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從11月開(kāi)始，電商進(jìn)入促銷(xiāo)高峰，“雙11”“黑五”“雙12”等促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)摩肩接踵而至，刺激消費(fèi)者不?！百I(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，但隨之而來(lái)的售后問(wèn)題也不少，從“花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)”到“花錢(qián)刪差評(píng)”，越來(lái)越明目張膽。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想通過(guò)參考電商信譽(yù)和評(píng)價(jià)來(lái)避坑越來(lái)越難。
花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)成“明規(guī)則”
“先別著急拆，掃碼領(lǐng)紅包！”如今越來(lái)越多的商戶(hù)開(kāi)始直接把好評(píng)返現(xiàn)的二維碼貼在產(chǎn)品的外包裝上，掃碼后有詳細(xì)說(shuō)明，指導(dǎo)消費(fèi)者如何拍攝產(chǎn)品、寫(xiě)評(píng)價(jià)，然后加商家的微信群領(lǐng)取1至3元不等的紅包返現(xiàn)。有些“細(xì)心”的商家甚至提前幫消費(fèi)者編輯好了各種不同的文字評(píng)價(jià)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)時(shí)只需要復(fù)制、粘貼即可。南開(kāi)區(qū)一家快遞站的工作人員坦言，以前商戶(hù)大都是在快遞包裝里夾帶一張好評(píng)返現(xiàn)的“操作說(shuō)明”，為了顯眼，這類(lèi)“說(shuō)明”往往印刷成大紅色，里面用巨大的字體印著“紅包”字樣，但實(shí)際效果并不好。很多買(mǎi)家拆了包裝后就直接將這張“說(shuō)明”扔掉，或是和快遞箱里一起扔到回收區(qū)。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的商家招數(shù)“升級(jí)”，將二維碼貼在或者印在商品外包裝上。更重要的是，這種獎(jiǎng)勵(lì)、回饋消費(fèi)者的形式仍處在平臺(tái)規(guī)則的灰色地帶，因此逐漸演變成“明規(guī)則”。
花錢(qián)刪差評(píng)明目張膽
“明明是廠家發(fā)錯(cuò)了貨了，他們卻不愿意賠償損失，我只好給了差評(píng)！”不久前，家住東麗區(qū)的買(mǎi)家劉先生在電商購(gòu)買(mǎi)了一套家具，自費(fèi)搬運(yùn)上樓之后發(fā)現(xiàn)廠家發(fā)錯(cuò)了貨物。與廠家溝通換貨后，廠家拒絕支付因此產(chǎn)生的二次運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用。對(duì)此，平臺(tái)客服多次調(diào)解未成功。無(wú)奈之下，買(mǎi)家只好給出差評(píng)?？吹接袌D有真相的差評(píng)被置頂，賣(mài)家才提出賠償買(mǎi)家原價(jià)的15%，但前提是必須刪除差評(píng)和相關(guān)證據(jù)的截圖和聊天記錄。更讓買(mǎi)家吃驚的是，本以為是違反平臺(tái)“誠(chéng)信交易”原則的“花錢(qián)刪差評(píng)”，賣(mài)家居然明目張膽地在官方聊天平臺(tái)上毫無(wú)顧忌地提出，并讓買(mǎi)家在平臺(tái)上發(fā)出退款申請(qǐng)，申請(qǐng)?jiān)蚋某伞爱a(chǎn)品破損、污染”。
不少有過(guò)與劉先生類(lèi)似經(jīng)歷的買(mǎi)家都表示，如今一些商家敢明目張膽地買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)，面對(duì)因己方過(guò)失和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的賠償義務(wù)，把“刪差評(píng)”當(dāng)作前提條件要挾消費(fèi)者，就是抓住了消費(fèi)者怕麻煩的心理以及電商平臺(tái)規(guī)則和管理的種種漏洞。作為給交易擔(dān)保的第三方平臺(tái)，應(yīng)該及時(shí)更新和完善平臺(tái)的規(guī)則，也有義務(wù)去維護(hù)誠(chéng)信交易的環(huán)境，別讓電商的信用評(píng)價(jià)成了擺設(shè)。（今晚報(bào) 記者劉宇）
