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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 全媒體記者王曼君） 8月28日，2021（第九屆）昆滇金融業(yè)服務(wù)觀察暨職業(yè)技能競(jìng)賽的首場(chǎng)比賽——銀行廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)決賽舉行，線上直播觀看人次超11萬(wàn)。大賽由昆明市總工會(huì)、昆明市人力資源和社會(huì)保障局、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)昆明市委員會(huì)、昆明報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦。從2013年至今，大賽已舉辦至第9屆，規(guī)模等較往年進(jìn)一步提升，共226名選手參與比賽。參賽機(jī)構(gòu)不僅包含16家駐滇銀行，昆滇16家證券業(yè)、8家保險(xiǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)也首次報(bào)名參與到大賽中比服務(wù)、拼技能。大賽不僅是一年一度的行業(yè)盛事，是金融從業(yè)者鍛煉職業(yè)技能、提升職業(yè)素養(yǎng)的好機(jī)會(huì)，更是在滇金融機(jī)構(gòu)全面彰顯服務(wù)技能，塑造品牌形象的大舞臺(tái)。
廳堂團(tuán)隊(duì)決賽包含了服務(wù)場(chǎng)景模擬、單指單張點(diǎn)鈔競(jìng)賽和團(tuán)隊(duì)知識(shí)問(wèn)答。
在廳堂團(tuán)隊(duì)決賽第一場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景模擬環(huán)節(jié)中，參賽的銀行客戶經(jīng)理們八仙過(guò)海各顯奇招，精彩的表現(xiàn)和機(jī)智的臨場(chǎng)應(yīng)變能力贏得了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委和觀眾們的陣陣掌聲。
一個(gè)個(gè)平時(shí)可能會(huì)發(fā)生在銀行廳堂里的事，變成了賽場(chǎng)上的試題：一位客戶趕到大廳，說(shuō)自己的手機(jī)被偷了，擔(dān)心小偷通過(guò)手機(jī)銀行竊取自己賬戶上的錢(qián)。客戶經(jīng)理不慌不忙地為客戶辦理掛失，提醒要有交易密碼才能交易，只要保護(hù)好自己的交易密碼，卡上的錢(qián)就不會(huì)被竊取。
業(yè)務(wù)高峰期，一乞丐先生進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)乞討?？蛻艚?jīng)理有條不紊地處理，熱情地邀請(qǐng)乞丐先生一起吃工作餐，乞丐先生都不好意思了。
一客戶到銀行存款10萬(wàn)元，柜員在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一張假幣，并要按規(guī)定沒(méi)收，客戶不滿在大堂內(nèi)吵鬧。客戶經(jīng)理不卑不亢地把國(guó)家相關(guān)政策娓娓道來(lái)，說(shuō)服了吵鬧的客戶。
下午臨近5點(diǎn)，王女士到銀行取款20萬(wàn)，但未進(jìn)行預(yù)約，當(dāng)日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存不足?？蛻艚?jīng)理當(dāng)即打電話詢問(wèn)庫(kù)存情況，得知所在支行銀行只剩7萬(wàn)現(xiàn)金，立刻聯(lián)系了其他有庫(kù)存的支行，幫助客戶解決了問(wèn)題。
老人幾年前存了3萬(wàn)，最近查詢錢(qián)沒(méi)有了，來(lái)找銀行麻煩，說(shuō)是銀行偷了她的錢(qián)?？蛻艚?jīng)理一查，原來(lái)是老人存了個(gè)定期，余額不僅在，還多出了利息3千多元。最終，客戶經(jīng)理還介紹老人購(gòu)買(mǎi)了穩(wěn)健型的理財(cái)產(chǎn)品，幫助老人更大程度地“錢(qián)生錢(qián)”。
……
在接下來(lái)的單指單張點(diǎn)鈔競(jìng)賽環(huán)節(jié)，激烈的比賽氛圍讓現(xiàn)場(chǎng)所有人屏息靜待，心跳加速。隨著主持人一聲令下“比賽開(kāi)始”，只看見(jiàn)從選手們手中的練功券以幾乎肉眼不可見(jiàn)的速度從指尖迅速劃過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)只能聽(tīng)見(jiàn)計(jì)時(shí)器的噠噠聲。
在最終的團(tuán)體知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，各參賽銀行的4名選手充分發(fā)揮集體智慧作答，展現(xiàn)了各家銀行選手們?cè)鷮?shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)。
2021昆滇金融業(yè)服務(wù)觀察暨職業(yè)技能競(jìng)賽的舉辦，是為全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記考察云南重要講話和《致首屆全國(guó)職業(yè)技能大賽的賀信》精神，根據(jù)《昆明市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)昆明市職業(yè)技能提升行動(dòng)實(shí)施辦法（2019-2021年）的通知》（昆政辦【2019】93號(hào)）的文件要求。同時(shí)，大賽的舉辦旨在進(jìn)一步完善技能人才培養(yǎng)體系，加快推進(jìn)昆明市產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍改革建設(shè)，以全面推動(dòng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，以提升職業(yè)技能競(jìng)賽科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平為核心，充分發(fā)揮職業(yè)技能競(jìng)賽在基恩跟人才培養(yǎng)中的積極作用，建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新性勞動(dòng)者大軍。
今年的賽程安排分為銀行廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)決賽、銀行理財(cái)師團(tuán)隊(duì)決賽、銀行線上戰(zhàn)隊(duì)決賽、保險(xiǎn)規(guī)劃師大賽決賽、金融混業(yè)辯論賽五個(gè)部分，接下來(lái)的銀行線上戰(zhàn)隊(duì)決賽將于9月3日舉行，屆時(shí)，線上戰(zhàn)隊(duì)將通過(guò)PC端參與線上模擬理財(cái)游戲比拼。銀行理財(cái)師團(tuán)隊(duì)決賽、保險(xiǎn)規(guī)劃師決賽、金融混業(yè)辯論賽將于9月7日舉行。
