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昆明市持續(xù)推動“一網(wǎng)四中心”建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)“七辦”服務(wù)，著力提升政務(wù)服務(wù)能力和效率，在2020年全國營商環(huán)境評估中成為全國進步最快城市。日前，在全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上，昆明市政府作為政務(wù)服務(wù)全國進步最快指標代表單位進行了經(jīng)驗交流。
深化“一網(wǎng)四中心”建設(shè)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標準化體系。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”拓展到公共資源交易、投資服務(wù)和黨群服務(wù)領(lǐng)域，打造線上線下標準化綜合政務(wù)服務(wù)平臺；推動政務(wù)服務(wù)事項和辦事指南標準化，17751項政務(wù)服務(wù)事項全市各級無差別受理、同標準辦理；推動政務(wù)服務(wù)實體大廳標準化智能提升改造，各級政務(wù)服務(wù)中心、為民服務(wù)中心（站）向群眾和企業(yè)提供一窗式、一站式標準化服務(wù)。
創(chuàng)新政務(wù)“七辦”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化辦事體驗，群眾和企業(yè)“一窗通辦”無差別。市縣鄉(xiāng)村4級政務(wù)大廳設(shè)置綜合服務(wù)窗口2933個，群眾和企業(yè)辦理企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、水電氣報裝等13250項政務(wù)服務(wù)事項“只進一扇門、辦事一扇窗、服務(wù)一張網(wǎng)”。在市級政務(wù)服務(wù)中心，辦事排隊等候時間的比例1分鐘以內(nèi)占77.63%，5分鐘以內(nèi)占89.75%。全市16243項政務(wù)服務(wù)事項為企業(yè)和群眾提供“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，網(wǎng)上可辦率達98.2%，“全程網(wǎng)辦”比例提升至91.5%。
群眾和企業(yè)“掌上通辦”不受限。昆明1344項上線事項全部實現(xiàn)用戶在線身份認證“刷臉能辦”，累計辦件量1639.67萬件。群眾和企業(yè)“一次辦成”一件事。對涉及多個部門、多個事項、多個環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)事項，開展 “整合一張申請表單”“融合一套申報材料”“編制發(fā)布一份辦事指南”“優(yōu)化再造一個服務(wù)流程”“線上線下融合一次辦成”5項“再造審批流程”改革，全市主題集成服務(wù)由2019年的49個增加到2021年的616個。
全市1845項“馬上辦好”事項，讓企業(yè)和群眾立等可取，群眾和企業(yè)“就近申辦”少跑腿。82項高頻民生服務(wù)事項可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，其中56項可在村（社區(qū)）辦理，讓群眾在家門口就能辦事。16243項“全市能辦”事項實行全市通辦、跨區(qū)能辦、異地可辦。
持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，推動通過數(shù)據(jù)賦能減材料，實現(xiàn)413項首批政務(wù)服務(wù)事項通過數(shù)據(jù)共享免提交營業(yè)執(zhí)照、學(xué)歷畢業(yè)證、戶口簿，梳理全市762項共享電子證照免材料提交事項；推行第一批104項證明事項實行告知承諾制，解決企業(yè)和群眾辦證多、辦事難、多頭跑等問題。推動昆明政務(wù)服務(wù)從8小時向“白+黑”延伸，建設(shè)24小時政務(wù)服務(wù)“不打烊”專區(qū)29個。與建設(shè)銀行合作，將68個高頻民生服務(wù)事項導(dǎo)入銀行智慧柜員機，把昆明114個建設(shè)銀行網(wǎng)點變?yōu)槿罕娹k事“政務(wù)服務(wù)大廳”。
構(gòu)建“跨省通辦”四級聯(lián)動“服務(wù)圈”，與220個地區(qū)政務(wù)部門共同構(gòu)建國內(nèi)參與地區(qū)最多、跨度最大的“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作機制，在昆明構(gòu)建市縣鄉(xiāng)村四級“跨省通辦”服務(wù)模式。依托4級政務(wù)服務(wù)實體大廳的“跨省通辦”服務(wù)窗口，為群眾企業(yè)提供標準化無差別服務(wù)，目前合作城市之間381項事項可“跨省通辦”。(云南日報 記者茶志福)
