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近日，昆明市文化和旅游公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)人者偉在朋友圈里發(fā)了一句話：“暑期到了，游客如潮，文旅服務(wù)工作更加緊湊有序。”配圖是服務(wù)中心不大的小院里都是來咨詢旅游、體驗(yàn)非遺、觀展和休憩的游客。
暑期游、避暑游疊加，每年七八月到昆明清涼一“夏”的游客都能用“人從眾”來形容。今年6月，大象家族“斷鼻一家”從西雙版納一路逛吃來到昆明，刷屏全球，很多旅游業(yè)者都開起了玩笑：“連大象都知道來昆明避暑了?！睉{借全球少有的天賜“涼”機(jī)，昆明市連續(xù)4年被中國旅游研究院、中國氣象局公共氣象服務(wù)中心評為“最佳避暑旅游城市”，并捧回“最佳避暑城市”“全球避暑名城榜榜眼”“中國避暑名城榜榜首” “中國避暑旅游十佳城市”等避暑類大獎。
做優(yōu)產(chǎn)品更好玩
“夏季避暑、冬季避寒是人的基本需求，也是美好生活的重要組成部分。為人民提供多元化的避暑旅游目的地和多樣性的避暑旅游服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)人民‘哪兒涼快就哪兒待著去’的美麗中國旅游夢，是我們的共同使命。”中國旅游研究院院長戴斌說，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，公眾的避暑游意愿越來越強(qiáng)，避暑游市場巨大。
“論氣溫，昆明簡直是人間天堂，不愧為春城。”這兩天山東網(wǎng)友“悅悅愛媽媽”一條羨慕昆明氣候的微博，引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴?！叭?，你在北方打赤膊，我在昆明穿秋褲?！泵磕昶甙嗽氯珖鞯販囟炔粩嗨⑿录o(jì)錄時，昆明總是涼爽的，避暑游因此成為昆明重要的旅游品牌之一。昆明市文化和旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，每年七八月的暑期游客量占昆明全年游客量的兩成左右。
發(fā)展避暑旅游不僅是旅游發(fā)展的新動力，也是消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新引擎。為用好旅游“涼”機(jī)，昆明市通過增加產(chǎn)品供給、加強(qiáng)市場推廣、完善相關(guān)公共服務(wù)配套等措施，進(jìn)一步推動避暑旅游發(fā)展。
豐富水類、主題樂園類、親子類、自駕露營類等夏季休閑度假旅游產(chǎn)品，七彩云南·歡樂世界、尋甸鳳龍灣小鎮(zhèn)、融創(chuàng)雪世界等陸續(xù)投入運(yùn)營，優(yōu)選并上線轎子雪山一日游、阿拉丁小鎮(zhèn)一日游等19條“品質(zhì)旅游”線路產(chǎn)品……昆明市不斷優(yōu)化避暑游產(chǎn)品，讓來昆游客玩得靠譜、放心。黑龍?zhí)豆珗@、尋甸星河溫泉小鎮(zhèn)、轎子山景區(qū)、九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)等則推出“中高考生免票”“二人同行，一人免單”等暑期旅游優(yōu)惠政策，讓來昆游客玩得實(shí)惠。同時，昆明市以“春城花都 好享昆明”為主題，在長三角、珠三角以及川黔桂等旅游客源市場，開展避暑旅游品牌推廣，邀請游客到昆明來旅游、避暑。
昆明市文化和旅游局黨組書記楊明俊說，立足全市文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，昆明市正積極挖掘資源特色，提升文旅消費(fèi)供給動能，進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給。根據(jù)《昆明市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計(jì)劃》，昆明市正按照“提升一批傳統(tǒng)景區(qū)智慧化體驗(yàn)水平，改造一批檔次不高、游客體驗(yàn)度低的景區(qū)，建設(shè)一批具有國際吸引力的現(xiàn)代綜合業(yè)態(tài)項(xiàng)目，策劃儲備一批新興旅游項(xiàng)目”的思路，全面優(yōu)化昆明旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。同時，重點(diǎn)推進(jìn)休閑度假產(chǎn)品、精品景區(qū)、半山酒店、智慧旅游等核心項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)力夜賞、夜游、夜宴、夜娛、夜購、夜宿等“六夜”系列產(chǎn)品，打造一批具有“云南特色、昆明味道”的文化和旅游消費(fèi)新亮點(diǎn)。
圍繞滿足避暑避寒、休閑度假、康養(yǎng)旅游等多元旅游需求，昆明市將打造美食文化綜合體，讓游客“吃一頓好飯”；引入知名酒店品牌集團(tuán)落戶昆明，打造以溫泉為代表的精品康養(yǎng)度假酒店、客棧，讓游客“睡一個好覺”；推出庭院劇和以少數(shù)民族風(fēng)情為主題的演藝活動，讓游客“看一場好戲”，不斷豐富具有昆明特色的文旅產(chǎn)品供給。
