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在云南旅游，遇到糟心事怎么辦？買了旅游商品想退貨該如何處理？遇到這類問題，可在云南旅游官方助手“游云南”平臺尋求幫助。
“游云南”平臺依托由省市縣三級旅游監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系開展工作。該體系由1個省級指揮中心、16個州市指揮中心、129個區(qū)縣指揮中心、X個行政部門和X家涉旅企業(yè)共同組成，按照一鍵投訴、及時響應、聯(lián)動處置、實時反饋的要求，第一次將游客、企業(yè)、涉旅管理部門匯集到一個數(shù)字平臺上，降低游客投訴申請門檻，簡化了政府投訴處置程序。
“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系上線3年多以來，持續(xù)為游客提供高效有力的投訴處置手段。在此基礎上，“游云南”平臺為游客提供“在線投訴”“電話投訴（12345）”和“語音投訴”三種投訴方式，指揮中心及時響應游客訴求，有效化解涉旅矛盾糾紛。按照“24小時辦結(jié)”的要求，投訴件會直達事發(fā)地指揮中心、其他相關(guān)行政部門和被投訴企業(yè)。另外，游客可通過“游云南”平臺實時查看投訴處置進度。待處置完成后，平臺會把處理結(jié)果反饋給游客。游客如果對處置結(jié)果不滿意，還可在3天內(nèi)發(fā)起二次申訴。當前，云南涉旅投訴的平均辦結(jié)時間僅為2小時18分，游客滿意率達98%。
自2019年5月1日起，云南在全省范圍內(nèi)實施游客購物“30天無理由退貨”的開創(chuàng)性舉措，切實解決游客購物的后顧之憂。游客可通過“游云南”App提供的“在線退貨”“電話退貨”或“語音退貨”三種方式發(fā)起退貨申請，也可在“云南省游客退貨中心”或“云南省游客購物退貨監(jiān)理中心”等線下退貨服務點進行現(xiàn)場退貨。（云南日報 記者祖紅兵）
