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昆明信息港訊 (昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡) 記者從3月18日昆明市旅游市場(chǎng)秩序整治工作電視電話會(huì)議上獲悉,近年來,昆明市持續(xù)發(fā)力,“旅游革命”成效顯著。2019年,昆明市在全省“旅游革命”考核中位列第一,獲得省政府2億元獎(jiǎng)勵(lì)資金。
在主會(huì)場(chǎng),市文化和旅游局、市委網(wǎng)信辦、市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局、市應(yīng)急局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市城市管理局、市稅務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo),以及旅行社法定代表人或主要負(fù)責(zé)人,旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)、A級(jí)景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、文旅促進(jìn)會(huì)、旅游品牌促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)人170余人參會(huì)。在各縣(市)區(qū)政府、各開發(fā)(度假)區(qū)管委會(huì)分會(huì)場(chǎng),320余人參會(huì)。
組合拳維護(hù)旅游市場(chǎng)健康有序
全市將強(qiáng)化措施,持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)秩序整治工作。一方面不斷鞏固旅游市場(chǎng)整治“十大專項(xiàng)行動(dòng)”成果,加強(qiáng)旅游產(chǎn)品線上線下監(jiān)管,全力打擊灰色產(chǎn)業(yè)鏈;一方面深入研究旅行社“放管服”機(jī)制,提高旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入。
同時(shí),昆明市將全面引入旅游市場(chǎng)失信懲戒機(jī)制,積極扶持正價(jià)旅游團(tuán)、倡導(dǎo)“品質(zhì)旅游”、豐富旅游產(chǎn)品供給、補(bǔ)齊公共服務(wù)短板、提升智慧旅游水平,提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量。并扶優(yōu)扶強(qiáng),把“品質(zhì)旅游”這個(gè)品牌打造成昆明旅游的金字招牌,把昆明從中轉(zhuǎn)站和集散地打造成目的地,促使旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外,繼續(xù)深化旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制,建立長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制。
會(huì)上,市文化和旅游局局長(zhǎng)戴彬通報(bào)了2017年以來4起重大旅游案件的查辦情況。
游客評(píng)價(jià)滿意度達(dá)96.11%
昆明市文化和旅游局黨組書記楊明俊對(duì)下一步全市旅游市場(chǎng)整治工作進(jìn)行安排部署。
楊明俊介紹,自2017年開展旅游市場(chǎng)整治以來,昆明市持續(xù)加大旅游市場(chǎng)整治力度,鞏固“旅游革命”成果,開展旅游市場(chǎng)整治“十大專項(xiàng)行動(dòng)”。經(jīng)過持續(xù)整治,旅游市場(chǎng)“投訴居高不下、投訴處置時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)、責(zé)任落實(shí)不到位”等問題得到改善,整治成效明顯。截至目前,游客評(píng)價(jià)滿意度達(dá)96.11%,旅游投訴平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)縮短至30分鐘以內(nèi),實(shí)現(xiàn)5分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率達(dá)100%,游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時(shí)效性和有效性明顯提升。
2020年昆明市開展線上旅游市場(chǎng)、不合理低價(jià)游、涉旅購(gòu)物店等旅游市場(chǎng)“十大專項(xiàng)行動(dòng)”。以“零容忍”的態(tài)度,重點(diǎn)打擊旅行社涉嫌強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物等行為。按照“發(fā)現(xiàn)一家,堅(jiān)決打擊、查處一家”,集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。目前,全市旅行社數(shù)量已從659家降至266家。針對(duì)線上虛假宣傳、合同違法等行為,昆明市進(jìn)行監(jiān)測(cè)和集中整治,關(guān)停34個(gè)非法假冒旅游網(wǎng)站、61個(gè)無經(jīng)營(yíng)資質(zhì)旅游網(wǎng)店。
同時(shí),昆明市推進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系。依托誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,目前已發(fā)布26期旅游紅黑榜。260家旅行社登上紅榜,341家旅行社、69名導(dǎo)游及從業(yè)人員被列入黑榜。此外,昆明市還持續(xù)加大“30天無理由退貨”宣傳力度。目前,共受理退貨申請(qǐng)2632起,退款金額達(dá)1686萬元。
楊明俊表示,全市旅游市場(chǎng)秩序整治工作取得明顯成效,亂象得到很大程度遏制。但線上線下市場(chǎng)監(jiān)管、平臺(tái)監(jiān)管、行程監(jiān)管仍存在盲點(diǎn)、漏點(diǎn)。為確保旅游市場(chǎng)秩序?qū)崿F(xiàn)根本好轉(zhuǎn),昆明市將持續(xù)開展旅游市場(chǎng)"十大專項(xiàng)行動(dòng)",繼續(xù)加大對(duì)涉旅違法行為的查處力度,繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)督管理,全面推行和實(shí)施簽訂旅游電子合同。并建立健全完善的輿情監(jiān)測(cè)處置機(jī)制,主動(dòng)監(jiān)測(cè)出售低價(jià)游產(chǎn)品的“黑社”“黑網(wǎng)”,進(jìn)一步開展線上旅游市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)和集中整治,確保旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。
