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近段時(shí)間,直播帶貨“翻車”現(xiàn)象頻現(xiàn),近日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),今年5月1日正式施行。記者采訪了昆明市部分從事“直播帶貨”的商家和市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人,看看未來(lái)如何落實(shí)。
商家
“《辦法》是在幫助我們發(fā)展”
茶葉直播商家負(fù)責(zé)人謝順美說(shuō):“我們進(jìn)入云南普洱茶行業(yè)已8年,剛開(kāi)始直播是用手機(jī),現(xiàn)在云南普洱茶交易市場(chǎng)內(nèi)很多人通過(guò)抖音、快手、京東、淘寶等進(jìn)行直播。目前,我們遵循淘寶7天無(wú)理由退換貨制度,對(duì)于平臺(tái)規(guī)定的3年內(nèi)的直播錄像視頻不能刪,我們也努力在做,顧客只要發(fā)現(xiàn)商品與購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾的不一致,可隨時(shí)退換。涉及售后、投訴等問(wèn)題時(shí),顧客首先會(huì)與店鋪客服聯(lián)系,解決不了平臺(tái)就會(huì)介入?！敝x順美認(rèn)為,《辦法》是在幫助他們發(fā)展,只有規(guī)則制度越來(lái)越規(guī)范,顧客才會(huì)信任主播,從而信任他們的店鋪。
花似夢(mèng)花卉園藝有限公司鮮花項(xiàng)目負(fù)責(zé)人晏佳介紹,在斗南,直播帶貨賣(mài)鮮花的主播很多,目前其在淘寶、蘇寧和抖音等平臺(tái)都在進(jìn)行直播帶貨,競(jìng)爭(zhēng)很激烈。
談到鮮花銷售,晏佳表示,鮮花與生鮮和服飾有明顯不同,天氣、花材,甚至運(yùn)輸都可能影響質(zhì)量,一旦遇到投訴也會(huì)積極處理?！捌脚_(tái)針對(duì)直播都有管理規(guī)則,官方會(huì)不定期進(jìn)行規(guī)則更新,對(duì)于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《辦法》,我們會(huì)積極學(xué)習(xí)。國(guó)家發(fā)布各種規(guī)范都是從大局出發(fā)保障消費(fèi)者權(quán)益,我們會(huì)要求主播不斷優(yōu)化服務(wù),并做好采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和售后保障服務(wù),將直播帶貨、銷售鮮花作為自己的一份事業(yè),深耕細(xì)作。”晏佳說(shuō)。
現(xiàn)狀
直播帶貨缺乏專門(mén)法律法規(guī)
昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,昆明電子商務(wù)企業(yè)大多通過(guò)快手、抖音進(jìn)行直播帶貨或提供服務(wù),涉及商品主要是茶葉、鮮花、玉石、土特產(chǎn)、食品等。
針對(duì)該如何監(jiān)管直播帶貨商家,市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長(zhǎng)湯文武說(shuō):“昆明目前沒(méi)有相關(guān)法規(guī),我們下一步會(huì)根據(jù)即將施行的《辦法》要求,和省市場(chǎng)監(jiān)管局及政府相關(guān)部門(mén),對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和帶貨直播的企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范?！?/p>
那么,消費(fèi)者在直播中買(mǎi)到假貨找誰(shuí)維權(quán)?湯文武表示,消費(fèi)者在直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù),應(yīng)查看直播號(hào)是否具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì),維權(quán)可撥打直播經(jīng)營(yíng)者所在地的12315維權(quán)熱線。從現(xiàn)行“直播帶貨”的運(yùn)行模式上看,存在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、主播等多個(gè)主體。商家與經(jīng)紀(jì)公司合作,約定帶貨的產(chǎn)品和流程,后由經(jīng)紀(jì)公司安排“網(wǎng)紅”推廣產(chǎn)品。主播接受經(jīng)紀(jì)公司安排進(jìn)行產(chǎn)品推薦,此前對(duì)產(chǎn)品無(wú)全面了解。產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,責(zé)任應(yīng)當(dāng)由哪一方承擔(dān)、如何承擔(dān)等,均無(wú)明確規(guī)定。湯文武表示,現(xiàn)在很難界定直播帶貨到底是廣告代言還是銷售。
監(jiān)管
探索實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管“以網(wǎng)管網(wǎng)”
針對(duì)怎樣更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,湯文武說(shuō):“我們正探索對(duì)一些非平臺(tái)的電子商務(wù)公司的直播帶貨行為進(jìn)行備案,初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作的‘以網(wǎng)管網(wǎng)’。同時(shí),密切關(guān)注投訴舉報(bào)中心針對(duì)直播帶貨的投訴。”市市場(chǎng)監(jiān)管局方面還將通過(guò)行政指導(dǎo)的方式強(qiáng)化直播電商平臺(tái)責(zé)任意識(shí),督促直播電商平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
湯文武表示,對(duì)直播帶貨開(kāi)展定向監(jiān)測(cè)也屬于重點(diǎn)工作,通過(guò)監(jiān)測(cè)結(jié)果,嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。同時(shí),將充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用,暢通消費(fèi)者投訴渠道,及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。
湯文武說(shuō):“直播帶貨屬于新事物,目前虛假宣傳或‘代購(gòu)’變‘高仿’等行為很少在昆明發(fā)生。但是我們也會(huì)做好相關(guān)工作,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電商平臺(tái)及投訴較為集中的電商企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),縮減消費(fèi)投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度?！保ɡッ魅?qǐng)?bào) 記者龍丹 實(shí)習(xí)記者計(jì)宣辰）
