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11月4日，2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)繼續(xù)在武漢舉行，在創(chuàng)新醫(yī)患服務(wù)專場(chǎng)，騰訊分享以科普、數(shù)字化工具等能力為依托，構(gòu)建醫(yī)患數(shù)字化連接的最新構(gòu)想，并公布智慧醫(yī)藥定制化、一體化解決方案，與制藥企業(yè)等生態(tài)伙伴協(xié)同，助推以疾病治療為中心向健康管理為中心轉(zhuǎn)變。在醫(yī)療醫(yī)保專場(chǎng)發(fā)布，截至目前，包括云南省第一人民醫(yī)院在內(nèi)的全國(guó)超過3000家公立醫(yī)院已接入“騰訊健康”小程序，電子健康卡落地21個(gè)省級(jí)行政區(qū)、2400多家醫(yī)院，醫(yī)保電子憑證覆蓋31個(gè)省級(jí)行政區(qū)、60萬家兩定機(jī)構(gòu)。
從資訊到患者管理 醫(yī)患數(shù)字連接步入“深水區(qū)”
騰訊智慧醫(yī)藥解決方案以三大核心能力為支撐：一是基于騰訊云、PaaS平臺(tái)及SaaS應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)基座；二是構(gòu)建新一代客戶互動(dòng)管理平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；三是通過疾病管理平臺(tái)、用藥服務(wù)、疾病科普等能力組合，構(gòu)建以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式，為患者提供持續(xù)、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)。
騰訊健康副總裁張猛致辭 供圖
騰訊健康副總裁張猛表示，騰訊希望做好“連接者”和“助手”的角色。一方面，以互聯(lián)網(wǎng)連接，串聯(lián)起患者和醫(yī)生、患者和企業(yè)等各方互動(dòng)，滿足患者全診療周期資訊和服務(wù)訴求，提升自我健康管理能力。另一方面，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察，將用戶理解融入醫(yī)藥行業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)疾病防控體系的優(yōu)化升級(jí)。
隨著5G等技術(shù)的發(fā)展、疫情催化下，醫(yī)學(xué)科普從窄眾需求成為高頻資訊場(chǎng)景。據(jù)介紹，線上醫(yī)患互動(dòng)場(chǎng)景中，“獲取資訊”最為高頻（63%），并從單一搜索引擎、用戶自驅(qū)型獲取，向互動(dòng)性更強(qiáng)、信任度更高的社交場(chǎng)景轉(zhuǎn)變，如公眾號(hào)、微信社群等。
此外，醫(yī)患互動(dòng)從獲取資訊向咨詢問診（21%）、線上購藥（31%）、疾病管理（8%）等環(huán)節(jié)滲透進(jìn)一步加深。為此，騰訊云醫(yī)以小程序?yàn)檩d體，幫助醫(yī)生為患者提供全流程疾病管理服務(wù)。會(huì)上騰訊健康醫(yī)生運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理方海波分享了騰訊云醫(yī)在醫(yī)助團(tuán)隊(duì)、量表等專病定制化工具能力升級(jí)計(jì)劃，并宣布騰訊云醫(yī)開放合作計(jì)劃：一方面，將騰訊云醫(yī)患者端的能力，向具有獨(dú)立品牌意識(shí)、缺乏開發(fā)能力的醫(yī)生集團(tuán)等伙伴開放，共同打造醫(yī)患高效互動(dòng)管理平臺(tái)；另一方面，通過現(xiàn)金補(bǔ)貼、權(quán)益扶持，招募“城市合伙人”，與區(qū)域性醫(yī)生經(jīng)紀(jì)人、機(jī)構(gòu)等建立深度合作，彌合地域鴻溝，助力更多醫(yī)生釋放專業(yè)價(jià)值。
一體化SaaS解決方案 攜手共建患者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
對(duì)患者而言，藥物是最有效、最基礎(chǔ)的治療方法。圍繞患者建立全生命周期健康管理體系中，醫(yī)藥企業(yè)是重要一環(huán)。會(huì)上，騰訊健康智慧醫(yī)藥總經(jīng)理劉運(yùn)霆分享面向醫(yī)藥企業(yè)的一體化SaaS解決方案，以數(shù)字化基礎(chǔ)能力、客戶互動(dòng)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工具、醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)三大能力組合，為患者提供多元化信息與服務(wù)。
騰訊智慧醫(yī)藥saas解決方案 供圖
劉運(yùn)霆介紹，通過整合騰訊底層技術(shù)和多元應(yīng)用，騰訊智慧醫(yī)藥推出兩大工具——Next Generation Engagement Suite（客戶互動(dòng)管理平臺(tái)）和Next Generation Operation Suite（企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)）。Next Generation Engagement Suite 不同于傳統(tǒng)CRM，從“Management”升級(jí)為“Engagement”，串聯(lián)線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。
