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近年來(lái)，“房住不炒”成為行業(yè)主基調(diào)，房地產(chǎn)也逐步回歸產(chǎn)品價(jià)值屬性。目前，各大企業(yè)已經(jīng)紛紛加速向管理提升、產(chǎn)品服務(wù)提升方向轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的新軌道。
同時(shí)，為深入貫徹“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，我國(guó)明確提出要弘揚(yáng)“工匠精神”?！肮そ尘瘛辈粌H是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，更是提振房地產(chǎn)行業(yè)質(zhì)量和品質(zhì)的核心。
目前，各大房企爭(zhēng)先恐后地構(gòu)筑標(biāo)準(zhǔn)化建筑體系，比如，碧桂園的新建造技術(shù)體系、萬(wàn)科的5＋2＋Ｘ體系、融創(chuàng)的穿插提效體系、龍湖的新建造體系、旭輝的建造2．0體系等，雖說叫法不同，但核心工藝及目標(biāo)都一致指向提質(zhì)增效。
保障工程質(zhì)量，不僅要制定完善的建筑體系、完善的管控體制，更要依靠“工程師”這一群體。畢竟，產(chǎn)品質(zhì)量管控的核心難點(diǎn)在一線，涉及到施工團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、項(xiàng)目員工管理等多重因素，工程師是其中的關(guān)鍵因素。
不少有遠(yuǎn)見的開發(fā)商已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，近年來(lái)興起的“工程師文化”就是例證之一。
在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，碧桂園“首屆工程師文化季”自2021年2月20日啟動(dòng)以來(lái)，重點(diǎn)圍繞工程線條自上而下開展標(biāo)桿評(píng)選、技能大賽、創(chuàng)意視頻大賽等多元系列活動(dòng)，打造以“工匠精神”為核心的碧桂園工程師文化，匠心造家，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。
保障工程質(zhì)量“工程師”是關(guān)鍵
“有品質(zhì)才有品牌。要從開工第一天就很嚴(yán)格地做好安全、質(zhì)量，很嚴(yán)格地去驗(yàn)收，把每一間房都做到完美，這樣業(yè)主才會(huì)滿意?！弊鳛楸坦饒@第一位工程師、第一位項(xiàng)目總，碧桂園集團(tuán)董事會(huì)主席楊國(guó)強(qiáng)在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的工程高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)精益求精、專業(yè)高效的工程師團(tuán)隊(duì)提出要求。
2021年一開年，碧桂園就將這一文化提升到了集團(tuán)層面。2月7日，集團(tuán)正式發(fā)文，以“強(qiáng)基固本、匠心筑家”為主題，正式啟動(dòng)碧桂園工程師文化季，計(jì)劃面向各工程條線的專業(yè)人才，包含項(xiàng)目管理、工程管理與安全管理?xiàng)l線，涵蓋項(xiàng)目總經(jīng)理／副總經(jīng)理、土建、水電、技術(shù)、測(cè)量、裝修、安全等工程師崗位，舉辦標(biāo)桿評(píng)選、技能大賽及創(chuàng)意大賽等多元系列活動(dòng)，打造以“工匠精神”為核心的碧桂園工程。
集團(tuán)剛一發(fā)起，云南區(qū)域就積極響應(yīng)，全面啟動(dòng)“2021年度工程師文化季”，進(jìn)一步激發(fā)一線工程師的工作積極性和創(chuàng)造性。
比如開展巧匠擂臺(tái)賽，通過魯班模型對(duì)抗賽、必答對(duì)抗賽、搶答對(duì)抗賽和個(gè)人角逐賽4個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)中選優(yōu)，最終決出區(qū)域?qū)I(yè)知識(shí)最扎實(shí)的匠心工程師，北城映象項(xiàng)目土建工程師陳凱成功奪得頭籌，成為巧匠擂臺(tái)賽的第一名。
據(jù)碧桂園的員工們回憶，“工程師文化”在碧桂園由來(lái)已久，各大項(xiàng)目、區(qū)域、甚至集團(tuán)層面一直都在舉辦相關(guān)的活動(dòng)和培訓(xùn)，近幾年重視程度更高了。今年的文化節(jié)活動(dòng)，集團(tuán)各區(qū)域都給工程師和工人們發(fā)了學(xué)習(xí)課件，利用業(yè)余時(shí)間再充電，比賽只是形式，最重要的是為大家創(chuàng)造了一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)平日里不足，提升專業(yè)能力。
工程師的“工匠精神”
就是“精益求精”的執(zhí)著
