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曲靖，一座溫暖人的城市。麒麟?yún)^(qū)作為曲靖主城區(qū)，近年來(lái)做深做實(shí)網(wǎng)格化治理工作，凝聚網(wǎng)格隊(duì)伍力量，聚焦民生問(wèn)題，創(chuàng)新“網(wǎng)格＋治理”模式，服務(wù)群眾“零距離”，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)扛起了服務(wù)群眾的“萬(wàn)鈞擔(dān)”。小網(wǎng)格，“一網(wǎng)”情深，架起干群連心橋，麒麟群眾人心更凝聚，生活更興旺。
“百寶箱”網(wǎng)格員真全能
一件藍(lán)馬甲、一個(gè)藍(lán)帽子、一個(gè)“百寶箱”背包……在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)建寧街道的大街小巷，經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)一群背著“百寶箱”的網(wǎng)格員。
冬日的清晨，建寧街道平安社區(qū)黨工委副書(shū)記王順?gòu)捎秩缤Ｒ话?，到社區(qū)打卡后背上“百寶箱”上路，負(fù)責(zé)網(wǎng)格點(diǎn)上的衛(wèi)生、治安、消防等常規(guī)巡查。路上發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”小廣告順手從包里掏出小鏟子、噴漆來(lái)清理；看見(jiàn)道路上有人私拉繩子拿出剪刀清除隱患；用小鐵鉗清理樓道、信息欄中夾塞的小廣告；用透明膠帶粘好脫落的公益廣告……王順?gòu)珊推渌W(wǎng)格員們就像變魔術(shù)一樣，總能從“百寶箱”里拿出一件又一件小工具，及時(shí)有效解決諸多問(wèn)題。
2020年5月份，建寧街道結(jié)合日常工作實(shí)際，在麒麟?yún)^(qū)率先為社區(qū)、居民小區(qū)和參與轄區(qū)的網(wǎng)格員配備了250余套網(wǎng)格包，里面裝有網(wǎng)格員工作日記本（內(nèi)含便民服務(wù)聯(lián)系電話、各類報(bào)警處置電話、網(wǎng)格員工作方法及工作記錄）、剪刀、手套、膠帶、筷子、濕紙巾、手電筒、噴壺、小鏟子、自噴漆等10余種類作業(yè)工具，故稱“百寶箱”。
“我們的‘百寶箱’很實(shí)用，背上身上方便、省心，有了它們的幫忙，讓我們服務(wù)群眾更得心應(yīng)手！”王順?gòu)筛吲d地說(shuō)。“百寶箱”鼓足了網(wǎng)格員們“各項(xiàng)全能”的底氣，車站社區(qū)網(wǎng)格員劉祖?zhèn)フf(shuō)：“小修小補(bǔ)問(wèn)題不用怕，三五下就搞定它。”
位于交通路上的曲靖交通集團(tuán)北苑小區(qū)，500余人老人就占了60％。為了管好小區(qū)，北苑小區(qū)固定網(wǎng)格員崔瓊沒(méi)少“跑腿”，為老人宣講政策，組織開(kāi)展各種義診、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，勸導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停車、清理樓道雜物，宣講文明養(yǎng)狗等，崔瓊說(shuō)網(wǎng)格點(diǎn)上她家家都了然于胸，自己也算是“活戶籍、活檔案、活地圖”。北苑小區(qū)有一戶殘疾人楊先生家，腿腳不便，家中還有80多歲老母親，崔瓊隔三差五會(huì)去家里噓寒問(wèn)暖，幫忙打掃衛(wèi)生，送點(diǎn)吃的用的，逢年過(guò)節(jié)代表社區(qū)等送米送油，將對(duì)方當(dāng)親人一樣關(guān)心幫助。每次崔瓊一到，楊姓母子就高興不已?！坝谜嫘膿Q真情，群眾幸福，我們?cè)倏嘣倮垡仓档?！”崔瓊欣慰地說(shuō)；11月24日，建寧街道祥和社區(qū)一位93歲的老人病重，網(wǎng)格員和社區(qū)志愿者第一時(shí)間趕到老人家中，配合趕來(lái)的醫(yī)護(hù)人員將老人用擔(dān)架抬下來(lái)，穿過(guò)狹窄的樓道，老人及時(shí)被轉(zhuǎn)移到救護(hù)車上，得到網(wǎng)格員及醫(yī)護(hù)人員的救助，老人和家屬眼中泛起了感動(dòng)的淚光。
