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居民在人社綜窗口咨詢業(yè)務(wù)。
昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者陳思伊） 昨日，昆明市以呈貢為試點(diǎn)，在全省范圍內(nèi)首次使用“智慧人社”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人社服務(wù)事項(xiàng)一窗辦結(jié)，開創(chuàng)了全國(guó)縣區(qū)級(jí)人社系統(tǒng)的先例，提供了人社系統(tǒng)全業(yè)務(wù)無差別、一體化的公共服務(wù)。
昆明市“智慧人社”綜合服務(wù)平臺(tái)通過“廳、網(wǎng)、端”的業(yè)務(wù)協(xié)同，打造“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)從部門“小綜窗”到人社“大綜窗”的轉(zhuǎn)變。在呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，目前，呈貢人社政務(wù)服務(wù)綜合窗口有3個(gè)咨詢崗、10個(gè)受理崗、30個(gè)辦理崗和2個(gè)反饋崗。呈貢區(qū)社保局局長(zhǎng)、“一窗通辦”負(fù)責(zé)人高敬華介紹：“以前跑四五個(gè)窗口才能辦完的人社服務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)在只需通過統(tǒng)一的受理窗口就可申請(qǐng)辦理，把所有材料交給工作人員后事情就算辦完了，大大縮短了群眾的辦事時(shí)間。”
據(jù)悉，該平臺(tái)啟用以后，所有人社服務(wù)事項(xiàng)按照咨詢引導(dǎo)、綜合受理、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)反饋的流程進(jìn)行。辦理事項(xiàng)的群眾可以先到業(yè)務(wù)咨詢崗，快速實(shí)現(xiàn)人員身份信息查詢，準(zhǔn)確掌握辦事流程和所需材料，并將相關(guān)材料統(tǒng)一遞交到受理崗，受理崗根據(jù)辦事群眾的需求，通過高拍儀掃描收集材料，并現(xiàn)場(chǎng)反饋業(yè)務(wù)受理單；受理的事項(xiàng)會(huì)被推送到辦理崗，工作人員對(duì)照政策法規(guī)依次進(jìn)行辦理，并填寫辦結(jié)情況；對(duì)辦理時(shí)限較短的業(yè)務(wù)，群眾遞交需求后即可到反饋窗口或通過自助一體機(jī)打印結(jié)果。另外，也可以通過“昆明人社通”微信公眾號(hào)或手機(jī)App實(shí)現(xiàn)查詢和結(jié)果下載。對(duì)于有反饋需求但不便現(xiàn)場(chǎng)反饋和網(wǎng)絡(luò)反饋的群眾，呈貢區(qū)人社局還可免費(fèi)通過郵寄的方式進(jìn)行反饋，真正實(shí)現(xiàn)了呈貢人社服務(wù)“打包辦”“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”。
呈貢區(qū)人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人力資源和社會(huì)保障工作是政府民生工程的重中之重，呈貢將以昆明市“智慧人社”綜合服務(wù)平臺(tái)為載體，持續(xù)以行風(fēng)促作風(fēng)，堅(jiān)持企業(yè)群眾的需求到哪里，人社服務(wù)就覆蓋到哪里。