得益于碧桂園在工程人才培養(yǎng)上的用心和創(chuàng)新，近些年，工程板塊的人才優(yōu)勢(shì)逐步凸顯，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的工程人才和工程管理人才。
近日，筆者與碧桂園云南區(qū)域的昆明北城映象項(xiàng)目工程經(jīng)理王光鑄、土建工程師陳凱進(jìn)行了對(duì)話。
“碧桂園基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上擁有一整套先進(jìn)有效的質(zhì)量品控體系，確保交出優(yōu)質(zhì)的、客戶滿意的房子?！蓖豕忤T總結(jié)了幾個(gè)有益的經(jīng)驗(yàn)：
首先是對(duì)原材料的把控。所有施工中所用到的原材料，都要經(jīng)過項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)院甚至質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)，先提供樣品確認(rèn)，再批量購(gòu)買；
其次，在施工現(xiàn)場(chǎng)，始終遵循“樣板先行”。施工單位先把樣板做出來(lái)，如裝修單位先做出裝修樣板房，考量其工藝水平是否能達(dá)到碧桂園的要求，合格后再進(jìn)場(chǎng)施工；
最后是施工過程中的質(zhì)量把控。其中包括對(duì)管理人員的把控，涉及到監(jiān)理、施工、質(zhì)量、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理人員，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、面試，需熟悉碧桂園的標(biāo)準(zhǔn)后才能上崗；過程的把控，每個(gè)星期項(xiàng)目總巡盤、每個(gè)月專業(yè)第三方巡檢，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)處理，一旦發(fā)現(xiàn)問題即要求施工單位停工整改，直到合格為止，如遇重大風(fēng)險(xiǎn)上級(jí)單位則親自進(jìn)行幫扶；在交付到業(yè)主手中后，后期的維保修也是請(qǐng)專業(yè)的維修單位，及時(shí)處理細(xì)小的質(zhì)量問題。
“碧桂園有一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確把工藝、工法的要求寫進(jìn)合同，諸如鋁模的平整度、垂直度、裝修觀感等細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)定。這是在遵循國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，集團(tuán)經(jīng)過長(zhǎng)期積累、實(shí)踐以后，修訂出的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并不斷地迭代更新，確保質(zhì)量滿意?！?/p>
身為云南區(qū)域本年度巧匠擂臺(tái)賽第一名的陳凱，談起自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，連連說“經(jīng)歷很重要，平臺(tái)很重要”。這名年輕的土建工程師自述在2018年入職碧桂園之后，接觸到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)和質(zhì)量安全體系，成長(zhǎng)很快，也獲得了很大的成就感。
“每晚19點(diǎn)的銷項(xiàng)會(huì)，各方管理人員會(huì)把每一個(gè)需要解決的問題上報(bào)、匯總，并安排解決方案、列出進(jìn)度表，第二天逐一落實(shí)解決。每落實(shí)一項(xiàng)，就銷掉一項(xiàng)。而我白天的工作主要都在工地上巡檢、協(xié)調(diào)?！标悇P黝黑的皮膚證明了他這份工作的“日曬量”，安排人力、整改問題、交底班組人員、解決突發(fā)問題，就是他一天的日常，盡管有些辛苦，但他感到十分充實(shí)。
碧桂園的質(zhì)量體系與其他企業(yè)相比最大的不同是什么？?jī)晌还こ處煻疾患s而同地感慨，房地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)目前已經(jīng)發(fā)展得比較成熟了，各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)工藝并沒有本質(zhì)的不同，最關(guān)鍵是執(zhí)行到位，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。
正如《專業(yè)主義》一書中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵不在于新穎的戰(zhàn)略、超高的智力或者前沿的技術(shù)，而在于激情和堅(jiān)持。最終取勝一方未必比競(jìng)爭(zhēng)者更聰明，而是他們付出了更多的精力、沖勁、熱情、動(dòng)力和承諾。
