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發(fā)布會現(xiàn)場 畢芃 攝
4月29日，2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發(fā)布會召開。會上，云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊澄介紹，游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要不滿意，就可實(shí)現(xiàn)“30天無理由退貨”。
游客可使用“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，進(jìn)行在線退貨、電話退貨（0871-96301）、語音退貨；游客也可以前往任意一個退貨服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場退貨。
線上退貨流程有兩種方法。第一種方法是，下載“游云南”App，點(diǎn)擊“我要退貨”，選擇“在線退貨”“電話退貨”“語音退貨”3種方式當(dāng)中的任意一種來申請退貨，其中電話退貨撥打的號碼是0871-96301；第二種方法是，通過“游云南”微信小程序，點(diǎn)擊“政府服務(wù)”后，進(jìn)入“我要退貨”板塊選擇“線上退貨”，填寫相應(yīng)退貨信息后就可以申請退貨。
線下退貨時，游客可以在全省機(jī)場、火車站、高鐵站、游客集中區(qū)域設(shè)立的130個“云南省游客購物退貨中心”服務(wù)點(diǎn)辦理現(xiàn)場退貨。
楊澄介紹，辦理退貨時，游客都需要提供商品名稱、類型、店鋪名稱、購買金額和發(fā)票等相關(guān)信息，相關(guān)部門將按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”的原則，全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務(wù)。退貨不收取任何手續(xù)費(fèi)，進(jìn)行全額退款。游客退貨時請將附件、贈品一并退回，如有刷卡手續(xù)費(fèi)，需由游客承擔(dān)，非商品質(zhì)量問題，退回快遞費(fèi)需由游客承擔(dān)。
