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志愿者“一對一”教學幫助老年人使用智能手機。 記者王姍攝
“一年前，我對智能手機沒什么好感，總覺得我們老年人用不上，可現(xiàn)在生活中少了它還真不行?！?月30日，76歲的包廷鳳主動報名參加了昆明市圖書館“夕陽網(wǎng)絡學堂”。如今，像包廷鳳一樣，對智能手機態(tài)度從“偏見”到“偏愛”轉變的老年人不在少數(shù)。
據(jù)國家統(tǒng)計局和中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年我國60歲以上人口高達2.54億人，但60歲以上網(wǎng)民僅占中國網(wǎng)民的10%。當“數(shù)字化”遇上“老齡化”，“銀發(fā)經(jīng)濟”催生了很多新興的消費方式和商業(yè)機會，如何推出更多適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務，怎樣讓老年人更好地融入數(shù)字生活，成為社會關注的焦點。
智能手機難住不少老年人
“用手機結賬可以在官方小程序領取優(yōu)惠券，滿120元減20元，但是現(xiàn)金支付就沒有優(yōu)惠?！?月7日，在昆明家樂福正大店，超市收銀員對68歲的孫女士說?！拔也粫檬謾C支付，就用現(xiàn)金吧?！睂O女士無奈地表示，原來自己對哪家市場的肉好、哪家蔬菜新鮮、哪家什么時候會搞活動都了如指掌，如今卻被手機難倒了。
現(xiàn)在，昆明許多餐廳都上線了掃碼點餐功能，但對眾多老年消費者來說，需要反復授權、申請加入會員、輸入驗證碼等操作，反倒讓吃飯這件簡單的事情變得很復雜。
“很多餐館都不提供紙質(zhì)菜單，如果我堅持要通過紙質(zhì)菜單點餐，有些服務員就會不耐煩。”日前，70多歲的和先生跟老戰(zhàn)友到一家餐廳吃飯，在掃碼點餐上就花了半個多小時?！绊撁嫔系淖忠獛Ю匣ㄧR才能勉強看清，操作還很麻煩，一不小心點錯了就要重來一遍。”和先生說。
當前，智能手機已成為進入各類生活場景的“連接器”，面對日新月異的智能技術，老年人顯得有點力不從心。“飛機都快趕不上了，你們就只會給老年人添麻煩?！?月29日，在昆明長水國際機場國內(nèi)出發(fā)大廳的入口處，一對老夫妻因不會使用手機掃健康碼，耽擱了10多分鐘后，對機場工作人員埋怨道。工作人員張亞平介紹，他每周有3天在機場掃碼處執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)九成以上的老年人都不會使用智能手機掃碼。
智能手機培訓人氣爆棚
“各位老年朋友大家好，我是你們的老朋友方岳，許多老人來這里問的第一個問題就是‘我能不能學會’，根據(jù)我這么多年的教學經(jīng)驗，只要視力、智力沒有嚴重問題，大家是能夠?qū)W會使用智能手機的?！?月28日至30日，在昆明市圖書館“夕陽網(wǎng)絡學堂”春季班上，報告廳內(nèi)來了68名老年學生。培訓伊始，昆明市圖書館“手機教師”方岳就為臺下學員注入一針“強心劑”。
“夕陽網(wǎng)絡學堂”創(chuàng)辦于2014年，至今已舉辦8年，是昆明市圖書館專門針對中老年讀者開設的免費培訓班，每年舉辦4期，每個季度1期，每期3天?！半S著智能手機越來越普遍，我們現(xiàn)在授課的內(nèi)容除了電腦上網(wǎng)，還有智能手機的使用培訓?！崩ッ魇袌D書館共享辦主任陳兵介紹，今年課程還特別增加了規(guī)避手機詐騙陷阱、保障財產(chǎn)安全等內(nèi)容，為老年人送上更為完備的“智能大禮包”。
“從最初開班只有10多人，到現(xiàn)在最多可達90多人，可以看出老年人學習使用智能手機的欲望非常強烈?！狈皆澜榻B，特別是最近兩年，“夕陽網(wǎng)絡學堂”每次招新，名額都會在一天內(nèi)被搶完。他認為，與家人聯(lián)絡、溝通以及就醫(yī)、出行等生活需求，是促使老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的首要驅(qū)動力。
培訓中，方岳會進行集中授課和單獨輔導，同時，臺下還有近10名志愿者對老年人進行“一對一”教學幫助，云南工商學院大四學生袁潔就是其中一位?！叭缃窨萍及l(fā)展太快，老年人需要跟上數(shù)字社會的步伐，這樣的培訓很有意義，我希望把我掌握的智能手機使用技巧都教給他們。”3天志愿服務結束后，看著不少老年人學會使用智能手機，袁潔覺得收獲滿滿。
“老人們并非學不會，要他們克服‘記不住’，關鍵還是多練習，每次下課后，我都會提醒他們回家之后多問問自己的子女，在家鞏固所學的知識，要現(xiàn)學現(xiàn)用，放手去試?！狈皆澜榻B。
讓“銀發(fā)經(jīng)濟”越來越智慧
“近年來，我國老年人口快速增長，這一規(guī)模龐大的消費群體其實蘊藏著巨大的消費潛力。”在昆明市社會科學院研究員、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所副所長尹峻看來，目前我國“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展空間廣闊，但也存在老年消費市場環(huán)境不完善、服務不到位等問題。他認為，在老年群體中加強數(shù)字化推廣和服務，借用大數(shù)據(jù)思維加快供給側結構性改革，成為打通這些“堵點”的關鍵因素。
不久前，昆明相關職能部門印發(fā)《關于開展“智慧助老”行動的通知》，在全市范圍內(nèi)開展“智慧助老”行動，加快探索和提供適老化產(chǎn)品、開設智能培訓班、開展個性化服務，讓老年人充分享受數(shù)字生活。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前昆明除了圖書館、社區(qū)等為老年人融入智慧生活組織培訓和輔導外，越來越多的商家和社會機構也在產(chǎn)品設計和服務功能上開始更多考慮老年用戶的習慣。
在位于人民東路的一家手機店內(nèi)，某一國產(chǎn)知名智能手機品牌推出了一款專門為老年用戶設計的智能手機。“這款手機鈴聲大，可以調(diào)整字體，操作也更為簡單，老年人可以很快上手?！蓖跸壬跒?4歲的母親挑選一款合適的智能手機，一名銷售人員向他詳細介紹手機功能。
不可否認，老年人已經(jīng)開始探尋更加潮流的生活方式，“銀發(fā)經(jīng)濟”為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來更多機遇，也可能成為社會變革的新動力。“目前，日本‘銀發(fā)經(jīng)濟’的高技術、智能化程度已處在全球領先地位，該國發(fā)布了《老齡社會對策大綱》，其中‘不以年齡進行區(qū)分，而是根據(jù)個人的意愿與能力選擇生活方式’的思維模式值得我們學習，反觀國內(nèi)，上海也推出了出租車統(tǒng)一平臺，老年人在線上只需按一個按鈕，就可以發(fā)出用車需求?！币J為，銀發(fā)群體不等于落伍群體，他們不僅需要更多智慧產(chǎn)品，還呼喚更多智慧的社會管理方式，“我們需要在軟件和硬件上下功夫，例如投放更多大屏、多用語音播報、漫畫指導等數(shù)字化設施和手段，利用科技及數(shù)字化理念，進一步服務老年群體，給予他們更多關心和關愛。” （昆明日報 記者王姍 徐劍）
