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4月28日,記者從昆明市文旅局獲悉,針對4月26日河南廣播電視臺都市頻道都市報道欄目暗訪云南的新聞報道曝光的問題,昆明市文旅局于近日發(fā)布了“關(guān)于4月26日河南都市頻道暗訪報道調(diào)查情況的通報”,對游客投訴的“不合理低價游”以及媒體反映的投訴人個人信息泄露等問題進行了回應,對相關(guān)涉事昆明旅行社進行了嚴肅處理,對相關(guān)責任人進行了追責。
4月26日,河南廣播電視臺都市頻道都市報道欄目發(fā)布《記者親歷云南團游“黑幕”》報道。對此,昆明市文旅部門按照我省關(guān)于旅游市場整治工作的安排部署,迅速組織力量對涉昆旅行社、導游、購物場所存在問題開展了調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查,通過游客提供的旅游合同核實,與游客簽訂旅游合同的旅游社為昆明博大旅行社有限公司(經(jīng)營許可證編號:L-YN-00195),合同期為3月23日—3月28日,合同顯示簽訂價格為2人共計3800元,但實際宣傳和報團的價格為2人共計1680元(包含鄭州至昆明往返機票和云南5晚6天昆明—大理—麗江旅游費用)。
經(jīng)查,此前因其他違法行為,昆明博大旅行社有限公司已被昆明市文旅局作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰,《行政處罰決定書》(昆)文綜罰字(2020)68號,已于2020年3月19日通過昆明市文化和旅游官網(wǎng)、昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)公告送達(公告期滿60日生效)。
此次昆明博大旅游社有限公司的行為違反了《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》對旅游經(jīng)營者或者旅游從業(yè)人員不得有行為的相關(guān)規(guī)定。對此,昆明市文旅局依據(jù)該《條例》第三十一條第二款的相關(guān)規(guī)定,擬對昆明博大旅行社有限公司作出行政處罰,處以15萬元罰款;擬對該公司直接責任人員作出行政處罰,處1萬元罰款;并依據(jù)《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》的規(guī)定,將昆明博大旅行社有限公司及其直接負責人員列入黑名單管理。
同時,對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)云南環(huán)游商務國際旅行社有限公司、云南省國際旅行社有限公司、云南光大旅行社、昆明康輝旅行社有限公司存在的內(nèi)部管理混亂、服務質(zhì)量管控不嚴、質(zhì)量投訴頻發(fā)等問題,昆明市文旅局已下發(fā)了責令整改通知,要求相關(guān)企業(yè)限期停業(yè)整改一個月。
此外, 針對媒體反映投訴人個人信息泄露問題,昆明市文旅局責成官渡區(qū)文旅局對整個投訴過程進行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),作為本次旅游投訴的受理單位,官渡區(qū)文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊在4月12日接到投訴后,在處理過程中存在處理流程不規(guī)范、工作人員妥善處理投訴能力欠缺等問題。鑒于本次投訴處置過程中存在問題造成公眾誤解和質(zhì)疑等不良影響,官渡區(qū)文旅局對該綜合執(zhí)法大隊相關(guān)負責人王某喜進行了問責處理;對直接責任人楊某劼給予辭退處理。
據(jù)介紹,一直以來,昆明市堅決按照我省旅游市場秩序整治“22條措施”及旅游從業(yè)人員“八不準”相關(guān)要求,以“零容忍”的態(tài)度持續(xù)對旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導游客購物等行為進行重點打擊。去年,昆明市立案查辦旅游行政處罰案件293件,關(guān)停非法假冒旅游網(wǎng)站34個、無經(jīng)營資質(zhì)旅游網(wǎng)店61個。