小小網(wǎng)格員，傳遞真感情。麒麟?yún)^(qū)在凝聚網(wǎng)格隊(duì)伍力量，為群眾辦實(shí)事上，還有許多“一網(wǎng)”情深的暖心故事。近年來(lái)，麒麟?yún)^(qū)以網(wǎng)格員統(tǒng)一化管理、專業(yè)化培訓(xùn)、常態(tài)化巡網(wǎng)、精細(xì)化治理的“四化模式”，為群眾辦實(shí)事解難題，俯下身子察民情、貼近群眾訪民意，尊重群眾感受、聚焦群眾“急難愁盼”，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，服務(wù)群眾“最后一公里”工作做深做實(shí)。
“一張網(wǎng)”治理好一座城
“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題手機(jī)隨手拍，能現(xiàn)場(chǎng)糾正、整改的問(wèn)題立即整改，一時(shí)半會(huì)解決不了的逐級(jí)上報(bào)解決，形成全覆蓋、無(wú)縫隙、橫到邊、縱到底的共建共創(chuàng)共享工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)‘一張網(wǎng)管住一座城，一張網(wǎng)治理一座城，一張網(wǎng)服務(wù)一座城’！”曲靖市麒麟?yún)^(qū)城市網(wǎng)格化管理指揮中心副主任曹麗霞說(shuō)。
在麒麟?yún)^(qū)城市網(wǎng)格化管理指揮中心，視頻巡查作息人員韓麗君等29名人員，每天輪流通過(guò)“鷹眼”系統(tǒng)“盯梢”，加強(qiáng)對(duì)城市車輛停放、道路衛(wèi)生、戶外建筑物等規(guī)范管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再通知附近下沉街面的城管隊(duì)員、全區(qū)各級(jí)4000余名網(wǎng)格員等給予處置、解決，從“事后執(zhí)法”向“源頭管理服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從突擊式、運(yùn)動(dòng)式履行職責(zé)向常態(tài)化、制度化履行職責(zé)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)“收集、交辦、監(jiān)督、反饋”，鞏固提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作精細(xì)化、智慧化、信息化，真正實(shí)現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格解決”。
麒麟?yún)^(qū)科學(xué)劃分網(wǎng)格，以300－500戶居民為單位，按照中心城區(qū)各社區(qū)分布特點(diǎn)、人口數(shù)量、居住集散程度以及工作現(xiàn)狀等實(shí)際情況，建立“8＋59＋104＋686＋Ｎ”五級(jí)網(wǎng)格管理服務(wù)體系，一級(jí)網(wǎng)格為中心城區(qū)8個(gè)街道，二級(jí)網(wǎng)格為街道下轄的59個(gè)城市社區(qū)，三級(jí)網(wǎng)格為59個(gè)社區(qū)劃分的104個(gè)常態(tài)長(zhǎng)效巡查網(wǎng)格，四級(jí)網(wǎng)格為686個(gè)城市黨建、市域社會(huì)治理網(wǎng)格，五級(jí)網(wǎng)格為各街道結(jié)合實(shí)際根據(jù)需要在686個(gè)網(wǎng)格下自行細(xì)化的Ｎ個(gè)網(wǎng)格，“定人、定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲”，形成上下互動(dòng)的雙向考核機(jī)制，形成有效、長(zhǎng)效機(jī)制。
