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近日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務質(zhì)量的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）2022年工作要點，對2022年全國旅游服務質(zhì)量監(jiān)管和提升工作（以下簡稱“質(zhì)量工作”）作出具體部署，從七個方面共設置了28項重點任務、36條具體舉措，并提出四項要求：一是加強組織領導，進一步完善工作機制，將質(zhì)量工作納入年度重點工作，加強部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強工作合力，推動各項任務落地落實。二是加強改革創(chuàng)新，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，結(jié)合旅游市場全面恢復和高質(zhì)量發(fā)展面臨的新形勢、新要求和本地質(zhì)量工作實際，創(chuàng)造性開展工作，加大先行先試力度，積極開展示范試點工作；完善創(chuàng)新激勵機制，切實增強質(zhì)量工作相關(guān)保障，及時挖掘、總結(jié)、提煉質(zhì)量工作的創(chuàng)新亮點，形成典型案例，發(fā)揮示范帶動作用。三是加強宣傳推廣，充分調(diào)動各方面提升旅游服務質(zhì)量的積極性，舉辦形式多樣的服務質(zhì)量主題活動；加大質(zhì)量工作相關(guān)信息公開力度，按照“應公開、盡公開”原則，及時將相關(guān)政策法規(guī)、機制建設、實踐成果和典型案例等信息向社會公開；營造全社會關(guān)注旅游服務質(zhì)量、參與服務質(zhì)量提升的良好氛圍。四是加強跟蹤評估，及時全面掌握本地區(qū)質(zhì)量工作進展情況，對《指導意見》2022年工作要點的落實情況加強跟蹤評估，建立健全旅游服務質(zhì)量評價體系，發(fā)揮質(zhì)量評價的引導和帶動作用；文化和旅游部將對各省（區(qū)、市）的落實情況開展第三方評估。
據(jù)了解，為貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，文化和旅游部去年5月印發(fā)了《指導意見》。《指導意見》對“十四五”時期旅游服務質(zhì)量工作作出了系統(tǒng)謀劃和全面部署，明確了指導思想和基本原則，設定了發(fā)展目標，提出了重點任務和實現(xiàn)路徑，并每年以印發(fā)年度工作要點的方式，明確當年重點任務和具體舉措，提出工作要求，有計劃有步驟推動《指導意見》落地見效。
