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近年來，通過形式多樣的宣傳引導(dǎo)和對旅游不文明行為的持續(xù)約束，我國居民文明旅游素質(zhì)不斷提升，但在節(jié)假日一些不文明旅游現(xiàn)象還是時有發(fā)生，在不文明旅游行為屢禁不止的情況下，讓導(dǎo)游成為文明旅游志愿者，擔當起文明引領(lǐng)的使命顯得尤為重要。
“這位游客,請不要攀爬到雕塑上拍照。您要和這個雕塑合影,不如我給您推薦一個最佳拍照點……”作為一名從業(yè)20年的資深導(dǎo)游,昆明導(dǎo)游鄭軍遇到過各種不文明旅游的行為,總會對這些不文明旅游行為進行勸導(dǎo)?！霸趺茨茏層慰筒坏钟|勸導(dǎo)?”他慢慢總結(jié)各種方法，也積累了一些妙招，經(jīng)常能在引導(dǎo)游客文明旅游方面派上用場。如何讓更多的像鄭軍這樣的導(dǎo)游發(fā)揮引領(lǐng)文明旅游風尚的作用？做好這個回答可以從以下幾個方面入手。
首先，應(yīng)建立文明旅游志愿者導(dǎo)游小分隊，將在冊管理的導(dǎo)游納入其中，落實《導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》對導(dǎo)游，領(lǐng)隊人員的引導(dǎo)工作提出的“一崗雙責”要求，兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項職責。在引導(dǎo)游客文明旅游的過程中應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、堅持服務(wù)原則，在服務(wù)旅游者的過程中應(yīng)包含引導(dǎo)旅游者文明旅游的內(nèi)容。
其次，要加強對導(dǎo)游志愿者的培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)和文明素養(yǎng)。導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游，首先要做文明榜樣。在媒體的曝光中一些導(dǎo)游本身不文明的現(xiàn)象也屢屢出現(xiàn)：強迫購物、辱罵游客、甚至做出損害游客利益的事，這些行為都嚴重影響了旅游業(yè)的文明形象，所以更需要導(dǎo)游以身作則，從一點一滴做起，嚴格履行《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定和《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的要求，在工作期間言行規(guī)范、舉止文明、為旅游者做出良好示范。
再次，要加強對導(dǎo)游志愿者的管理，并建立相應(yīng)的考核制度。旅游主管部門應(yīng)制定相應(yīng)的導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上建立新的考核機制，將引導(dǎo)文明旅游工作情況納入其中，比如實行對發(fā)生重大不文明事件的團隊實施對帶團導(dǎo)游停職、降級等懲戒措施，反之優(yōu)秀文明倡導(dǎo)者可以多帶團等等。
總之，充分發(fā)揮導(dǎo)游志愿者在引領(lǐng)文明旅游風尚中的優(yōu)勢，用好導(dǎo)游志愿者這個強大隊伍的力量， 定會掀起文明旅游新風尚。（昆明信息港評論員 楊亞群）
