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空中俯瞰石林風景名勝區(qū)（無人機拍攝）。新華社
昆明信息港訊（昆明日報 首席記者李思凡） 今年以來，石林風景名勝區(qū)對昆明及周邊9地居民免門票。受這一利好政策拉動，入園游客多了起來。在往來的游客中，有這樣一群人，為游客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，勸阻不文明旅游行為——他們是石林旅游志愿者服務(wù)隊。目前，這支有600多人的旅游志愿者服務(wù)隊，已被納入全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。
為提高景區(qū)從業(yè)人員的文明服務(wù)水平，提升游客文明素養(yǎng)，讓文明旅游深入人心，石林風景名勝區(qū)積極開展志愿服務(wù)活動，聯(lián)合各企業(yè)、單位及保護區(qū)村組等開展文明進社區(qū)、進企業(yè)等文明共建活動。黨員志愿服務(wù)、青年志愿服務(wù)、巾幗志愿服務(wù)等主題鮮明的志愿服務(wù)，已成為石林風景名勝區(qū)的一張張亮麗名片。
為開展好文明旅游創(chuàng)建工作，石林風景名勝區(qū)結(jié)合景區(qū)特點，制定文明旅游專項工作方案，將文明旅游要求融入景區(qū)各項規(guī)章制度，使文明旅游工作有章可循，并設(shè)立文明旅游活動專項資金。在景區(qū)里，每個工作人員都是志愿者、文明旅游引導(dǎo)員，大家面帶微笑向游客宣傳文明旅游相關(guān)規(guī)范，為游客提供線路咨詢、景區(qū)義務(wù)導(dǎo)游、交通疏導(dǎo)等服務(wù)，及時勸導(dǎo)和制止不文明行為。
近年來，石林風景名勝區(qū)實現(xiàn)投訴處理率100%，投訴處理滿意率100%。2018年以來，景區(qū)累計開展游客問卷調(diào)查9800余份，游客滿意度均在95分以上，每年游客調(diào)查樣本及游客滿意度均超過國家5A級旅游景區(qū)標準要求。
如今，石林風景名勝區(qū)已形成一套以文明旅游創(chuàng)建為抓手，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的文明旅游工作經(jīng)驗。石林風景名勝區(qū)1999年獲“全國文明風景旅游區(qū)示范點”稱號；2006年獲“全國創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作先進單位”稱號；2008年獲“全國文明風景旅游景區(qū)”稱號；2011年全國文明風景旅游區(qū)納入全國文明單位體系后，景區(qū)獲得2011年、2014年、2017年、2020年“全國文明單位”稱號；2021年入選首批“國家級文明旅游示范單位”，是昆明唯一入選單位。
