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昆明信息港訊 記者王奕然 8月15日，云南省人民政府辦公廳印發(fā)了《云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端建設(shè)工作方案》（以下簡稱《工作方案》），將進(jìn)一步整合全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)資源，著力破解云南省政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端建設(shè)管理分散、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一、多端體驗(yàn)不一致等問題。
《工作方案》明確，將在2022年10月底前，升級(jí)“一部手機(jī)辦事通”（以下簡稱“辦事通”），滿足全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)主要提供渠道和總?cè)肟谛枨?，為企業(yè)和群眾提供查詢、預(yù)約、辦理、投訴建議和評(píng)價(jià)反饋等一體化服務(wù)；在2022年底前，分批分類有序推進(jìn)各地各部門移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用（含APP、小程序、公眾號(hào)）接入，基本實(shí)現(xiàn)全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一服務(wù)入口。
“辦事通”將作為全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的主要提供渠道和總?cè)肟?，與其他省、區(qū)、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端、國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端和國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端共同構(gòu)成全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端。“辦事通”業(yè)務(wù)服務(wù)層將提供統(tǒng)一事項(xiàng)管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一申辦受理、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一電子印章等公共支撐。
《工作方案》提出，將建立省平臺(tái)移動(dòng)端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、日常監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急處置機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)保障。依托省平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，統(tǒng)一身份認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范身份認(rèn)證渠道，建立身份認(rèn)證結(jié)果糾錯(cuò)機(jī)制，在確保安全的前提下，不斷優(yōu)化“辦事通”身份認(rèn)證服務(wù)，為用戶提供二維碼、手勢(shì)識(shí)別、指紋識(shí)別、聲紋識(shí)別等安全便捷的身份認(rèn)證服務(wù)方式。
分批分類推進(jìn)各地各部門移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用接入“辦事通”，實(shí)現(xiàn)全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口統(tǒng)一。不斷升級(jí)完善省平臺(tái)統(tǒng)一事項(xiàng)管理、統(tǒng)一申辦受理、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一“好差評(píng)”以及電子檔案、便民支付、服務(wù)熱線等功能，為“辦事通”提供統(tǒng)一公共應(yīng)用支撐和協(xié)同化、一體化服務(wù)。全面推行政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享，凡是能夠依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源中心共享的電子材料，一律免于提交；凡是能夠提供電子證照的，一律免于提交實(shí)體證照，最大程度“減證便民”。
此外，還將進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)功能，強(qiáng)化“辦事通”支撐系統(tǒng)能力建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)“辦事通”承載能力，確保各地各部門整合接入“辦事通”的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定、體驗(yàn)良好。運(yùn)用人工智能等技術(shù)優(yōu)化搜索服務(wù)功能，通過對(duì)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用的統(tǒng)一檢索，提升移動(dòng)端服務(wù)便捷度和智慧化水平。優(yōu)化集智能搜索、智能問答、智能導(dǎo)航于一體的“智能客服”，通過掃描二維碼、消息推送等方式，豐富“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道。
積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、第五代移動(dòng)通信（5G）等技術(shù)，綜合利用數(shù)據(jù)挖掘、智能學(xué)習(xí)等方法，創(chuàng)新“辦事通”功能和服務(wù)，不斷提升移動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利度和效率。積極為老年人、殘疾人等社會(huì)群體提供關(guān)懷服務(wù)，對(duì)“辦事通”進(jìn)行適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，推出有關(guān)應(yīng)用“關(guān)懷模式”、“長輩模式”等。
《工作方案》在拓展應(yīng)用場景方面提出，要結(jié)合實(shí)際，推進(jìn)基層服務(wù)創(chuàng)新，探索推出更多利企便民的集成套餐式服務(wù)應(yīng)用場景。依托省平臺(tái)電子證照系統(tǒng)，推動(dòng)身份證、社會(huì)保障卡、醫(yī)保電子憑證、駕駛證等電子證照在“辦事通”匯聚應(yīng)用，在業(yè)務(wù)辦理中推廣“掃碼亮證”服務(wù)。通過身份證件號(hào)碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼關(guān)聯(lián)電子證照，推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一證通辦”。
持續(xù)推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“辦事通”提供服務(wù)，進(jìn)一步便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)。在西南五省、區(qū)、市和泛珠三角區(qū)域探索高頻移動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“區(qū)域通辦”、“無感漫游”。進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療就診、公共交通、水電氣、電信等與群眾日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)應(yīng)用接入“辦事通”，提供一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多便民服務(wù)事項(xiàng)掌上辦、指尖辦。