在多方努力下，北城映象項(xiàng)目曾獲得省住建廳頒發(fā)的“云南省安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地”和碧桂園頒發(fā)的“區(qū)域安全質(zhì)量巡檢第一名”“云南區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目”“碧桂園集團(tuán)常態(tài)化觀摩基地”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
企業(yè)文化建設(shè)是凝聚人心的利器
隨后，筆者又連線了保山中梁?碧桂園國(guó)賓府二期項(xiàng)目安全主管鄭發(fā)勇。
對(duì)于工程師的培養(yǎng)體系，鄭發(fā)勇表示“碧桂園這一塊做的是相當(dāng)健全的”，平時(shí)可以登錄碧桂園內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有許多專業(yè)培訓(xùn)課程可供學(xué)習(xí)。另外，集團(tuán)、區(qū)域和項(xiàng)目層面也都會(huì)定期召開工程條線的培訓(xùn)會(huì)議，著力提升工程人的業(yè)務(wù)技能。
鄭發(fā)勇分享道，除了組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到位等基礎(chǔ)動(dòng)作之外，碧桂園對(duì)于質(zhì)量安全的把控還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一是前期策劃。他說，來(lái)碧桂園之前，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)并不重視這一塊。但實(shí)踐證明，前期策劃是夯實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。施工開始之前，把目標(biāo)定好，把問題想清楚，把技術(shù)、管理、成本、進(jìn)度等指標(biāo)一一安排好，實(shí)屬必要。實(shí)際上，碧桂園有一套標(biāo)準(zhǔn)的模板，只需針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行修改、編制即可，極大地提高了效率。
第二是選擇合作單位、供應(yīng)商。集團(tuán)認(rèn)為，選好合作伙伴，等于成功了70％。對(duì)施工單位、供應(yīng)商、分包單位、監(jiān)理的選擇，都非常謹(jǐn)慎，管理人員的選擇也是層層把控，確保有最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。
第三是企業(yè)文化建設(shè)。碧桂園ＣＥＯ莫斌提出了一條樸實(shí)而高標(biāo)準(zhǔn)的要求：“把我們建的每一套房子，都是當(dāng)成給自己家人住的房子一樣去建。”對(duì)質(zhì)量和安全內(nèi)心重視而又常抓不懈，這樣的企業(yè)文化，也是打動(dòng)合作伙伴的有效武器。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，令合作方獲得的不僅是物質(zhì)上的收獲，還有精神上的鼓勵(lì)和支持。
鄭發(fā)勇回憶，有的供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)以后，最初因各種擔(dān)憂，產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)過點(diǎn)滴的溝通、交流、培訓(xùn)，公司充分了解了施工單位的需求，并助其解決問題，免除后顧之憂，此后供應(yīng)商心情愉快、積極配合。“甲方是一個(gè)服務(wù)單位，不能有高高在上的姿態(tài)，要人性化管理，既講理又講情。”
他說，“我們的項(xiàng)目管理并不是十全十美，也有一些瑕疵。但我們積極面對(duì)，與政府主管部門主動(dòng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題積極完善，最終取得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)（如被評(píng)為“云南省建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工地”“施工揚(yáng)塵治理先進(jìn)單位”等），因此也獲得了更多的支持。
換位思考是升級(jí)客戶體驗(yàn)的秘訣
碧桂園的項(xiàng)目能獲得市場(chǎng)美譽(yù)，并不是因?yàn)槟芤淮涡詫⑹虑樽龅脽o(wú)缺，而是有站在業(yè)主角度“換位思考”的誠(chéng)意。
工程師們多次提到“隱蔽驗(yàn)收”這個(gè)詞，實(shí)際上就是在客戶看不見、注意不到的地方，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。
王光鑄說，所有的驗(yàn)收并不是口頭上說，而是經(jīng)過監(jiān)理單位、質(zhì)檢單位的驗(yàn)收后，保存影像、文字資料，甚至刻成光盤移交給檔案館。
