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1月28日，昆明君通南疆賓館迎來(lái)81名住客全部結(jié)束隔離的好消息，這批住客是1月14日從泰國(guó)曼谷乘坐航班抵達(dá)中國(guó)的。
當(dāng)天，酒店在大堂舉行了簡(jiǎn)單而隆重的授旗儀式，南疆賓館黨支部書記、籌備組組長(zhǎng)釗陽(yáng)，代表賓館接過(guò)老撾人民民主共和國(guó)駐港澳總領(lǐng)事館贈(zèng)送的錦旗，表示將繼續(xù)做好服務(wù)入境人員隔離留觀的保障任務(wù)。
老撾駐港澳總領(lǐng)事則感動(dòng)地說(shuō)，“在南疆賓館隔離留觀的十四天，公安、賓館人員和醫(yī)護(hù)人員給我們提供了非常大的幫助，我深感中國(guó)的強(qiáng)大和南疆賓館專業(yè)和溫暖的服務(wù)，非常感謝所有為我們付出的工作人員，你們辛苦了?！?/p>
“南疆賓館是中國(guó)融通集團(tuán)旅發(fā)公司的成員酒店，在疫情防控壓力持續(xù)增大的當(dāng)下，我們要主動(dòng)作為，彰顯中央企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和優(yōu)良作風(fēng)?！贬撽?yáng)如是說(shuō)。作為昆明市第一批承接入境人員的隔離留觀酒店，南疆賓館堅(jiān)持顧客至上，溫馨服務(wù)，安心、綠色、文化、智慧、戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗(yàn)豐富的形象，得到了昆明市各級(jí)疫情防控指揮部的肯定和贊譽(yù)。
在完成疫情防控任務(wù)的同時(shí)，南疆賓館還讓旅客住得安心、放心、舒心。承接入境人員隔離留觀保障任務(wù)后，賓館多次召開動(dòng)員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議，不斷提升服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量；更新完善設(shè)施設(shè)備，對(duì)消防報(bào)警、滅火器材、電梯及通訊設(shè)備等進(jìn)行全面檢修維護(hù)。
南疆賓館對(duì)入境人員溫情暖心細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)在每一項(xiàng)舉措、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。入境航班經(jīng)常凌晨才著陸，到達(dá)賓館時(shí)旅客大多已經(jīng)很疲憊，難免出現(xiàn)一些緊張、焦慮的情緒，對(duì)服務(wù)員有些小情緒、小抱怨，但這些都在工作人員耐心的解釋和周到的服務(wù)中消弭。隨后，賓館服務(wù)人員逐一為大家講解關(guān)于疫情防控和隔離留觀的各類問(wèn)題，以及隔離結(jié)束后居家醫(yī)學(xué)觀察的注意事項(xiàng)，為旅客們打消種種顧慮。
旅客入住南疆賓館，第一件事不是交押金、交費(fèi)用，而是加入樓層微信群。為了讓旅客有賓至如歸的感覺，賓館設(shè)立了12個(gè)樓層微信群，方便服務(wù)員及時(shí)溝通、照顧每一位旅客的訴求。每天早晨，南疆賓館的服務(wù)人員都會(huì)在微信里對(duì)旅客們噓寒問(wèn)暖：“早上好，您今天有沒有哪里不舒服？”“隔離期間不能離開房間，有需求您可以告訴我們?！薄案綦x期間您可以多和家人朋友電話、微信聯(lián)系，緩解心理壓力?！币痪渚鋯?wèn)候緩解了入境旅客緊張的情緒。
有一次，一位年齡偏大的留觀旅客說(shuō)：“昆明是高原，需要吸氧?！痹V求看起來(lái)簡(jiǎn)單，操作起來(lái)可不簡(jiǎn)單。氧氣是易燃易爆的危險(xiǎn)品，賓館迅速組織人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氧氣的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、操作規(guī)程，用貼心的服務(wù)讓旅客感受到了“南疆溫度”。
南疆賓館人性化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，更反映在每一次精心制作的餐食上。入境留觀的旅客有孕婦、兒童、老人，大家對(duì)食物的偏好、口感要求都不一樣，為了確保每一位隔離留觀客人都能吃上熱乎、可口的飯菜，賓館餐飲團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同客人的喜好，精心研究，供應(yīng)豐富多樣的美食，做到一日三餐葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡。客務(wù)部還在房間放置紅糖水、咖啡、牛奶等不同的飲品，讓大家吃得更加滿意。南疆賓館還主動(dòng)詢問(wèn)留觀客人的身體和餐食情況，根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整；定期采購(gòu)水果、嬰兒輔食及生活日用品，幫助留觀人員解決生活方面的實(shí)際困難，確保他們基本生活需求及合理要求得到保障。
進(jìn)入隔離點(diǎn)的留觀人員，都承受著巨大的心理壓力，工作人員為此特意準(zhǔn)備了種類豐富的書籍，滿足他們的精神文化生活。賓館還為每位住店客人準(zhǔn)備了歡迎水果、純棉口罩及酒精棉片，并都附上了由員工手寫的溫馨留言條。事實(shí)上，賓館也一直在提升對(duì)隔離留觀人員的服務(wù)水平。以心換心的服務(wù)，讓旅客們?cè)谀辖e館找到了“家”的感覺。
“隔離第8天剛好是我的生日，下午六點(diǎn)半有人敲了敲我的門，沒想到竟是穿著防護(hù)服的賓館工作人員為我送來(lái)了生日蛋糕！入住南疆賓館以來(lái)，服務(wù)人員用他們的熱情提供了十分優(yōu)質(zhì)的住宿和餐飲服務(wù)，讓我感受到了家的溫暖?！币晃蝗刖陈每透袆?dòng)地說(shuō)。
隔離病毒不隔愛，2020年4月初以來(lái)，南疆賓館已承接了63批次3000余人次的入境留觀人員。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，南疆賓館人用自己的實(shí)際行動(dòng)，凸顯了央企品格和南疆溫度。南疆賓館收獲的不僅僅是錦旗，更多的是客人的認(rèn)可、贊賞與厚愛。這些，將激勵(lì)著南疆賓館全體員工繼續(xù)堅(jiān)定前行。（昆明信息港 記者江楓 通訊員肖芳 郭芮伶）