白石江街道幸福社區(qū)水電小區(qū)是曲靖主城區(qū)最大的老舊小區(qū)，目前將近一萬(wàn)人居住。過(guò)去小區(qū)人員復(fù)雜，內(nèi)部臟、亂、差等出了名。經(jīng)過(guò)改造治理后，目前小區(qū)一片幸福畫(huà)面，內(nèi)部環(huán)境整潔有序，庭院花香四溢，老人聚集在一起，沐浴著冬日的陽(yáng)光，快樂(lè)地打牌、聊天；社區(qū)內(nèi)10余名老人饒有興趣地上著免費(fèi)的智能手機(jī)培訓(xùn)課，不時(shí)傳來(lái)歡歌笑語(yǔ)。董彩云是幸福社區(qū)年紀(jì)最大的網(wǎng)格員，八旬高齡卻身體硬朗，作為網(wǎng)格員她的職責(zé)就是服務(wù)社區(qū)老年人，邀約大家一起唱歌、跳舞，最近又一起學(xué)智能手機(jī)?！靶^(qū)網(wǎng)格化管理很貼心，讓我們老了也活出價(jià)值，積極服務(wù)群眾發(fā)光發(fā)熱，最近幾個(gè)老人學(xué)會(huì)了拍照、微信加好友、發(fā)朋友圈特別開(kāi)心?！?4歲的董彩云老人樂(lè)呵呵地說(shuō)。
幸福社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任陳梅麗表示，幸福社區(qū)有13個(gè)網(wǎng)格，精細(xì)化管理服務(wù)中，水電小區(qū)又按樓棟分片劃為6個(gè)網(wǎng)格，實(shí)行“黨支部—網(wǎng)格長(zhǎng)—黨員—居民”層級(jí)管理，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心平臺(tái)，建立“書(shū)記吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，積極吸納骨干老黨員、老職工，社區(qū)配備聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員、保潔員，發(fā)揮紅色物業(yè)的凝聚力，讓社區(qū)居民活動(dòng)有載體、有平臺(tái)，力求“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。
黨建引領(lǐng)為主、網(wǎng)格賦能為輔，曲靖市麒麟?yún)^(qū)將黨史學(xué)習(xí)教育與網(wǎng)格化社會(huì)治理深度融合，整合多方資源，打造一員多能全科網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。按照“1＋4＋Ｎ”的原則，配備網(wǎng)格長(zhǎng)1名，黨建工作、城市管理、社會(huì)治理、為民服務(wù)專員各1名，并由成員單位聯(lián)絡(luò)員、街巷長(zhǎng)、社區(qū)民警、執(zhí)法隊(duì)員等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，共配備網(wǎng)格員4098名，統(tǒng)籌開(kāi)展政策宣傳、信息采集、便民服務(wù)等10項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦、情在格中結(jié)”。各個(gè)網(wǎng)格的事件，如果現(xiàn)場(chǎng)處理不了可以隨時(shí)逐級(jí)上報(bào)完成，核查滿意再結(jié)案。截至目前，104個(gè)巡查網(wǎng)格共上報(bào)巡查日志78970條，信息上報(bào)14332條，立案派遣13285條，辦結(jié)12298條。
此外，麒麟?yún)^(qū)開(kāi)通24小時(shí)12340服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，收集群眾訴求，通過(guò)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、黨群服務(wù)中心、社會(huì)治理中心“三中心”合一，建設(shè)服務(wù)群眾的前沿哨所、服務(wù)陣地，建設(shè)51個(gè)“紅色驛站”，提供修鎖補(bǔ)衣、快遞接收、精品農(nóng)超、糾紛調(diào)解、設(shè)施維修等便民服務(wù)點(diǎn)，真正構(gòu)建社區(qū)服務(wù)管理的“全覆蓋、全天候、零距離”有效模式。（開(kāi)屏新聞 記者蔣瓊波）