比如主體建造好之后，把鋼筋綁扎好，才能澆筑混凝土，而澆筑之后就看不見鋼筋了。所以在隱蔽之前，就要對(duì)鋼筋的型號(hào)、大小、數(shù)量、間距、綁扎等情況進(jìn)行驗(yàn)收，包括檢查里面有沒有垃圾等，確保合格后才能澆筑混凝土。
再如貼瓷磚之前，水電線管是否鋪設(shè)合格，是否漏水？要通過多次打壓，確保沒問題才能鋪貼瓷磚。
“一旦出問題，一定要整改、返工?！痹诓稍L當(dāng)日，北城映象工程管理團(tuán)隊(duì)正對(duì)某一戶的瓷磚鋪貼問題進(jìn)行整改?！白蛱煅矙z3號(hào)地塊時(shí)發(fā)現(xiàn)，某一戶瓷磚空鼓特別多，今天就派了監(jiān)理單位、施工單位、項(xiàng)目部人員，用錘子全部砸掉重新施工，一邊砸一邊分析原因，是工人工藝的問題，還是這一批材料的問題？”
另一項(xiàng)舉措——“工地開放”，則是碧桂園通過邀請(qǐng)業(yè)主參觀工地，讓業(yè)主們近距離了解項(xiàng)目的工程質(zhì)量。把施工過程展示給業(yè)主，為此需要做出多個(gè)樣板，比如精裝樣板、工序樣板、工法樣板，并承諾收房時(shí)必須100％還原樣板。
北城映象項(xiàng)目至今已經(jīng)做過三次工地開放?！皹I(yè)主了解一項(xiàng)貼瓷磚的工序，至少就要看到鋪砂灰、放膠泥、鋪瓷磚、做美縫等步驟，每一步工藝我們都會(huì)做出一個(gè)樣板來(lái)。”王光鑄說。
另外，碧桂園還不定期組織業(yè)主見面會(huì)，創(chuàng)造業(yè)主與項(xiàng)目總的交流機(jī)會(huì)?！捌綍r(shí)因難以接觸到公司管理層，業(yè)主的心聲沒有真正傳到我們這里來(lái)。業(yè)主代表可匯總他們的意見，共同討論解決方案?！?/p>
技術(shù)創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的有效途徑
當(dāng)前客戶需求不斷變化，產(chǎn)品更迭速度加快，因此碧桂園認(rèn)為，不能僅僅止步于一次交付，而是要不斷地跟隨市場(chǎng)往前走，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化提升，給業(yè)主創(chuàng)造更美好的體驗(yàn)。
早在三四年前，碧桂園就研發(fā)了一整套新建造技術(shù)體系，從工法、管理、技術(shù)、材料等方面全面提升建筑工程質(zhì)量。一種模式創(chuàng)新是否具有內(nèi)生動(dòng)力和可持續(xù)性要看其是否能夠?qū)崿F(xiàn)多方利益共贏的格局。
從客戶角度來(lái)看，客戶以經(jīng)濟(jì)的價(jià)格購(gòu)買到高品質(zhì)的產(chǎn)品，消除了質(zhì)量隱患，住著省心，同時(shí)，建造效率的提高可以提高客戶入住新房的速度；從企業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)通過鍛造高品質(zhì)的產(chǎn)品，樹立了品牌，贏得了口碑；對(duì)員工而言，員工的積極性提高了，企業(yè)也提高了人均效能；對(duì)于合作方施工企業(yè)來(lái)說，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了競(jìng)爭(zhēng)力；從社會(huì)角度來(lái)看，施工技術(shù)的創(chuàng)新顯著提升了生態(tài)環(huán)保效益。
目前，新建造技術(shù)在云南多個(gè)項(xiàng)目工地實(shí)施成功，也為區(qū)域贏得多個(gè)安全質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在2019－2020年度，碧桂園云南區(qū)域的項(xiàng)目中就有9個(gè)分獲18項(xiàng)省、州（市）、區(qū)（縣）級(jí)優(yōu)秀榮譽(yù)，包括碧桂園北城映象、碧桂園龍騰世家、碧桂園云南映象?云彩、保山碧桂園、普洱碧桂園、中梁碧桂園國(guó)賓府、石屏碧桂園、元謀碧桂園、鳳慶碧桂園等，在建設(shè)工程主管部門（相關(guān)評(píng)審單位）組織的評(píng)審之中，獲得“云南省建筑安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地”“建筑施工領(lǐng)域工程質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”“施工揚(yáng)塵治理先進(jìn)單位”等授牌榮譽(yù)。
為了響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召、也為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，未來(lái)，房企應(yīng)以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向，大力發(fā)揚(yáng)“工匠精神”、扎實(shí)修煉內(nèi)功、不斷淬煉產(chǎn)品品質(zhì)，打造更契合需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（昆明信息港 記者張薇）