做細(xì)服務(wù)更貼心
與做優(yōu)產(chǎn)品同步，昆明市通過進(jìn)一步完善全市文旅公共服務(wù)體系、持續(xù)推進(jìn)旅游市場秩序整治等措施，為來昆游客營造出游的好環(huán)境。
目前，設(shè)立在昆明老街的昆明市文化和旅游公共服務(wù)中心，已成為多功能的“市民、游客之家”。2019年11月，服務(wù)中心完成2.0版升級改造后，向市民和游客開放。在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，服務(wù)中心創(chuàng)新打造游客驛站、文創(chuàng)空間、悅讀小屋和文化茶吧等不同主題的聚合空間，讓公眾能體驗(yàn)VR全景看云南、AR掃碼識民族等智慧旅游服務(wù)及甲馬拓印、剪紙、面塑等非遺項(xiàng)目，借閱文化歷史、地理地貌、戶外運(yùn)動、人文環(huán)境等圖書，欣賞花燈、滇劇表演等各類文旅活動。同時，中心還提供“30天無理由退貨”等旅游咨詢服務(wù)。
在云南省游客退貨中心昆明長水國際機(jī)場服務(wù)點(diǎn)的意見簿上，有很多這樣的留言：“中心人員服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真。十分感謝！”“退貨受理接待熱情，中心工作人員態(tài)度好，感謝！”數(shù)據(jù)顯示，目前，昆明“30天無理由退貨”已做到5分鐘內(nèi)受理退貨申請，4小時內(nèi)達(dá)成退貨協(xié)議，最短2小時、最長不超過72小時辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)退貨申請受理、辦結(jié)及游客滿意度的3個100%。
與此同時，昆明市還以零容忍的態(tài)度，持續(xù)開展旅游市場秩序整治，重點(diǎn)打擊旅行社涉嫌強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購物等行為。尤其是2020年開展線上旅游市場、不合理低價(jià)游、涉旅購物店等“十大專項(xiàng)行動”以來，昆明旅游的游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時效性和有效性明顯提升。同時，昆明市還公布并關(guān)停63個非法假冒旅游網(wǎng)站、64個無經(jīng)營資質(zhì)的旅游網(wǎng)店以及發(fā)布30期旅游紅黑榜，為來昆游客提供出行參考。
目前，全市旅游市場秩序整治工作取得明顯成效，旅游市場亂象得到很大程度遏制。為確保旅游市場秩序?qū)崿F(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，昆明市將持續(xù)開展旅游市場“十大專項(xiàng)行動”，不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量，確保游客放心、舒心游昆明。
擁有得天獨(dú)厚好天氣的昆明市，正通過推出靠譜的好產(chǎn)品、營造放心出游的好環(huán)境，讓避暑游成為昆明這座“中國春城”最閃亮的品牌。
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“30天無理由退貨”滿意度99.60%
來自云南省文化和旅游廳的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年7月21日，成功辦理退貨游客滿意度為99.60%?！?0天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。
2019年5月1日起，云南省推行游客購物“30天無理由退貨”。目前，全省已設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心、130個云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)，為游客提供方便快捷的現(xiàn)場退貨服務(wù)，并依托“一部手機(jī)游云南”平臺，開通線上退貨渠道，確保游客想退就退，隨時退、快速退、省心退。
游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要有退貨訴求，24小時都能通過“游云南”App和小程序，發(fā)起退貨申請。目前，退貨申請平均響應(yīng)時長為13分鐘，達(dá)成退貨共識平均時長為4小時54分鐘，收到退款平均時間為4天。廣西游客羅女士說：“剛開始對退貨沒抱很大希望，結(jié)果讓我非常滿意?！?0天無理由退貨’讓我體驗(yàn)到無憂退貨退款，消費(fèi)滿意，購物放心?！?/p>
游客購物“30天無理由退貨”是云南省深入推進(jìn)“旅游革命”，營造云南誠信旅游良好環(huán)境，進(jìn)一步提升云南旅游形象的開創(chuàng)性舉措，也是向全國游客作出的鄭重承諾。云南省將不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)完善“一部手機(jī)游云南”“我要退貨”功能，為游客提供更加方便、快捷、透明的退貨服務(wù)，持續(xù)營造好云南誠信旅游環(huán)境。（昆明日報(bào) 首席記者李思凡報(bào)道）
