāi)展的2021年服務(wù)質(zhì)量承諾中，將在既有運(yùn)營(yíng)線路（不含4號(hào)線）開(kāi)展刷臉乘車(chē)項(xiàng)目建設(shè)，全面發(fā)展多元化互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)支付系統(tǒng)。
該公司承諾列車(chē)整點(diǎn)率達(dá)98.5%，列車(chē)運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)99%。除開(kāi)展刷臉乘車(chē)項(xiàng)目建設(shè)外，還將在既有運(yùn)營(yíng)線路（不含4號(hào)線）推進(jìn)非現(xiàn)金自助購(gòu)票、充值和非現(xiàn)金人工補(bǔ)票、更新等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升乘客乘車(chē)體驗(yàn)。由于設(shè)備故障或者其他特殊服務(wù)造成列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)15分鐘以上，乘客可在車(chē)站辦理退票手續(xù)。
乘客可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員、客服中心《乘客意見(jiàn)征詢(xún)薄》《乘客意見(jiàn)箱》及昆明地鐵服務(wù)熱線（0871-96596）等途徑投訴，提出意見(jiàn)、建議，乘客反映問(wèn)題3個(gè)工作日必有回復(fù)。（記者張勇）