信息互聯(lián)互通，對(duì)于驅(qū)動(dòng)藥企智能決策，提高運(yùn)營(yíng)效率尤為關(guān)鍵。Next Generation Operation Suite聚焦企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，不僅是醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)的參謀官，還能成為一套可延展、構(gòu)建醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)體系的工具，助力藥企降本增效，為患者提供更有價(jià)值的藥品和服務(wù)。
劉運(yùn)霆介紹，借助大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)能力，騰訊可幫助藥械企業(yè)為患者提供更具個(gè)性化服務(wù)，從單一銷售環(huán)節(jié)向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面，通過信息的累積和真實(shí)世界大數(shù)據(jù)研究，騰訊可從源頭幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”藥品研發(fā)，優(yōu)化藥物研發(fā)流程、實(shí)驗(yàn)策略設(shè)計(jì)，縮短新藥研發(fā)周期。在用戶需求引導(dǎo)下，打通真實(shí)世界數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)生命科學(xué)大數(shù)據(jù)的連接，使新藥研發(fā)更具有臨床應(yīng)用價(jià)值。
張猛表示，騰訊將持續(xù)深耕，不斷優(yōu)化解決方案和產(chǎn)品組合，提升在智慧醫(yī)藥領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值，連接藥械企業(yè)、患者、醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥信息化從工具驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)。
云南多家公立醫(yī)院接入“騰訊健康”小程序
面向公眾，騰訊依托“騰訊健康”小程序，通過連接實(shí)體公立醫(yī)院、疫苗接種等公共衛(wèi)生服務(wù)以及醫(yī)學(xué)科普，為用戶提供便捷個(gè)性的醫(yī)療服務(wù)。依托電子健康卡，連通服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新與健康檔案管理，實(shí)現(xiàn)“通行、就醫(yī)、健康管理”一碼通。依托醫(yī)保電子憑證，連通結(jié)算場(chǎng)景與醫(yī)保智慧決策，全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)、60萬家兩定機(jī)構(gòu)已可通過微信激活、使用醫(yī)保電子憑證，讓就診、買藥更方便。
記者在“騰訊健康”小程序上看到，醫(yī)保電子憑證可以實(shí)現(xiàn)免帶卡、免排隊(duì)功能，還可以查詢?nèi)珖?guó)跨省異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)院，包括云南省第一人民醫(yī)院、昆明市兒童醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、昆明市婦幼保健院等多家公立醫(yī)院已經(jīng)接入該程序，可以實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)，智能導(dǎo)診等服務(wù)。
目前，騰訊正以電子健康卡、智慧醫(yī)保、影像云等創(chuàng)新應(yīng)用為入口，構(gòu)筑數(shù)字化醫(yī)療體系的新基建。本次數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊三大智慧化醫(yī)療平臺(tái)升級(jí)亮相，以電子健康卡、智慧醫(yī)保、影像云等創(chuàng)新應(yīng)用為入口，構(gòu)筑數(shù)字化醫(yī)療體系的新基建。
其中，全新升級(jí)的微信電子健康卡開放平臺(tái)3.0，為醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通以及智慧醫(yī)療應(yīng)用帶來創(chuàng)新解決方案；“醫(yī)保微信”解決方案，為醫(yī)保業(yè)務(wù)移動(dòng)辦公提供高效、高質(zhì)量、透明化、安全的連接；《醫(yī)學(xué)影像云應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)安全能力評(píng)估白皮書》，作為首部針對(duì)數(shù)字醫(yī)學(xué)影像行業(yè)數(shù)據(jù)安全的白皮書，為數(shù)字醫(yī)學(xué)影像行業(yè)提供安全保障和規(guī)范。
未來，騰訊將做好醫(yī)療健康行業(yè)的數(shù)字化“助手”，以“兩面四橋”，持續(xù)助力醫(yī)療健康的數(shù)字化升級(jí)。（云南網(wǎng) 記者 楊抒燕）
