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為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，昆明市公安局五華分局出入境管理中心著力強(qiáng)化 “放管服”改革各項(xiàng)便民舉措，盡可能為群眾提供良好的出入境服務(wù)平臺，積極促進(jìn)和諧警民關(guān)系，切實(shí)提升群眾的幸福感和滿意度。
強(qiáng)化舉措“透明化”，打造陽光服務(wù)窗口
公開辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限，做到程序、收費(fèi)透明化。嚴(yán)格堅(jiān)持“只跑一次”制度，實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、馬上辦、簡化辦”的“四辦”要求，通過優(yōu)化辦理證照流程、開通“綠色通道”、“網(wǎng)上預(yù)約”，確保申請人在手續(xù)齊全的情況下到出入境窗口一次即可完成申辦出入境證件的全部手續(xù)。
申請人可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約辦證和進(jìn)度查詢，預(yù)約辦證讓群眾在高峰期不用排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上引導(dǎo)分流，提高辦證效率。開通辦證繳費(fèi)電子支付功能，通過掃描回執(zhí)單上的繳費(fèi)條形碼便可完成繳費(fèi)。
強(qiáng)化管理“人性化”，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
推出“四免”措施，為群眾提供免費(fèi)照相、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、免填表，實(shí)現(xiàn)群眾采集證件照“滿意拍”。出入境系列異地辦證措施的推出，特別是 “全國通辦”政策的落地實(shí)施，大大便利了異地就業(yè)、求學(xué)、養(yǎng)老群眾的辦證需求，實(shí)現(xiàn)了“異地辦”、“就近辦”、“輕松辦”，在符合當(dāng)前政策的前提下，申請人不用再專程返回戶籍地辦證，有效減輕群眾辦證辦事負(fù)擔(dān)。
設(shè)立開通“綠色通道”，提供“說走就走”的加急辦證服務(wù)，為緊急出國出境以及出國留學(xué)報(bào)到時(shí)間臨近、行前證件遺失等情況的人員提供便利，群眾的幸福感明顯提升。
在自助區(qū)配備港澳簽注自助申請一體機(jī)、居民社保證明自助打印機(jī)等科技設(shè)備，使出入境服務(wù)群眾的軟硬件建設(shè)水平實(shí)現(xiàn)提檔升級，便民利警。
強(qiáng)化服務(wù)“貼心化”，提速增效創(chuàng)滿意
窗口接待區(qū)張貼辦證流程、便民措施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制辦證須知，公布民警信息和監(jiān)督舉報(bào)電話。在等候區(qū)設(shè)置等待座椅、純凈飲用水、為采集指紋準(zhǔn)備濕巾紙、護(hù)手霜、為老年人準(zhǔn)備老花鏡、為照相群眾提供黑色西服、發(fā)卡發(fā)膠、皮筋粉底等輔助物品，滿足群眾在受理過程中的需求，從細(xì)節(jié)樹立良好的窗口形象。
除正常工作時(shí)間外，每周三晚至21點(diǎn)，每周六上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，五華政務(wù)中心出入境窗口延時(shí)為群眾服務(wù)，結(jié)合群眾預(yù)約辦證和高峰期辦證的實(shí)際，出入境采取提前上班、推遲下班，取消中午休息的彈性工作機(jī)制辦證，解決上班族、學(xué)生群體、高峰辦證群眾集中的問題。
五華政務(wù)中心配備專人，在大廳入口設(shè)立雷鋒崗，負(fù)責(zé)群眾接待咨詢問答，進(jìn)行“一對一”全程引導(dǎo)服務(wù)，推動(dòng)原來的群眾等著辦向帶著辦、陪著辦、幫著辦轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高群眾獲得感。（昆明信息港 記者合宇聰）
